Почтовая петля возникает, когда серверы бесконечно пересылают электронные письма друг другу, часто из-за неправильной настройки. Узнайте, как предотвратить и устранить почтовые петли.
Почтовая петля — это нежелательная цепная реакция, которая может возникнуть при обмене электронными письмами, когда два или более почтовых сервера продолжают бесконечно отправлять друг другу сообщения. Обычно это происходит из-за некорректной настройки серверов, но могут быть и другие причины, которые будут рассмотрены ниже.
Каждый раз, когда машина с предварительно настроенным автоответом на электронную почту получает сообщение, она отправляет автоматический ответ отправителю. Однако если у отправителя также включена эта функция, между двумя машинами возникает бесконечная петля, и они будут бесконечно отправлять друг другу автоматические ответы.
Почтовые петли могут вызвать множество проблем, таких как:
Чтобы предотвратить такие проблемы с доставкой почты, важно убедиться, что ваш сервер настроен правильно и способен корректно обрабатывать входящие сообщения. Использование фильтров и правил, а также настройка инструментов для мониторинга и обнаружения возможных петель — хорошая мера профилактики. Также крайне важно уметь выявлять и устранять почтовую петлю до того, как она станет препятствием или проблемой.
Петля сообщений может быть вызвана ошибкой в настройке почтовых серверов. Такая ошибка возникает, если сервер неправильно интерпретирует адрес получателя или некорректно настроен маршрут почты, в результате чего сообщение отправляется обратно отправителю вместо доставки нужному получателю.
Как уже упоминалось, это также возможно, когда адрес электронной почты с автоответчиком отправляет письмо на другой адрес, у которого тоже включен автоответчик, тем самым создавая почтовую петлю.
В целом, причиной может быть множество факторов, но чаще всего это результат ошибки или неправильной настройки одного или нескольких серверов.
Допустим, клиент отправляет письмо в службу поддержки с просьбой о помощи по определённому вопросу. Однако программное обеспечение поддержки настроено на автоматический ответ на все входящие сообщения. Аналогично, почта клиента тоже настроена на автоматический ответ, что вызывает цепную реакцию автоматических ответов между ними.
Другая ситуация возможна, если у кого-то несколько почтовых ящиков, и почтовые серверы настроены на пересылку сообщений с одного аккаунта на другой. Пересланные сообщения могут запускать автоответчик, вызывая петлю сообщений, которые будут отправляться между этими аккаунтами туда и обратно.
Хотя почтовые петли могут возникать разными способами в зависимости от конкретной конфигурации почтовых систем отправителя и получателя, существует несколько общих паттернов, которые часто встречаются.
Пожалуй, самый распространённый паттерн — использование автоответчиков, настроенных на автоматический ответ на входящие письма. Если и отправитель, и получатель письма настроили автоматические ответы, эти ответы начинают запускать друг друга, в итоге создавая бесконечную почтовую петлю.
Второй распространённый паттерн — использование правил пересылки, которые приводят к отправке сообщений туда и обратно между двумя или более почтовыми ящиками. Это возможно, если правила пересылки настроены некорректно или если они срабатывают на автоматические ответы, как было описано выше.
Рассылочные списки, настроенные на автоматические ответы, могут создавать петли при взаимодействии с другими автоответчиками или рассылками.
В обоих случаях ключ к предотвращению — внимательная настройка автоответчиков и правил пересылки. Если вы подозреваете, что возникла почтовая петля, важно принять меры как можно быстрее, чтобы избежать дальнейших проблем и перегрузки хранилища.
Если вы обнаружили возможную почтовую петлю, вот несколько конкретных шагов, которые помогут остановить цикл писем:
Один из способов выявления и обнаружения почтовых петель — это анализ заголовков писем. Но что такое заголовок письма и где его найти? Заголовок электронной почты — это раздел сообщения, в котором содержится информация об отправителе, получателе, дате и времени отправки письма, а также другие детали.
При отправке письма заголовок формируется сервером отправителя и включается в сообщение при его передаче серверу получателя.
Заголовок письма можно использовать для отслеживания маршрута, по которому сообщение передаётся от отправителя к получателю, что помогает выявить момент возникновения петли.
Например, если письмо отправляется от человека A к человеку B, и сервер B отправляет автоматический ответ, заголовок ответа будет содержать данные об исходном письме от A. Если сервер A затем также автоматически отвечает, заголовок этого ответа снова будет содержать информацию о письме от B и так далее. Изучая заголовки таких писем, можно увидеть цепочку сообщений и определить, что возникла петля.
Заголовки помогают обнаруживать петли по определённым паттернам или признакам, характерным для них.
Например, о наличии почтовой петли часто свидетельствует несколько строк “Received” в заголовке, указывающих на то, что одно и то же письмо было отправлено и получено многократно.
Ещё один частый признак почтовой петли — наличие нескольких заголовков “Message-ID”, которые являются уникальными идентификаторами каждого сообщения. Если одинаковый Message-ID встречается в заголовках сообщения многократно, это может явно указывать на петлю.
Заголовки электронной почты также позволяют определить конкретные почтовые аккаунты, непосредственно участвующие в петле, что полезно для устранения и диагностики проблемы.
Например, строки “From” и “To” помогают определить отправителя и получателя сообщения, а “Subject” — тему письма.
Анализируя эти и другие заголовки, можно получить более полное представление о почтовой петле и предпринять необходимые шаги для её разрыва и предотвращения дальнейших проблем.
Да, существуют различные документы RFC (Request for Comments), содержащие рекомендации по предотвращению почтовых петель.
Один из них — RFC 3834 ‘Recommendations for Automatic Responses to Electronic Mail, содержащий рекомендации по настройке систем автоответчиков для предотвращения почтовых петель. В этом RFC рассматриваются:
Другой важный документ — RFC 5321. В нем описан стандартный протокол отправки и получения электронной почты через интернет — SMTP. В нем также есть раздел ‘Mailbox Loop Avoidance, где приведены методы предотвращения почтовых петель, например:
Эти стандарты RFC крайне важны для администраторов почтовых систем, чтобы обеспечить надёжную доставку писем и предотвратить почтовые петли.
В целом, существует множество факторов, которые могут привести к зацикливанию почтовых сообщений. Чтобы предотвратить это, важно тщательно проверить правильность настройки сервера и убедиться, что он способен корректно обрабатывать все входящие сообщения, не создавая ненужных и нежелательных проблем.
Оптимизируйте управление почтовым ящиком, правильно настраивайте автоответчики и обеспечивайте надежную доставку писем с помощью расширенных инструментов обработки почты.
Почтовая петля — это цикл, вызванный почтовыми серверами, скриптами или почтовыми клиентами, которые создают автоматические ответы. Если один автоответ вызывает другой автоответ с противоположной стороны, возникает почтовая петля. Этот процесс может продолжаться до блокировки почтового ящика или достижения лимита отправки писем.
Чтобы избежать почтовых петель, можно добавить соответствующие теги и фильтры, чтобы система могла распознать сообщение и остановить цикл. Это также можно сделать вручную, если у кого-то есть доступ к вашему почтовому ящику. Важны правильная настройка серверов, правила пересылки писем и параметры автоответчика.
Петлевые письма расходуют ресурсы системы, заполняют ваш почтовый ящик, а также отправляют ошибки NDR или сообщения об ошибках исходным отправителям. Это влияет на результаты коммуникации компании и может перегрузить систему, отвечающую за связь.
Автоматизация электронной почты повышает вовлеченность, удержание клиентов и эффективность продаж. LiveAgent интегрируется с 180+ инструментами для оптимизации ...
Повысьте продажи и маркетинг с помощью шаблонов писем для отслеживания. Избегайте распространённых ошибок, таких как отправка слишком большого количества писем,...
Улучшите письма обслуживания клиентов с помощью шаблонов, чтобы сэкономить время, снизить ошибки и обеспечить согласованность. Шаблоны охватывают различные сцен...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
