Автоматизация
Повысьте эффективность поддержки клиентов с помощью автоматизации LiveAgent! Экономьте время, повышайте производительность и обеспечивайте быстрое и согласованн...
Customer support
Help desk
+2
Глоссарий программного обеспечения для справочного стола
Если вы только начинаете работать с программным обеспечением справочного стола или обслуживанием клиентов в целом, у вас может возникнуть проблема со всеми этими новыми словами. Мы составили полный список терминологии обслуживания клиентов.
0-9
Автоматизированные системы звонков
Откройте для себя экономичные автоматизированные системы звонков с функциями планирования звонков, интеграцией CRM и массовой рассылкой сообщений. Планы начинаю...
Customer support
Call Center software
+1
Автоматический диалер
Повысьте производительность с помощью автоматических диалеров! Автоматизируйте звонки, повысьте эффективность и оптимизируйте исходящие звонки. Узнайте о функци...
Customer support
Call Center software
+1
Автоматическое распределение вызовов (ACD)
Узнайте, как автоматическое распределение вызовов (ACD) оптимизирует эффективность call-центра, маршрутизируя вызовы нужным агентам и повышая удовлетворенность ...
Customer support
Call Center software
+1
Агент без ограничений
Откройте возможности агентов без ограничений в LiveAgent! Полный доступ, управление системой и беспрепятственное управление поддержкой клиентов. Попробуйте бесп...
Customer support
Help desk
+3
Агент персонала
Откройте роль агента персонала в LiveAgent — обработка тикетов, управление задачами и предоставление отличного обслуживания клиентов. Начните бесплатный пробный...
Customer support
Help desk
+2
Агенты живого чата
Повысьте эффективность поддержки клиентов с помощью квалифицированных агентов живого чата! Узнайте об их навыках, времени ответа и инструментах для повышения пр...
Customer support
Live Chat
+1
Адрес поддержки
Узнайте о важности адресов поддержки в обслуживании клиентов. Узнайте, как LiveAgent упрощает управление электронной почтой для бесперебойного взаимодействия с ...
Customer support
Email management
+1
Адреса партнеров
Узнайте, как адреса партнеров в LiveAgent предотвращают циклы электронной почты, управляя соглашениями об обмене информацией с организациями. Легко добавляйте и...
Customer support
Email management
+1
Бесплатный пробный период
Испытайте программное обеспечение для обслуживания клиентов LiveAgent бесплатно в течение 30 дней. Тестируйте все функции без каких-либо обязательств. Кредитная...
Customer support
Help Desk software
+1
Бесплатный чат-клиент
Откройте для себя бесплатный чат-клиент LiveAgent для мгновенного обмена сообщениями. Управляйте всеми запросами из одного интерфейса с автоматизацией и чатом в...
Customer support
Live Chat
+1
Блокировка VoIP звонков
Блокируйте нежелательные VoIP звонки с легкостью! Узнайте, как остановить телемаркетинг, спам и надоедливые звонки с помощью приложений или настроек. Попробуйте...
Customer support
VoIP
+1
Буфер дрожания
Узнайте, как буферы дрожания улучшают качество VoIP-звонков, предотвращая прерывистый звук и решая проблемы задержки. Улучшите свою коммуникацию сегодня!...
Customer support
VoIP
+1
Веб-виджет
Улучшите свой веб-сайт интерактивными виджетами, такими как кнопки чата, формы или календари. Повысьте вовлеченность, сэкономьте время и увеличьте трафик!...
Customer support
Live Chat
+1
Веб-хелпдеск
Оптимизируйте поддержку клиентов с помощью программного обеспечения веб-хелпдеска! Управляйте тикетами, CRM, активами и аналитикой для повышения эффективности и...
Customer support
Help Desk software
+1
Веб-чат онлайн
Веб-чат онлайн обеспечивает общение в реальном времени между клиентами и компаниями через интернет. Узнайте, как веб-чат улучшает обслуживание клиентов, увеличи...
Customer support
Live Chat
+1
Взаимодействие с клиентами
Повысьте удовлетворенность, лояльность и доход с помощью эффективных стратегий взаимодействия с клиентами. Изучите советы и инструменты для успеха!...
Customer support
Customer engagement
+1
Взаимодействие с клиентом
Эффективное управление взаимодействием с клиентами — ключ к построению прочных отношений и повышению удовлетворённости. Узнайте, как оптимизировать коммуникации...
Customer support
Customer service
+2
Видеочат в реальном времени
Видеочат в реальном времени — это экономичный инструмент для персонализированного общения с клиентами в реальном времени, повышающий удовлетворенность и коэффиц...
Customer support
Live Chat
+1
Внешний домен электронной почты
Узнайте о внешних доменах электронной почты и том, как они улучшают корпоративное общение. Откройте для себя решения LiveAgent с бесплатной пробной версией уже ...
Customer support
Email
+1
Возврат инвестиций
Поймите ROI: узнайте его важность, как его рассчитать, ограничения и как он поддерживает лучшие финансовые решения и рост бизнеса!...
Financial Metrics
Business Performance
+1
Восхищение клиентов
Превзойдите ожидания и повысьте лояльность с помощью инструментов LiveAgent для восхищения клиентов. Начните бесплатный пробный период сегодня для отличного обс...
Customer support
Customer experience
+1
Время обработки звонка
Узнайте, что такое время обработки звонка (AHT), как его рассчитать и получите советы по повышению эффективности агентов и удовлетворенности клиентов с помощью ...
Customer support
Call Center software
+1
Время разговора
Узнайте о времени разговора, ключевой метрике колл-центра, измеряющей продолжительность разговора и удержания. Повысьте производительность и эффективность агент...
Customer support
Call Center software
+1
Время разговора
Откройте для себя важность времени разговора в колл-центрах! Узнайте, как оно измеряет эффективность агентов, повышает удовлетворенность клиентов и улучшает KPI...
Customer support
Call Center software
+1
Время разрешения
Узнайте, что такое время разрешения, почему оно важно и как его улучшить с помощью инструментов, таких как LiveAgent, для более быстрой и эффективной поддержки ...
Customer support
Help desk metrics
+1
Входящий звонок
Узнайте о входящих звонках, их типах, стратегиях и инструментах для повышения качества обслуживания клиентов и продаж. Улучшите обработку звонков с помощью сове...
Customer support
Call Center software
+1
Голосовой пользовательский интерфейс
Изучите голосовые пользовательские интерфейсы (VUI) и узнайте, как голосовые команды обеспечивают управление устройствами без помощи рук, предоставляя доступнос...
Customer support
Call Center software
+2
Готовые сообщения
Повысьте производительность с помощью готовых сообщений LiveAgent! Экономьте время и повышайте удовлетворенность клиентов с неограниченными персонализированными...
Customer support
Help desk
+2
Группа агентов
Узнайте, как группы агентов в LiveAgent оптимизируют обслуживание клиентов, организуя команды специалистов для эффективной поддержки. Начните бесплатный пробный...
Customer support
Help desk
+2
Двухтональная многочастотная сигнализация (DTMF)
Узнайте о двухтональной многочастотной (DTMF) сигнализации, её использовании в колл-центрах, преимуществах, таких как безопасность и снижение ошибок, и её эволю...
Call Center software
Telecommunications
+1
Детали тикета
Узнайте о деталях тикета: ключевая информация, такая как тема, заметки и вложения для эффективного управления тикетами. Улучшите поддержку с LiveAgent — попробу...
Customer support
Help desk
+2
Деэскалация
Овладейте деэскалацией в обслуживании клиентов с проверенными техниками и примерами. Научитесь успокаивать рассерженных клиентов и эффективно разрешать проблемы...
Customer support
De-escalation
+1
Единые беседы
Узнайте, как единые беседы в LiveAgent централизуют взаимодействие с клиентами для персонализированной поддержки, повышая эффективность и удовлетворенность....
Customer support
Omnichannel
+1
Живая поддержка
Живая поддержка через чат на веб-сайтах улучшает обслуживание клиентов благодаря общению в реальном времени, анализу трафика и инструментам тикетирования. Она п...
Customer support
Live Chat
+1
Жизненный цикл тикета
Изучите этапы жизненного цикла тикета от создания до закрытия. Повысьте эффективность, удовлетворенность клиентов и качество обслуживания с помощью инструментов...
Customer support
Ticketing system
+1
Забота о клиентах
Откройте для себя, как исключительная забота о клиентах создает лояльность, эмоциональные связи и доверие к бренду. Изучите стратегии, преимущества и лучшие пра...
Customer Support
Customer Care
+2
Закрытый тикет
Узнайте, что означает закрытый тикет в поддержке клиентов, его преимущества, жизненный цикл и как LiveAgent автоматизирует закрытие для повышения эффективности....
Customer support
Ticketing
+1
Заполнитель
Узнайте, как заполнители в LiveAgent могут улучшить персонализацию электронной почты и оптимизировать рабочие процессы агентов. Изучите их преимущества для созд...
Customer support
Email personalization
+1
Запрос на поддержку
Узнайте, что такое запросы на поддержку: обращения клиентов по вопросам вашего бизнеса через email или формы. Повышайте эффективность с помощью LiveAgent. Попро...
Customer support
Support request
+1
Затраты на конверсию
Узнайте, что такое затраты на конверсию, как их рассчитать, что они включают и советы по оптимизации расходов на рекламу для лучшей окупаемости инвестиций. Начн...
Customer support
Marketing
+2
Инструмент чата
Улучшите поддержку клиентов с помощью продвинутого инструмента чата LiveAgent! Наслаждайтесь общением в реальном времени, совместным использованием экрана и бес...
Customer support
Live Chat
+2
Инструменты обслуживания клиентов
Откройте для себя лучшие инструменты обслуживания клиентов, такие как живой чат, CRM и поддержка в социальных сетях, чтобы повысить вовлеченность и удовлетворен...
Customer support
Help Desk
+2
Интерфейс агента
Изучите интерфейс агента LiveAgent для упорядоченного управления обслуживанием клиентов с функциями обработки билетов, отчетности и многого другого!...
Customer support
Help desk
+2
Информация о клиентах
Откройте для себя важность информации о клиентах для персонализированного опыта, улучшенного обслуживания и роста бизнеса. Начните бесплатный пробный период сег...
Customer Information
Customer Data
+1
Инфраструктура VoIP
Узнайте об основных компонентах инфраструктуры VoIP, включая пропускную способность, поставщиков и телефоны. Узнайте, как LiveAgent может оптимизировать VoIP дл...
Customer support
Call Center software
+2
Использование агентов
Повысьте производительность колл-центра с улучшенным использованием агентов! Узнайте ключевые метрики, советы по расчету и инструменты, такие как LiveAgent. Нач...
Customer support
Call Center software
+1
Исходящие звонки
Узнайте об исходящих звонках, стратегиях успеха и улучшите KPI с помощью программного обеспечения call-центра LiveAgent. Начните бесплатный пробный период сегод...
Customer support
Call Center software
+1
Канал поддержки
Изучите различные каналы поддержки, такие как электронная почта, живой чат, телефон и социальные сети, чтобы повысить удовлетворенность клиентов с помощью много...
Customer support
Multi-channel support
+1
Квалификация звонка
Узнайте, как квалификация звонка оптимизирует работу call-центра, повышает ROI продаж, обеспечивает соответствие DNC и улучшает удовлетворенность клиентов....
Customer support
Call Center software
+1
Кнопка призыва к действию
Узнайте, насколько важны кнопки призыва к действию для увеличения конверсии. Получите советы по размещению, дизайну и максимизации кликабельности....
Customer support
Marketing
+2
Кнопка чата
Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью настраиваемой кнопки чата LiveAgent для поддержки в реальном времени. Узнайте о функциях, внедрении и лучших практ...
Customer support
Live Chat
+1
Кодекс практики
Узнайте, как Кодекс практики обеспечивает этичное поведение, качественное обслуживание и эффективное общение с клиентами. Расширьте возможности команд и повысьт...
Code of Practice
Customer Support
+1
Конечный пользователь
Откройте для себя роль и важность конечных пользователей в разработке продуктов и обслуживании клиентов. Узнайте, как LiveAgent улучшает пользовательский опыт!...
Customer support
Product development
+1
Консультант по обслуживанию клиентов
Откройте для себя роль консультантов по обслуживанию клиентов: улучшение стратегий, решение сложных проблем и повышение качества обслуживания клиентов. Узнайте ...
Customer support
Customer service
+1
Контактный центр
Изучите подробное руководство по контактным центрам в 2025 году, включающее их определение, типы, тенденции и преимущества. Узнайте ключевые различия между конт...
Customer support
Contact Center
+1
Маппинг хостов
Узнайте, что такое маппинг хостов и как он позволяет вам настроить URL вашего домена в соответствии с вашей фирменной идентичностью. Изучите DNS-записи, CNAME-з...
Customer support
Domain Management
+1
Маркировка звонков
Узнайте, как маркировка звонков может преобразить работу вашего контактного центра, улучшив организацию, анализ тенденций и обслуживание клиентов. Научитесь соз...
Customer support
Call Center software
+1
Маршрутизация на основе навыков
Узнайте, как маршрутизация на основе навыков повышает удовлетворенность клиентов, направляя запросы наиболее квалифицированным агентам. Повысьте эффективность у...
Customer support
Call routing
+2
Маскирование звонков
Повысьте конфиденциальность и сэкономьте затраты с помощью маскирования звонков. Улучшите взаимодействие с клиентами и эффективно управляйте звонками. Попробуйт...
Customer support
Call Center software
+2
Массовый импорт
Откройте для себя возможности массового импорта с LiveAgent, оптимизируя управление данными благодаря быстрой и эффективной загрузке больших объемов информации....
Customer support
Help desk software
+1
Мгновенный чат
Улучшите поддержку клиентов с помощью мгновенного чата LiveAgent! Обмен сообщениями в реальном времени, GIF-файлы и обмен медиа. Попробуйте бесплатно — без кред...
Customer support
Live Chat
+1
Менеджер по активным продажам
Изучите роли, навыки и стратегии менеджера по активным продажам для повышения ROI с помощью эффективных холодных звонков и презентаций. Узнайте об уровне зарпла...
Customer support
Sales
+1
Менеджер по обслуживанию клиентов
Узнайте о ключевых навыках, обязанностях и ответственности менеджера по обслуживанию клиентов, чтобы повысить удовлетворённость клиентов и эффективность работы ...
Customer support
Management
+2
Менеджер по управлению знаниями
Узнайте, что делает менеджер по управлению знаниями, его ключевые навыки и влияние на производительность. Узнайте, почему компании во всех отраслях нуждаются в ...
Customer support
Knowledge Management
+1
Менеджер по эскалации
Узнайте о роли менеджера по эскалации в обслуживании клиентов. Изучите ключевые навыки, лучшие практики и способы повышения удовлетворенности клиентов....
Customer support
Escalation Management
+1
Мобильный VoIP
Откройте для себя преимущества мобильного VoIP — экономичного и гибкого решения для совершения звонков со смартфона или планшета через интернет-соединение. Насл...
Customer support
VoIP
+1
Модель взаимодействия с клиентом
Откройте для себя модели взаимодействия с клиентами для построения долгосрочных отношений, улучшения опыта, удержания и конверсий. Изучите стратегии прямо сейча...
Customer support
Customer Engagement
+1
Момент истины
Откройте 5 этапов момента истины в маркетинге! Узнайте, как ключевые взаимодействия с брендом формируют мнение клиентов и способствуют их удержанию....
Customer support
Customer experience
+2
Наблюдатель за тикетами
Отслеживайте прогресс тикетов без усилий с помощью Ticket Watcher от LiveAgent. Будьте в курсе VIP-тикетов или контролируйте новых сотрудников. Попробуйте беспл...
Customer support
Help desk
+2
Навыки обслуживания клиентов
Откройте для себя 16 основных навыков обслуживания клиентов для улучшения взаимодействия и повышения производительности, включая эмпатию, активное слушание и че...
Customer support
Soft Skills
+2
Назначить тикет
Узнайте, как эффективно назначать тикеты в LiveAgent для улучшения поддержки клиентов, оптимизации процессов и повышения удовлетворенности. Настраивайте критери...
Customer support
Ticketing system
+1
Нарушение SLA
Избегайте нарушений SLA, установив надлежащие SLA, используя инструменты, такие как LiveAgent для мониторинга, расширяя возможности персонала и обеспечивая свое...
Customer support
Help desk software
+1
Настройка
Настройка означает адаптацию продуктов или услуг к конкретным потребностям, что имеет решающее значение для исключительного обслуживания клиентов и лояльности. ...
Customer support
Customization
+1
Нефиксированный VoIP
Узнайте о нефиксированных номерах VoIP — гибких и экономичных виртуальных телефонных линиях для глобального общения. Идеально для бизнеса, но подвержены злоупот...
Customer support
Call Center software
+1
Область доступа агента к тикетам
Узнайте, как функция области доступа агента к тикетам LiveAgent позволяет администраторам контролировать видимость тикетов и действия агентов, повышая безопасно...
Customer support
Help desk
+3
Оборудование справочного стола
Откройте для себя необходимое оборудование справочного стола для эффективной работы IT-справочной службы. Узнайте о компьютерах, интернет-соединении, программно...
Customer support
Help Desk software
+1
Обратный звонок в службе поддержки клиентов
Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью функции автоматического обратного звонка LiveAgent. Попробуйте 14-дневный бесплатный пробный период, чтобы сократи...
Customer support
Call Center software
+1
Обслуживание клиентов
Овладейте обслуживанием клиентов в 2025 году! Повысьте лояльность, доход и навыки с помощью советов экспертов, лучших практик и бесплатного пробного периода Liv...
Customer support
Customer Service
+1
Обслуживание клиентов в интернете
Овладейте обслуживанием клиентов в интернете в 2025 году! Повысьте удовлетворенность с помощью живого чата, электронной почты и поддержки в социальных сетях. Из...
Customer support
Online Service
+1
Обслуживание клиентов в режиме реального времени
Откройте для себя возможности обслуживания клиентов в реальном времени с поддержкой через онлайн-чат и видео. Повышайте удовлетворенность и удержание клиентов с...
Customer support
Live Chat
+2
Обучение обслуживанию клиентов
Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью обучения обслуживанию клиентов. Изучите основные навыки, методы, такие как электронное обучение и наставничество, ...
Customer support
Training
+2
Общий почтовый ящик
Легко управляйте запросами клиентов с помощью общего почтового ящика LiveAgent. Повышайте сотрудничество, продуктивность и безопасность. Начните бесплатный проб...
Customer support
Email Management
+1
Объем звонков
Узнайте, как эффективно управлять высоким объемом звонков в колл-центрах с помощью стратегий, таких как добавление каналов поддержки, разработка ресурсов самооб...
Customer support
Call Center software
+1
Ограниченный справочный центр
Узнайте, как ограниченный справочный центр повышает эффективность, снижая спам и дубликаты, а также улучшая безопасность данных и целевую поддержку....
Customer support
Help Center
+1
Ожидающий тикет
Узнайте об ожидающих тикетах в обслуживании клиентов, их роли в приоритизации задач и о том, как система управления тикетами LiveAgent повышает эффективность....
Customer support
Ticketing
+1
Омниканальное обслуживание клиентов
Освойте омниканальное обслуживание клиентов с помощью экспертных стратегий! Повышайте удовлетворенность, оптимизируйте сервис и укрепляйте лояльность на всех ка...
Customer support
Omnichannel
+2
Онлайн-поддержка
Узнайте, как онлайн-поддержка повышает удовлетворенность клиентов и способствует росту бизнеса. Научитесь оказывать исключительное обслуживание через цифровые к...
Online Support
Customer Service
+1
Онлайн-чат
Изучите возможности общения в реальном времени с помощью онлайн-чата LiveAgent. Улучшите обслуживание клиентов благодаря быстрым ответам, сбору данных и более ч...
Customer support
Live Chat
+2
Опрос удовлетворенности клиентов
Откройте для себя преимущества опросов удовлетворенности клиентов и то, как инструменты LiveAgent улучшают обратную связь, повышают качество обслуживания и укре...
Customer support
Customer feedback
+2
Опыт клиента
Изучите растущую важность обслуживания клиентов в повышении качества опыта клиента. Узнайте 6 советов по повышению удовлетворенности, удержания и доходов с помо...
Customer support
Customer Experience
+1
Отклонение билетов
Сократите количество билетов поддержки с помощью эффективных инструментов отклонения билетов, таких как базы знаний, чатботы и часто задаваемые вопросы. Повысьт...
Customer support
Help Desk
+1
Открытый тикет
Откройте для себя возможности открытых тикетов в программном обеспечении для поддержки клиентов для эффективного отслеживания и разрешения проблем клиентов. Узн...
Customer support
Ticketing system
+1
Отношения с клиентами
Откройте для себя основы отношений с клиентами с помощью нашего подробного руководства! Узнайте различия между отношениями с клиентами и обслуживанием клиентов,...
Customer support
Customer Service
+1
Отношения с клиентами
Постройте долгосрочные отношения с клиентами благодаря активному слушанию, эмпатии и персонализации. Повысьте лояльность с помощью инструментов обслуживания кли...
Customer support
Customer Service
+1
Отток клиентов
Узнайте, что такое коэффициент оттока, как его рассчитать и какие стратегии помогут его снизить. Повысьте удержание клиентов и их удовлетворенность с помощью пр...
Customer support
Customer retention
+1
Ошибка пользователя
Узнайте о распространённых ошибках пользователей, их причинах и советах по предотвращению для улучшения пользовательского опыта и удовлетворённости. Начните бес...
Customer support
User Experience
+1
Панель агента
Технология call-центра включает инструменты для входящих и исходящих вызовов с такими тенденциями, как облачные решения, омниканальная коммуникация, самообслужи...
Customer support
Call Center software
+1
Переадресация электронной почты
Эффективно управляйте электронными письмами с помощью инструмента переадресации LiveAgent, обеспечивая бесперебойное общение и предотвращая переполнение почтово...
Customer support
Help Desk software
+1
Передовая линия
Откройте для себя важность поддержки передовой линии в формировании имиджа бренда, увеличении продаж и повышении удовлетворенности клиентов. Изучите ключевые ха...
Customer support
Helpdesk
+1
Переназначение
Узнайте о переназначении тикетов в LiveAgent, его преимуществах, проблемах и лучших практиках. Повысьте эффективность и удовлетворенность клиентов!...
Customer support
Help Desk software
+1
Персонализация
Узнайте значение персонализации в обслуживании клиентов! Повысьте удовлетворенность, лояльность и эффективность с помощью адаптированных инструментов LiveAgent....
Customer support
Customer experience
+1
Персонализация vs Кастомизация
Узнайте, чем персонализация и кастомизация отличаются в улучшении опыта клиентов с использованием уникальных технологий и участия пользователя....
Customer support
Customer Experience
+1
ПО VoIP
Откройте для себя экономичное ПО VoIP с функциями видеозвонков, совместного использования экрана и записи звонков. Улучшите коммуникацию и сэкономьте больше уже...
VoIP
Communication
+2
Поддержка в приложении
Откройте для себя возможности поддержки в приложении с LiveAgent! Повысьте удовлетворенность и лояльность клиентов, позволяя пользователям сообщать о проблемах ...
Customer support
Mobile Support
+2
Поддержка клиентов
Развивайте свой бизнес в 2025 году с инновационными стратегиями поддержки клиентов, технологическими достижениями и советами по созданию исключительных команд....
Customer support
Help Desk
+1
Поддержка на рабочем столе
Узнайте ключевые особенности поддержки: управляйте заявками, автоматизируйте рабочие процессы и повышайте качество сервиса. Попробуйте LiveAgent бесплатно уже с...
Customer support
Help Desk
+1
Поддержка по нескольким каналам
Улучшите поддержку клиентов с помощью многоканальных решений! Взаимодействуйте с клиентами по электронной почте, чату и социальным сетям. Откройте для себя инст...
Customer support
Communication channels
+1
Поддержка справочного стола
Откройте для себя основы поддержки справочного стола с LiveAgent, универсальным программным обеспечением, предлагающим управление билетами, автоматизацию и мног...
Customer support
Help Desk software
+1
Поддержка через живой чат
Поддержка через живой чат необходима для обслуживания клиентов, обеспечивая ответы в реальном времени и повышая удовлетворенность. Она универсальна для различны...
Customer support
Live Chat
+1
Поддержка через чат
Откройте для себя преимущества поддержки через чат с LiveAgent для эффективного общения с клиентами. Узнайте основные правила чата, советы по внедрению и как пр...
Customer support
Live Chat
+1
Подпись агента
Откройте для себя возможности персонализированных подписей агентов с LiveAgent. Настраивайте подписи электронной почты и сообщений для фирменного стиля, улучшая...
Customer support
Help desk software
+1
Пользовательские роли агентов
Повышайте продуктивность и улучшайте клиентский опыт с помощью пользовательских ролей агентов в LiveAgent. Легко назначайте специализированные роли для оптимиза...
Customer support
Help desk software
+2
Пользовательский статус
Улучшите обслуживание клиентов с помощью пользовательских статусов LiveAgent! Адаптируйте рабочие процессы тикетов, повысьте эффективность и начните бесплатный ...
Customer support
Ticketing
+2
Портал справочной службы
Изучите бесплатный настраиваемый портал справочной службы LiveAgent для эффективной поддержки клиентов, даже в автономном режиме. Легко управляйте запросами!...
Customer support
Help desk software
+2
Поставщик услуг VoIP
Откройте для себя экономичных поставщиков VoIP с расширенными функциями, такими как видеозвонки и превосходное качество звука. Выберите лучший вариант для своих...
VoIP
Communication
+2
Почтовая петля
Почтовая петля возникает, когда серверы бесконечно пересылают электронные письма друг другу, часто из-за неправильной настройки. Это может заполнить почтовые ящ...
Customer support
Email management
+1
Предиктивный диалер
Повысьте производительность колл-центра с помощью предиктивных диалеров! Автоматизируйте звонки, сократите время простоя и увеличьте конверсии. Узнайте о функци...
Customer support
Call Center software
+1
Предпросмотровый диалер
Повысьте эффективность колл-центра с помощью предпросмотровых диалеров! Просмотрите контакты перед звонком, чтобы снизить количество разорванных вызовов, улучши...
Customer support
Call Center software
+1
Представитель отдела продаж входящих звонков
Откройте для себя роль представителя отдела продаж входящих звонков, который преуспевает в продаже продуктов и услуг, взаимодействуя с потенциальными покупателя...
Customer support
Sales
+2
Представитель по работе с клиентами
Узнайте о роли представителя по работе с клиентами — ключевого специалиста в управлении взаимодействием с клиентами и повышении их удовлетворенности. Изучите не...
Customer support
Customer service
+1
Приложения для чата
Приложения для чата позволяют общаться с клиентом в режиме реального времени. Инструмент живого чата можно найти как одну из 175 функций в справочной системе Li...
Customer support
Live Chat
+2
Приоритеты тикетов в системе помощи
Оптимизируйте поддержку клиентов с помощью приоритетов тикетов в системе помощи. Узнайте, как управлять срочностью, улучшить время ответа и повысить удовлетворе...
Customer support
Help desk software
+1
Приостановленный тикет
Узнайте, как функция приостановленных тикетов LiveAgent эффективно обнаруживает и фильтрует СПАМ, улучшая качество поддержки и время ответа....
Customer support
Ticketing
+1
Программное обеспечение для колл-центра
Программное обеспечение для колл-центра управляет поддержкой клиентов, продажами и телемаркетингом, оптимизируя процессы и повышая производительность. LiveAgent...
Customer support
Call Center software
+1
Программное обеспечение для обслуживания
Оптимизируйте обслуживание клиентов с помощью инструментов SaaS! Улучшите коммуникацию, автоматизируйте задачи и повысьте удовлетворенность клиентов. Начните бе...
Customer support
Service Software
+1
Программное обеспечение для справочной службы On-Premise
Получите контроль, безопасность и гибкость с помощью локального программного обеспечения для справочной службы. Разместите его на своих серверах для улучшения о...
Customer support
Helpdesk software
+1
Программное обеспечение для телемаркетинга
Программное обеспечение для телемаркетинга автоматизирует исходящие вызовы для повышения эффективности, с регулируемыми режимами набора, голосовыми сообщениями ...
Customer support
Call Center software
+1
Программное обеспечение для управления услугами
Повысьте удовлетворенность клиентов и эффективность с помощью программного обеспечения для управления услугами. Оптимизируйте свои услуги с помощью комплексного...
Service Management
Customer Support
+1
Прогрессивный диалер
Узнайте, как прогрессивные диалеры повышают эффективность благодаря автоматизации исходящих вызовов, снижению отказов и улучшению конверсии целей. Попробуйте бе...
Customer support
Call Center software
+1
Протокол Tel Link
Узнайте, как протоколы Tel Link улучшают поддержку клиентов, предоставляя возможность вызова по клику на вашем сайте. Обеспечьте прямую связь без необходимости ...
Customer support
Communication
+1
Работа в колл-центре
Изучите работу в колл-центре, должности, обязанности, ожидания по зарплате и необходимые навыки для успеха в 2025 году. Подробное руководство для соискателей и ...
Customer support
Call Center software
+1
Рабочие часы
Узнайте о рабочих часах, их важности для поддержки клиентов и о том, как программное обеспечение LiveAgent помогает управлять круглосуточными операциями. Изучит...
Customer support
Business Operations
+1
Размещенный колл-центр
Откройте для себя преимущества размещенного колл-центра с LiveAgent: повысьте удовлетворенность клиентов, ускорьте время ответа и снизьте затраты. Наше веб-реше...
Customer support
Call Center software
+1
Разрешение звонков
Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью экспертных советов по разрешению звонков. Узнайте, как измерять, улучшать и эффективно решать проблемы!...
Customer support
Call Center software
+1
Разрешение проблемы при первом контакте
Повысьте удовлетворенность и лояльность клиентов с помощью разрешения проблемы при первом контакте (FCR). Узнайте о преимуществах, лучших практиках и способах у...
Customer support
Customer satisfaction
+3
Разрешение проблемы с первого контакта
Разрешение проблемы с первого контакта (FCR) — это ключевой показатель качества обслуживания клиентов, который измеряет способность компании решать проблемы при...
Customer support
Call Center software
+1
Расширения
Откройте для себя мощь расширений LiveAgent — небольших, но эффективных программ, которые расширяют функциональность вашей системы поддержки. Адаптируйте свой о...
Customer support
Help Desk software
+1
Рейтинг удовлетворенности клиентов
Рейтинг удовлетворенности клиентов измеряет, насколько довольны клиенты услугами компании, с помощью простых опросов. Улучшение обслуживания, сбор отзывов и быс...
Customer support
Customer satisfaction
+1
Решение для колл-центра
Узнайте, что такое решения для колл-центра, их ключевые функции, преимущества и как они преобразуют операции обслуживания клиентов. Узнайте об омниканальной под...
Customer support
Call Center software
+2
Решённый тикет
Узнайте, что такое решённые тикеты, как ускорить время разрешения и улучшить поддержку клиентов с помощью надёжной системы тикетов LiveAgent....
Customer support
Ticketing
+1
Робо-дозвонник
Узнайте, что такое робо-дозвонники, как они работают и их применение в различных отраслях. Откройте для себя LiveAgent для эффективных решений call-центра....
Customer support
Call Center software
+1
Роль агента
Определите роли агентов в LiveAgent для повышения производительности и оптимизации обслуживания. Изучите роли агента, администратора и владельца. Попробуйте бес...
Customer support
Help desk
+2
Сервис чата
Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью сервиса чата LiveAgent в реальном времени! Персонализированная поддержка, AI-чатботы и интеграция CRM. Попробуйте ...
Customer support
Live Chat
+1
Система управления билетами
Узнайте о системах управления билетами, их функциях, преимуществах и реальных примерах. Оптимизируйте поддержку клиентов и повысьте эффективность уже сегодня!...
Customer support
Help Desk software
+1
Служба идентификации набранного номера
Узнайте, как служба идентификации набранного номера (DNIS) оптимизирует маршрутизацию вызовов для компаний, обеспечивая эффективную поддержку клиентов. Откройте...
Customer support
Call Center software
+1
События на основе времени
Узнайте, как события на основе времени в LiveAgent автоматизируют задачи, повышают эффективность рабочего процесса и улучшают удовлетворенность клиентов. Изучит...
Customer support
Help Desk software
+1
Сообщество
Создавайте лояльные сообщества с LiveAgent! Объединяйте клиентов и представителей, делитесь идеями, решайте проблемы и повышайте вовлеченность, используя принци...
Customer support
Engagement
+1
Списки клиентов
Списки клиентов необходимы для привлечения потенциальных клиентов, улучшения обслуживания клиентов, поддержания отношений и разработки эффективных маркетинговых...
Customer support
Contact Management
+1
Среднее время обработки (AHT)
Узнайте о среднем времени обработки (AHT), его важности, расчете и преимуществах. Повысьте удовлетворенность клиентов и производительность с помощью наших реком...
Customer support
Call Center software
+1
Стоимость контакта
Узнайте, как рассчитать и снизить стоимость контакта в колл-центрах с помощью решений LiveAgent. Оптимизируйте затраты на взаимодействие с клиентами сегодня!...
Customer support
Call Center software
+2
Стоимость одного звонка
Узнайте о стоимости одного звонка, методах расчета и стратегиях снижения затрат при сохранении качества обслуживания. Повысьте эффективность вашего колл-центра ...
Customer support
Call Center software
+2
Стратегия маркетинга, ориентированная на клиента
Узнайте, как стратегия маркетинга, ориентированная на клиента, может повысить лояльность и удовлетворенность благодаря персонализированному контенту и коммуника...
Customer Support
Marketing Strategy
+1
Супервайзеры колл-центра
Узнайте об основной роли супервайзеров колл-центра в обеспечении высококлассной поддержки клиентов. Ознакомьтесь с их ключевыми обязанностями, включая управлени...
Customer support
Call Center software
+2
Тег вызова
Повысьте эффективность колл-центра с помощью настраиваемых тегов вызовов LiveAgent. Организуйте вызовы, улучшите обслуживание клиентов и увеличьте продажи. Попр...
Customer support
Call Center software
+1
Телефон для колл-центра
Откройте для себя основные телефонные системы для колл-центров, включая IP-телефоны, VoIP, мобильные и виртуальные помощники. Узнайте о преимуществах облачных к...
Customer support
Call Center software
+1
Телефонная чехарда
Избегайте разочарования от телефонной чехарды! Узнайте, что это такое, почему это происходит и как это остановить с помощью планирования, подробных сообщений ил...
Customer support
Phone etiquette
+1
Телефонные диалеры
Повысьте эффективность колл-центра с помощью телефонных диалеров! Автоматизируйте исходящие вызовы, повысьте производительность агентов на 300% и оптимизируйте ...
Customer support
Call Center software
+1
Телефонный тикетинг
Узнайте, как телефонный тикетинг оптимизирует обслуживание клиентов, превращая звонки в тикеты. Повышайте эффективность и удовлетворенность клиентов с легкостью...
Customer support
Call Center software
+1
Тёплые звонки
Узнайте о возможностях тёплых звонков — техники продаж, основанной на уже установленных отношениях для увеличения конверсии. Научитесь использовать прошлые взаи...
Customer support
Sales
+2
Техническая поддержка
Изучите инструменты LiveAgent для эффективной технической поддержки с системами чата и тикетирования. Повысьте удовлетворенность клиентов — начните бесплатный п...
Technical Support
Customer Support
+1
Техническая поддержка программного обеспечения
Изучите комплексные услуги поддержки программного обеспечения от LiveAgent, обеспечивающие эффективное решение проблем, обновления и исправление ошибок. Присоед...
Customer support
Technical Support
+1
Технология колл-центра
Откройте для себя последние тренды в технологии колл-центра — облачные решения, ИИ, омниканальные инструменты и многое другое для повышения удовлетворенности кл...
Call Center
Technology
+2
Тикет поддержки
Откройте преимущества тикетов поддержки: повысьте организацию, эффективность и коммуникацию в вашей команде поддержки клиентов. Узнайте больше!...
Customer support
Ticketing system
+1
Тикет проблемы
Оптимизируйте поддержку клиентов с помощью системы тикетов проблем LiveAgent. Повысьте эффективность, быстро решайте проблемы и увеличьте удовлетворенность. Поп...
Customer support
Ticketing system
+1
Удовлетворенность обслуживанием клиентов
Повысьте удовлетворенность обслуживанием клиентов с помощью стратегий, инструментов CSAT и LiveAgent, чтобы превзойти ожидания. Узнайте, как измерять и улучшать...
Customer support
Customer satisfaction
+1
Управление знаниями на основе ИИ
Узнайте, как ИИ преобразует управление знаниями с повышенной эффективностью, принятием решений и инновациями, одновременно решая проблемы. Узнайте больше!...
Customer support
Knowledge Management
+1
Управление информацией и управление знаниями
Откройте ключевые различия между управлением информацией и управлением знаниями. Узнайте, как оба подхода способствуют росту бизнеса с практическими рекомендаци...
Customer support
Knowledge Management
+1
Управление контентом и управление знаниями
Откройте ключевые различия между управлением контентом и управлением знаниями. Узнайте, как интегрировать оба подхода для оптимизации процессов и роста бизнеса!...
Customer support
Knowledge Management
+1
Управление обслуживанием клиентов
Откройте эффективные стратегии управления обслуживанием клиентов для повышения удовлетворенности, лояльности и репутации бренда. Улучшите опыт клиентов!...
Customer support
Customer Service
+1
Управление тикетами
Откройте возможности эффективного управления тикетами с LiveAgent. Оптимизируйте поддержку клиентов, преобразуя проблемы в тикеты, улучшая время ответа и повыша...
Customer support
Help Desk software
+1
Управление эскалацией
Изучите эффективные стратегии управления эскалацией для повышения удовлетворенности клиентов путем приоритизации и эффективного разрешения проблем. Узнайте о фу...
Customer support
Ticketing
+1
Управляемая передача вызова
Узнайте об управляемых передачах вызовов: оптимизируйте звонки, повысьте удовлетворенность клиентов и улучшите производительность агентов с помощью интеллектуал...
Customer support
Call Center software
+1
Устранение неполадок
Откройте для себя эффективные методы устранения неполадок оборудования и программного обеспечения в сфере обслуживания клиентов. Узнайте, как диагностические ин...
Customer support
Problem-solving
+1
Фиксированный VoIP
Фиксированный VoIP — это интернет-телефонный номер, привязанный к физическому адресу, обеспечивающий прозрачность, повышенную безопасность и поддержку экстренны...
Customer support
VoIP
+1
Форум сообщества
Откройте для себя форум сообщества LiveAgent – платформу для взаимодействия клиентов, самообслуживания, поддержки коллег и беспрепятственного решения проблем. П...
Customer support
Community Forum
+1
Холодные звонки
Откройте для себя все аспекты холодных звонков — традиционной маркетинговой стратегии для генерации лидов. Изучите основные советы, юридические нормы и лучшие п...
Customer support
Sales
+2
Цель
Узнайте о целях в LiveAgent для установки измеримых целей, отслеживания прогресса и оптимизации стратегий обслуживания клиентов. Начните бесплатный пробный пери...
Customer support
Help desk
+2
Центр исходящих звонков
Узнайте, как центры исходящих звонков повышают продажи, удерживают клиентов и улучшают обслуживание с помощью программного обеспечения LiveAgent. Попробуйте бес...
Customer support
Call Center software
+2
Центр обработки вызовов
Узнайте, что такое центр обработки вызовов, как он работает, типы центров обработки вызовов и лучшие практики для успешного управления центром обработки вызовов...
Customer support
Call Center software
+1
Центр обслуживания клиентов
Узнайте, что такое центр обслуживания клиентов, как он работает, типы центров обслуживания и лучшие практики для успешной работы. Изучите функции центра обслужи...
Customer support
Call Center software
+1
Центр обслуживания клиентов
Откройте для себя важность центров обслуживания клиентов в управлении коммуникацией по всем каналам. Узнайте о функциях, типах и преимуществах с LiveAgent....
Customer support
Contact Center
+1
Чат в реальном времени
Откройте для себя преимущества чата в реальном времени с LiveAgent, предлагающего немедленное персонализированное общение через текст, изображения, видео и ауди...
Customer support
Live Chat
+1
Чат-клиент
Изучите чат-клиенты для общения и совместной работы в реальном времени. LiveAgent предлагает настраиваемые функции: чаты, звонки и интеграции....
Customer support
Communication
+1
Что такое чатбокс?
Откройте потенциал чатбоксов для роста бизнеса в 2025 году. Узнайте разницу между чатбоксами и чатботами, изучите ключевые преимущества, лучшие практики и спосо...
Customer support
Live Chat
+2
Эскалация
Узнайте, как управлять эскалациями в обслуживании клиентов с помощью LiveAgent, повысить удовлетворенность и улучшить эффективность поддержки....
Customer support
Escalation management
+1
Эхо-компенсация
Узнайте, как эхо-компенсация улучшает качество звонков, устраняя эхо в телекоммуникациях. Советы включают использование наушников, регулировку громкости и много...
Customer support
Call Center software
+1
A
A-Law
Узнайте об A-Law, алгоритме сжатия, оптимизирующем качество аудиосигнала в европейской телекоммуникации. Повысьте эффективность с четким звуком!...
Customer support
Call Center software
+2
C
Contact Center as a Service
Узнайте, как облачное решение Contact Center as a Service (CCaaS) улучшает поддержку клиентов, снижает затраты на ИТ и обеспечивает беспрепятственное омниканаль...
Customer support
Call Center software
+1
CRM (Customer Relationship Management)
Узнайте, что такое CRM-программное обеспечение и как оно помогает компаниям управлять отношениями с клиентами, оптимизировать процессы продаж и повышать удовлет...
Customer support
Sales Management
+1
CRON-задача
Узнайте, как CRON-задачи автоматизируют такие процессы, как отправка писем или проверка контента сайта. Откройте для себя возможности с бесплатным пробным перио...
Customer support
Automation
+1
G
GSM
Откройте для себя GSM, глобальный стандарт мобильных сетей, используемый для оцифровки, сжатия и передачи данных и голоса по всему миру....
Customer support
Call Center software
+1
H
Help Desk
Откройте для себя преимущества, функции и важность справочных служб. Повысьте удовлетворенность клиентов, оптимизируйте поддержку и повысьте производительность ...
Customer support
Help desk software
+2
Helpchat
Helpchat — это важный инструмент обслуживания клиентов, который обеспечивает общение в реальном времени с посетителями веб-сайта компании. Он предлагает функции...
Customer support
Live Chat
+1
I
Inbound Call Center
Discover how LiveAgent's inbound call center software enhances customer support with IVR, call routing, and analytics. Start a free trial today!
Customer support
Call Center software
+1
IT Help Desk
Узнайте о преимуществах IT help desk и научитесь настраивать его с правильными функциями и оборудованием с помощью программного обеспечения LiveAgent. Улучшайте...
Customer support
Help Desk software
+1
J
Jitter VoIP
Откройте решения для улучшения качества VoIP-звонков путем устранения проблем с дрожанием, вызванных задержками и потерей пакетов. Улучшите качество звонков пря...
Customer support
VoIP
+1
M
Mobile SDK
Узнайте о Mobile SDK: интеграция приложений с инструментами help desk, управление тикетами, доступ к базам знаний и улучшение мобильного опыта пользователей!...
Mobile Development
SDK
+2
MOS VoIP
Узнайте о MOS VoIP, ключевой метрике качества VoIP-звонков. Откройте советы по улучшению четкости звука и эффективному сравнению поставщиков услуг....
Customer support
VoIP
+1
P
Platform as a Service (PaaS)
Откройте для себя возможности Platform as a Service (PaaS) на нашей подробной странице. Узнайте, как PaaS упрощает разработку приложений с помощью облачных инст...
Cloud Computing
App Development
+1
Q
QoS VoIP
Улучшите качество VoIP звонков с помощью QoS! Узнайте, как снизить дрожание, приоритизировать трафик и оптимизировать пропускную способность для надежной переда...
Customer support
Call Center software
+2
S
Service Desk
Узнайте, что такое service desk, его функции и как гибкий инструмент LiveAgent улучшает поддержку клиентов. Начните бесплатный пробный период сегодня!...
Customer support
Help Desk software
+1
SIP-вызовы
Узнайте о SIP-вызовах — экономичном и масштабируемом решении для мультимедийной связи через VoIP. Узнайте, как LiveAgent улучшает этот процесс уже сегодня!...
Customer support
Call Center software
+2
SLA
Узнайте, как соглашения об уровне обслуживания (SLA) могут улучшить качество поддержки клиентов за счёт установления измеримых целей. Контролируйте соблюдение S...
Customer support
Help desk software
+1
Spy Dialer
Откройте для себя Spy Dialer, бесплатный инструмент обратного поиска по номерам телефонов в США для определения неизвестных номеров. Изучите альтернативы для бо...
Customer support
Call Center software
+1
T
Ticket ID
Узнайте, как уникальная система Ticket ID в LiveAgent упорядочивает поддержку клиентов, организуя, расставляя приоритеты и эффективно управляя запросами....
Customer support
Ticketing system
+1
V
VoIP Caller
Узнайте о VoIP звонящих, преимуществах идентификатора VoIP звонящего, блокировке нежелательных звонков и улучшении деловой коммуникации. Попробуйте LiveAgent се...
Customer support
Call Center software
+1
VoIP PBX
Откройте преимущества VoIP PBX — гибкой и экономичной телефонной системы для бизнеса, обеспечивающей масштабируемость, мобильность и безопасность данных....
Customer support
VoIP
+1
VoIP маршрутизатор
Узнайте, как VoIP маршрутизаторы улучшают качество вызовов, скорость и подключение с проводными, беспроводными или виртуальными опциями. Оптимизируйте свой VoIP...
Customer support
VoIP
+1
VoIP номер
Откройте преимущества VoIP номеров! Экономьте затраты, наслаждайтесь гибкостью и улучшайте деловое общение с видеозвонками и записью звонков....
Customer support
VoIP
+2
VoIP-автодозвонщик
Узнайте о возможностях VoIP-автодозвонщиков — современных решений для исходящих звонков через Интернет, без необходимости использовать традиционные телефонные л...
Customer support
Call Center software
+2
