Чек-лист аудита сайта
Поддерживайте качество вашего сайта с помощью нашего комплексного чек-листа аудита сайта. От отслеживания посетителей до повышения скорости загрузки страниц — в...
6 мин чтения
Website
SEO
+1
Что такое журнал аудита?
Журнал аудита — это хронологический набор записей, который предоставляет документальное свидетельство деятельности, осуществляемой агентами поддержки. Он служит комплексной системой отслеживания, которая контролирует и записывает все значительные действия в вашей системе help desk.
Журнал аудита автоматически отслеживает такие действия, как
Журнал аудита фиксирует широкий спектр действий, чтобы дать вам полную видимость операций поддержки:
- Пользователь – Изменение состояния
- Пользователь – Вход в систему
- Пользователь – Выход из системы
- Общее действие
- Пользователь – Просмотр билета
- Пользователь – Оставил билет
- Билет – Статус
- Билет – Сообщение
- Билет – Внутреннее сообщение
- Билет – Файл
- Билет – Передача
- Билет – Системное сообщение
- Билет – Теги изменены
- Билет – Голосовое сообщение
- Билет – Заметка
- Билет – Рейтинг
- Билет – Разделение
- Билет – Другое
- Билет – Звонок
- Билет – Чат
- Билет – Facebook
- Билет – Переадресация
- Билет – База знаний
- Билет – Оффлайн
- Билет – Твит
- Билет – Разделение
- Билет – Tencent
- Билет – Weibo
Почему журнал аудита ценен?
Внедрение журнала аудита в вашу систему help desk обеспечивает многочисленные преимущества:
- Повышенная безопасность – Отслеживайте все действия пользователей, чтобы выявить и предотвратить несанкционированный доступ или подозрительное поведение
- Соответствие требованиям и документирование – Ведите комплексные записи для соответствия нормативным требованиям и целей аудита
- Мониторинг производительности – Контролируйте производительность агентов и определяйте области для улучшения
- Подотчетность – Создавайте прозрачную запись всех действий, выполняемых в вашей системе поддержки
- Разрешение проблем – Быстро расследуйте проблемы, просматривая хронологическую историю событий
- Обеспечение качества – Проверяйте взаимодействия агентов и обеспечивайте соответствие стандартам поддержки
- Защита данных – Ведите доказательства обработки данных и практики безопасности
Пользовательский фильтр журнала аудита
Используйте пользовательские фильтры для отображения только определенных действий или выбора конкретных агентов, отделов и временных рамок для получения необходимых данных.
Ресурсы базы знаний
Для получения более подробной информации об использовании функции журнала аудита посетите нашу документацию поддержки: Журнал аудита – Документальное свидетельство деятельности
