"Каковы деловые преимущества закрепления окна чата?"

"Закрепление окна чата обеспечивает лучший опыт взаимодействия с клиентами, создает плавный рабочий процесс обслуживания клиентов и повышает общую удовлетворенность клиентов, сохраняя интерфейс чата доступным без навязчивости."

"Могу ли я настроить внешний вид окна чата?"

"Да, LiveAgent предлагает обширные параметры настройки, включая приветственное сообщение, стиль, размер, цвета, заголовок, Z-индекс и пользовательский CSS для соответствия дизайну вашего веб-сайта."

"Что если я не хочу закрепленное окно чата?"

"LiveAgent также предлагает опцию всплывающего окна как альтернативу закреплению окна чата, что дает вам гибкость в том, как вы представляете интерфейс чата своим посетителям."

Закрепление окна чата

Q: "Что такое закрепление окна чата?"

"Закрепление окна чата — это функция, которая позволяет закреплять кнопку чата на боку вашего веб-сайта (слева или справа). Посетители могут свернуть окно чата, и они увидят уведомление при поступлении новых сообщений."

Q: "Как работает закрепление окна чата?"

"Закрепленное окно чата сворачивается в кнопку на боку вашего веб-сайта. Когда посетители нажимают на нее, открывается окно чата. Если они свернут его во время общения, они получат уведомление 'Новое непрочитанное сообщение' при отправке сообщения агентом."

Закрепление окна чата позволяет закреплять кнопки чата на боку веб-сайта для улучшения взаимодействия с клиентами и рабочего процесса. LiveAgent предлагает настраиваемые параметры, советы по размещению и интеграцию с другими инструментами обслуживания клиентов

Live Chat Chat Window Customer Experience

Что такое закрепление окна чата?

Это просто кнопка чата, закрепленная на боку. Окно чата можно закрепить на левой или правой стороне веб-сайта.

Посетители могут свернуть окно чата. Уведомление: ‘Новое непрочитанное сообщение’ отображается, когда агент отправляет сообщение чата и окно чата свернуто.

Как работает закрепление окна чата?

Деловые преимущества:

Лучший опыт взаимодействия с клиентами
Плавный рабочий процесс обслуживания клиентов
Повышенная удовлетворенность клиентов

Окно чата — настраиваемые параметры в LiveAgent:

Приветственное сообщение
Скрыть приветственное сообщение
Скрыть кнопку начала чата снова
Включить возможность оставления автономных сообщений
Стиль
Размер
Цвета
Заголовок
Z-индекс
Пользовательский CSS

Не любите закрепление окна чата?

Нет проблем, LiveAgent также предлагает опцию создания всплывающего окна.

Бонусные советы:

Кнопка чата — это улучшение для ваших агентов, веб-сайта и, в конечном итоге, ваших клиентов. Однако неправильное размещение может быть контрпродуктивным.

Известно, что клиенты ценят поддержку живого чата, так как это быстрый и эффективный способ общения с поддержкой клиентов. Однако наличие раздражающей кнопки, появляющейся в неправильное время и в неправильном месте, может заставить клиента выбрать конкурента вместо вашего веб-сайта. Да, пользовательский опыт (UX) может решить, выберет ли клиент вашу компанию вместо конкурентов. Чтобы предотвратить это, у нас есть два важных совета, которые помогут вам избежать этой ситуации.

Время

LiveAgent позволяет установить определенное время, после которого окно чата отображается на вашем веб-сайте. Важно дать клиенту время для просмотра веб-сайта. Общее правило — около 30 секунд.

Размещение

Как мы уже выразили, размещение имеет решающее значение. Обычно кнопка чата размещается в нижнем правом углу веб-сайта. Клиенты привыкли к этому, и это довольно естественно искать там, так как большинство людей читают слева направо. Если вы все еще не уверены в размещении, просто протестируйте его и посмотрите.

Ресурсы базы знаний:

Если вы хотите реализовать кнопку чата, следуйте этому руководству .

Часто задаваемые вопросы

Что такое закрепление окна чата?: Закрепление окна чата — это функция, которая позволяет закреплять кнопку чата на боку вашего веб-сайта (слева или справа). Посетители могут свернуть окно чата, и они увидят уведомление при поступлении новых сообщений.
Как работает закрепление окна чата?: Закрепленное окно чата сворачивается в кнопку на боку вашего веб-сайта. Когда посетители нажимают на нее, открывается окно чата. Если они свернут его во время общения, они получат уведомление 'Новое непрочитанное сообщение' при отправке сообщения агентом.
Каковы деловые преимущества закрепления окна чата?: Закрепление окна чата обеспечивает лучший опыт взаимодействия с клиентами, создает плавный рабочий процесс обслуживания клиентов и повышает общую удовлетворенность клиентов, сохраняя интерфейс чата доступным без навязчивости.
Могу ли я настроить внешний вид окна чата?: Да, LiveAgent предлагает обширные параметры настройки, включая приветственное сообщение, стиль, размер, цвета, заголовок, Z-индекс и пользовательский CSS для соответствия дизайну вашего веб-сайта.
Что если я не хочу закрепленное окно чата?: LiveAgent также предлагает опцию всплывающего окна как альтернативу закреплению окна чата, что дает вам гибкость в том, как вы представляете интерфейс чата своим посетителям.

Преобразуйте свой опыт поддержки клиентов

Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.

Попробуйте LiveAgent Запланировать демонстрацию

Узнать больше

Кнопка чата

Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью настраиваемой кнопки чата LiveAgent для поддержки в реальном времени. Узнайте о функциях, внедрении и лучших практ...

Jan 20, 2026 6 мин чтения

Customer support Live Chat +1

Функции кнопки чата

Улучшите обслуживание клиентов с помощью настраиваемой кнопки чата LiveAgent. Направляйте запросы, включайте автономные сообщения и изучайте варианты дизайна. Д...

Jan 20, 2026 5 мин чтения

Live Chat Chat Button +1

Live Chat для электронной коммерции и услуг

Улучшите свой бизнес электронной коммерции с помощью программного обеспечения live chat LiveAgent, предлагающего круглосуточную поддержку клиентов, простую инте...