Закрепление окна чата

Что такое закрепление окна чата?

Это просто кнопка чата, закрепленная на боку. Окно чата можно закрепить на левой или правой стороне веб-сайта.

Посетители могут свернуть окно чата. Уведомление: ‘Новое непрочитанное сообщение’ отображается, когда агент отправляет сообщение чата и окно чата свернуто.

Как работает закрепление окна чата?

Деловые преимущества:

• Лучший опыт взаимодействия с клиентами
• Плавный рабочий процесс обслуживания клиентов
• Повышенная удовлетворенность клиентов

Окно чата — настраиваемые параметры в LiveAgent:

• Приветственное сообщение
• Скрыть приветственное сообщение
• Скрыть кнопку начала чата снова
• Включить возможность оставления автономных сообщений
• Стиль
• Размер
• Цвета
• Заголовок
• Z-индекс
• Пользовательский CSS

Не любите закрепление окна чата?

Нет проблем, LiveAgent также предлагает опцию создания всплывающего окна.

Бонусные советы:

Кнопка чата — это улучшение для ваших агентов, веб-сайта и, в конечном итоге, ваших клиентов. Однако неправильное размещение может быть контрпродуктивным.

Известно, что клиенты ценят поддержку живого чата, так как это быстрый и эффективный способ общения с поддержкой клиентов. Однако наличие раздражающей кнопки, появляющейся в неправильное время и в неправильном месте, может заставить клиента выбрать конкурента вместо вашего веб-сайта. Да, пользовательский опыт (UX) может решить, выберет ли клиент вашу компанию вместо конкурентов. Чтобы предотвратить это, у нас есть два важных совета, которые помогут вам избежать этой ситуации.

Время

LiveAgent позволяет установить определенное время, после которого окно чата отображается на вашем веб-сайте. Важно дать клиенту время для просмотра веб-сайта. Общее правило — около 30 секунд.

Размещение

Как мы уже выразили, размещение имеет решающее значение. Обычно кнопка чата размещается в нижнем правом углу веб-сайта. Клиенты привыкли к этому, и это довольно естественно искать там, так как большинство людей читают слева направо. Если вы все еще не уверены в размещении, просто протестируйте его и посмотрите.

Ресурсы базы знаний:

Если вы хотите реализовать кнопку чата, следуйте этому руководству .