Повысьте эффективность с помощью готовых сообщений LiveAgent! Экономьте время при ответах на часто задаваемые вопросы на всех каналах с предварительно написанными ответами. Начните бесплатный пробный период сегодня!
Готовые сообщения, также известные как макросы, — это предварительно определенные текстовые ответы. Они написаны заранее и могут быть развернуты одним щелчком или нажатием клавиши. Обычно они используются для ответов на часто задаваемые вопросы.
Несмотря на схожесть целей, готовые сообщения и предопределенные ответы — это две отдельные функции.
Предопределенные ответы отличаются от готовых сообщений тремя способами:
Готовые сообщения обычно используются агентами по обслуживанию клиентов и представителями технической поддержки. Их также используют продавцы и маркетологи. Однако любой, кто часто общается в Интернете и ищет более быстрый способ ответить на вопросы, может получить пользу от их внедрения в свой рабочий процесс. При изучении того, что такое агент, важно признать его роль в программном обеспечении для управления билетами, где он обрабатывает и разрешает билеты клиентов.
Пользователи LiveAgent могут отвечать на вопросы с помощью готовых ответов на следующих каналах:
LiveAgent позволяет создавать неограниченное количество готовых сообщений, оптимизируя коммуникацию и делая его лучшей платформой управления билетами для вашего бизнеса.
Стандартные системные сообщения включают:
Однако это только начало (особенно для разговоров в живом чате). Вы можете создавать неограниченное количество пользовательских сообщений, лучше подходящих для электронной почты, социальных сетей, приложений обмена сообщениями или ответов базы знаний.
Готовые сообщения предназначены для вас. Они должны быть инструментом, который облегчает общение. Поэтому, чтобы определить, какие типы сообщений вы должны создать, подумайте о видах вопросов и запросов, на которые вы отвечаете ежедневно.
Если вы не можете вспомнить самые распространенные вопросы, просмотрите вашу систему управления билетами. Проверьте прошлые билеты живого чата, электронной почты, социальных сетей и базы знаний, чтобы определить, какие фразы будут наиболее полезны для добавления в ваш список готовых сообщений.
При создании ваших сообщений убедитесь, что вы даете каждому ответу релевантное ключевое слово, чтобы его было легче найти, когда ваш список станет слишком длинным для отображения всех доступных сообщений.
Готовые ответы полезны как для клиентов, так и для агентов. Они могут повысить удовлетворенность, прибыльность и производительность.
Благодаря готовым ответам ваши клиенты могут получить ответы на свои вопросы за считанные секунды. Предоставление быстрого и эффективного обслуживания выделит ваш бизнес и сохранит ваших клиентов лояльными и довольными.
Готовые ответы позволяют агентам поддержки разрешить больше запросов за меньшее время. Например, предположим, что средний агент может ответить на десять билетов в час. С добавлением готовых ответов они должны ответить на еще больше запросов, так как объем печатания значительно сокращается.
Ответ на вопросы клиентов в индивидуальном порядке всегда ценится, но не очень эффективен. Написание одного и того же ответа повторно — это не только утомительно, но и может привести к усталости агента.
Большинство агентов по обслуживанию клиентов хотят чувствовать, что их работа имеет значение и что они что-то меняют. Печатая один и тот же ответ снова и снова, они могут скучать, расстраиваться и уделять меньше внимания деталям.
Однако, внедрив готовые ответы, они могут быстро разрешить часто задаваемые вопросы и перейти к другим более сложным запросам, требующим критического мышления. Таким образом, использование готовых сообщений — это лучший способ предотвратить выгорание агентов и убедиться, что ваши агенты остаются вовлеченными и довольными своей работой.
Узнайте, как готовые сообщения могут улучшить вашу поддержку. Узнайте все об этом, проверив наши статьи базы знаний, записи в блоге, академию и страницы глоссария.
Максимизируйте эффективность агентов, создав готовые сообщения для каждого часто задаваемого вопроса. Попробуйте сегодня с нашим 30-дневным бесплатным пробным периодом . Кредитная карта не требуется.
Готовые сообщения, также известные как макросы, — это предварительно определенные текстовые ответы. Они написаны заранее и могут быть развернуты одним щелчком или нажатием клавиши. Обычно они используются для ответов на часто задаваемые вопросы.
Предопределенные ответы отличаются от готовых сообщений двумя способами: готовые сообщения могут хранить только короткую последовательность текста, а при создании предопределенного ответа вы можете определить тему электронного письма.
Готовые сообщения обычно используются агентами по обслуживанию клиентов и представителями технической поддержки. Их также используют продавцы и маркетологи. Однако любой, кто часто общается в Интернете и ищет более быстрый способ ответить на вопросы, может получить пользу от их внедрения в свой рабочий процесс.
Максимизируйте эффективность агентов, создав готовые сообщения для каждого часто задаваемого вопроса. Попробуйте сегодня с нашим бесплатным полнофункциональным 30-дневным пробным периодом. Кредитная карта не требуется.
Повышайте эффективность клиентской поддержки с помощью заранее подготовленных ответов в LiveAgent! Создавайте длинные, настраиваемые ответы с вложениями. Попроб...
Повысьте производительность с помощью готовых сообщений LiveAgent! Экономьте время и повышайте удовлетворенность клиентов с неограниченными персонализированными...
Экономьте время с помощью шаблонов системы тикетов LiveAgent, включая готовые ответы и предопределенные решения, чтобы повысить эффективность агентов и качество...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
