Google Analytics
Интегрируйте Google Analytics с LiveAgent для отслеживания событий живого чата, измерения их влияния на конверсии и улучшения обслуживания клиентов. Активируйте...
3 мин чтения
Хотите просматривать данные конверсий Google Analytics из вашего живого чата? Это возможно и легко сделать с помощью LiveAgent.
Живой чат в LiveAgent имеет множество мощных функций. Отслеживание встроенного чата в реальном времени позволяет вашему веб-сайту отслеживать пользователей и конверсии из живого чата, что может помочь вам проанализировать общее влияние онлайн-кнопки.
Для чего используется отслеживание встроенного чата?
Оно используется для отслеживания событий сеансов живого чата в Google Analytics. Вы также можете рассматривать его как пример журнала активности, так как он предоставляет информацию о всех произошедших действиях. Благодаря этим данным вы можете оценить влияние живого чата на конверсии на вашем веб-сайте. Кроме того, вы можете просмотреть влияние ваших агентов на продажи.
Какие параметры вы можете отслеживать?
С помощью отслеживания встроенного чата вы можете отслеживать следующие события:
- Начало чата — когда посетитель инициирует разговор в чате
- Завершение чата — когда сеанс чата завершен
- Каждое сообщение агента — отслеживание каждого сообщения, отправленного агентами поддержки
- Каждое сообщение клиента — отслеживание каждого сообщения, отправленного клиентами
Как работает отслеживание встроенного чата?
Используя программное обеспечение для живого чата LiveAgent, вы можете просто перейти в раздел плагинов и активировать отслеживание живого чата. После этого следуйте простым инструкциям и сразу же просматривайте аналитику посетителей веб-сайта.
Но если быть точнее, события генерируют JavaScript, который команды непосредственно на вашу веб-страницу, где был запущен чат. Плагин можно использовать для:
- Отправки событий чата в ваше веб-приложение
- Запуска определенных функций JavaScript
- Изменения содержимого вашей веб-страницы на основе текущего сеанса чата
Преимущества
Отслеживание встроенного чата предоставляет значительные преимущества для вашего бизнеса:
- Конкурентное преимущество — получайте информацию, которую ваши конкуренты могут не иметь, о влиянии чата на конверсии
- Лучшее понимание рынка/клиентов — узнайте, как клиенты взаимодействуют с вашим чатом и что способствует конверсиям
- Все данные в одном месте — объедините всю вашу аналитику в Google Analytics для более простого анализа и отчетности
Другие функции чата в LiveAgent
История чата
Получите быстрый обзор проблемы клиента в истории чата и предотвратите разочарование клиента. Кроме того, вы можете быстрее проанализировать проблему и узнать, кто отвечает за каждый тикет.
Максимальная длина очереди
Создайте эффективный рабочий процесс обслуживания клиентов, установив максимальную длину очереди в вашем живом чате. Таким образом, ваша служба поддержки клиентов может эффективно справляться с запросами клиентов, и они не будут перегружены. Это также предотвращает плохой опыт клиента. Благодаря этому живой чат будет показан только определенному количеству людей, а остальные получат возможность связаться через форму предварительного чата.
Текущий URL посетителя живого чата
Предоставляйте лучшее обслуживание клиентов с помощью функции текущего URL посетителя живого чата. Эта функция в LiveAgent показывает вам веб-сайт, который посетитель просматривает в данный момент. Таким образом, ваши агенты получают больше информации о том, что ищут клиенты. Она также показывает, переключился ли посетитель на другой URL.
Ресурсы базы знаний
Готовы внедрить плагин отслеживания живого чата? Узнайте больше подробностей об отслеживании событий в Google Analytics .
Нет кнопки чата? Не беспокойтесь, вот пошаговая статья по созданию кнопки чата в LiveAgent .
