Функции внутреннего чата
Повысьте командное сотрудничество с помощью внутреннего чата LiveAgent! Обменивайтесь мгновенными сообщениями, вложениями и ссылками на тикеты — без сторонних п...
3 мин чтения
Internal Chat
Communication
+1
Что такое внутренние звонки?
Функция Внутренние звонки предоставляет вам возможность заменить внутренний чат на гораздо более удобный способ общения с коллегами — голосовой чат. Функция, встроенная непосредственно в LiveAgent вместе с остальной частью колл-центра, позволяет вам быстро решить любые проблемы или получить правильный ответ за очень короткое время. Создание внутреннего звонка — это очень простая задача.
Как создать внутренний звонок
Создание внутреннего звонка — это очень простая задача. Просто нажмите на кнопку плюса в верхнем углу и выберите ‘Новый внутренний звонок’ из списка опций.
Это откроет новую часть LiveAgent, где вы сможете выбрать человека, с которым хотите поговорить. Нажатие на кнопку звонка немедленно откроет новый тикет с его собственным ID и интерфейсом, похожим на остальную часть LiveAgent.
Использование заметок при внутренних звонках
Подобно внутреннему чату, у вас есть возможность вставить заметку, содержащую ID тикета (который является кликабельным и направит вас на этот тикет). Это позволяет вам ссылаться на конкретные тикеты во время внутренних разговоров и быстро переходить к соответствующей информации о клиенте.
Инициирование звонков из тикетов
В случае, если вам нужна помощь с конкретным тикетом или запросом клиента, вы также можете инициировать внутренний звонок прямо из интерфейса этого тикета. Нажатие на 3 точки покажет вам список доступных опций, и внутренний звонок является одной из них. Процесс начала звонка такой же, как и в предыдущем методе:
- Нажмите на меню из 3 точек в интерфейсе тикета
- Выберите ‘Внутренний звонок’ из доступных опций
- Выберите предпочитаемого коллегу
- Нажмите кнопку звонка
Преимущества внутренних звонков
Быстрое разрешение проблем
Внутренние звонки позволяют вам быстро решить любые проблемы или получить правильный ответ за очень короткое время. Вместо ожидания ответов по электронной почте или поиска в документации, вы можете мгновенно связаться с коллегой, который может помочь.
Бесперебойное командное сотрудничество
Благодаря встроенным внутренним звонкам прямо в LiveAgent, ваша команда может сотрудничать более эффективно, не переключаясь между несколькими приложениями или инструментами. Все происходит в одном интерфейсе, где вы управляете поддержкой клиентов.
Не требуется сторонних программ
LiveAgent позволяет вам звонить своим онлайн-коллегам бесплатно, без необходимости использования каких-либо сторонних программ. Это исключает сложность управления несколькими инструментами коммуникации и снижает затраты.
Повышенная эффективность
Благодаря наличию голосовой коммуникации, готовой к использованию в платформе, агенты могут решать проблемы быстрее, сокращать время отклика и улучшать общее качество обслуживания клиентов.
Готовы улучшить командное сотрудничество?
Испытайте бесперебойную внутреннюю коммуникацию с функцией внутренних звонков LiveAgent. Мгновенно связывайтесь с коллегами, решайте проблемы быстрее и повышайте эффективность вашей команды. Начните свой бесплатный 30-дневный пробный период сегодня — кредитная карта не требуется.
