Внутренний чат

Что такое внутренний чат?

Внутренний чат LiveAgent позволяет вам общаться с коллегами без использования сторонних приложений. Командный чат дает вам возможность отправлять мгновенные текстовые сообщения и вложения (поддерживаются все распространенные типы файлов). Кроме того, общение видно только вам и получателю вашего сообщения. Этот инструмент внутреннего чата встроен в LiveAgent, обеспечивая беспрепятственное общение в вашей организации. Это более эффективно, чем использование внешнего приложения, позволяя командам сотрудничать в реальном времени.

Как начать внутренний чат?

Для начала найдите агента, с которым вы хотите связаться, в разделе ‘Онлайн агенты’ на панели управления. Нажмите на зеленую (онлайн) или серую (офлайн) точку и выберите ‘Отправить мгновенное сообщение’. Имейте в виду, что вы можете отправлять сообщения даже когда ваши коллеги офлайн (они смогут прочитать их позже). Это приложение внутреннего чата также поддерживает отправку номеров тикетов, что облегчает сотрудничество по проблемам клиентов прямо с панели управления.

Кроме того, вы можете начать внутреннее общение прямо из тикета или текущего чата. Процесс одинаков. Просто нажмите на зеленую точку и выберите ‘Отправить мгновенное сообщение’. Когда вы начинаете общение таким образом, чат будет содержать номер тикета, из которого вы начали разговор.

Какие еще функции поддерживает внутренний чат?

Если вам нужна помощь, вы можете скопировать и вставить уникальный номер тикета в функцию внутреннего чата, которая мгновенно создает кликабельную ссылку. Эта функция позволяет получателю нажать на ссылку и мгновенно перейти к тикету для более быстрого сотрудничества и поддержки.

Сколько окон чата поддерживает внутренний чат?

Окно внутреннего чата поддерживает несколько одновременных разговоров. Размер окна можно изменять в соответствии с вашими предпочтениями и размещать в любом месте интерфейса LiveAgent.

Почему следует использовать внутренний чат?

Внутренние чаты являются частью многих инструментов для управления тикетами, которые позволяют представителям службы поддержки клиентов и другим членам команды общаться и сотрудничать прямо из самого инструмента. С помощью внутреннего чата сотрудники могут обмениваться информацией, просить помощь и делиться обновлениями по проблемам клиентов, все в одном инструменте.

Используя все возможности внутренних инструментов управления тикетами, команды поддержки могут оптимизировать свои рабочие процессы общения. Вместо того чтобы полагаться на другие приложения чата или обмен электронной почтой, внутренний чат предоставляет централизованную платформу для сотрудничества в реальном времени.

Преимущества:

• Экономит время – нет необходимости переключаться между платформами
• Создает позитивную организационную культуру
• Улучшает командную работу
• Лучший опыт обслуживания клиентов

Другие функции Live Chat

Просмотр печати в реальном времени

Просмотр печати в реальном времени — это по сути предпросмотр сообщения посетителя в чате. Он был создан, чтобы помочь вашим агентам более эффективно решать проблему и улучшить опыт клиента.

Встроенное отслеживание чата

LiveAgent предоставляет бесплатный плагин, который позволяет вам связать важные данные из вашего чата с Google Analytics. Таким образом, вы можете быстро проанализировать общее влияние обслуживания клиентов через чат на ваши конверсии.

Обзор чатов

Получите обзор и быстро проанализируйте текущую ситуацию с чатом с помощью функции ‘Обзор чатов’. Например, вы можете просмотреть страну посетителя, посетителей в очереди, посетителей в чате, доступных агентов и многое другое.

Хотите узнать больше?

Откройте для себя все функции Live Chat, доступные в LiveAgent, чтобы улучшить возможности поддержки клиентов.

Ресурсы базы знаний

Еще не настроили кнопку чата? Вот пошаговое руководство по созданию кнопки чата в LiveAgent.