Viber

Что такое интеграция Viber?

Viber — это кроссплатформенное приложение для звонков и сообщений, доступное на Android, iOS, Microsoft Windows, macOS и Linux, предоставляющее функции мгновенного обмена сообщениями, звонков, видеозвонков и рассылки сообщений.

Подключение LiveAgent к Viber позволяет пользователям LiveAgent отвечать на сообщения Viber прямо из панели LiveAgent (без необходимости входить в сам Viber), что делает интеграцию очень эффективной с точки зрения рабочего процесса.

Почему поддержка клиентов в Viber важна?

Современные взаимодействия с поддержкой сопровождаются высокими ожиданиями клиентов. Бесшовный опыт и возможность общения с компаниями через разные платформы, включая социальные сети и мессенджеры, такие как Viber, — абсолютная необходимость.

Почему?

Многим клиентам просто проще обратиться через сообщение, чем искать контактную информацию компании в Google или заходить на сайт в надежде найти кнопку чата или форму обратной связи. С ростом ожиданий и потребностей клиентов бизнесу нужно быть готовым их удовлетворить каждый раз.

Как это работает?

Предоставлять своевременную, персонализированную и компетентную поддержку в Viber легко с помощью правильных инструментов, таких как LiveAgent.

Интеграция Viber с нашей системой тикетов гарантирует, что вы будете получать уведомления каждый раз при поступлении нового сообщения в Viber. Каждое сообщение автоматически преобразуется в тикет, который появляется в Универсальном почтовом ящике LiveAgent.

Наличие такой удобной и мощной технологии освобождает вас от постоянного мониторинга устройств и обеспечивает, что все сообщения будут аккуратно организованы и доступны для всех ваших агентов поддержки.

Что дает интеграция с Viber?

Новая интеграция Viber в LiveAgent открывает множество возможностей. Давайте рассмотрим некоторые из них:

• Преобразование сообщений Viber в тикеты: Вы можете получать текстовые сообщения из Viber и автоматически превращать их в тикеты LiveAgent без необходимости постоянно контролировать смартфон или приложение на компьютере.
• Единый интерфейс: Вы можете отвечать на сообщения Viber через панель LiveAgent. Все клиентские запросы будут доступны в вашей панели LiveAgent, а клиенты получат ответ в своем приложении Viber. Всё просто!
• Улучшенная организация: Эта интеграция позволяет архивировать и структурировать все предыдущие тикеты Viber. Благодаря LiveAgent вы легко найдете прошлые переписки и сможете назначать теги вместо поиска сообщений на телефоне.

Как это выглядит/работает на практике?

Если вы задаетесь вопросом, смогут ли ваши клиенты понять, что вы отвечаете с помощью внешнего инструмента, — нет, не смогут. Посмотрите, как это работает в подробном видеоуроке.

|

|

Как интегрировать Viber с LiveAgent

Интеграция Viber в LiveAgent — это простой способ дать клиентам возможность связаться с вами через Viber. Всё, что нужно, — завести аккаунт Viber на телефоне и создать аккаунт Viber Bot. Мы покажем, как это сделать шаг за шагом.

Примечание: Необходимо создать аккаунт Viber Bot, так как обычные аккаунты Viber с привязанными номерами телефона не могут быть интегрированы.

Создание аккаунта Viber Bot

В связи с изменениями коммерческой модели Viber с 05.02.2024 создать ботов Viber могут только партнёры Viber или сам Viber. Пользователи, создавшие ботов до этой даты, по-прежнему могут получить доступ к панели партнёров Viber и интегрировать существующих ботов, но не могут создавать новых ботов старого типа. Подробнее читайте в статье о коммерческой модели Viber Bot.

Также вы можете ознакомиться с подробной инструкцией в нашей базе знаний по интеграции аккаунта Viber с LiveAgent, где приведены полезные ресурсы.

После создания нового бота поддержка Viber или партнёр Viber должны предоставить токен, необходимый для интеграции. Токен будет отображаться в настройках вашей учётной записи бота.

Интеграция вашего аккаунта Viber Bot с LiveAgent

• Перейдите в панель LiveAgent → выберите Конфигурация → Viber → Аккаунты Viber → нажмите кнопку “Подключить”.

• В окне подключения аккаунта Viber вставьте токен вашего аккаунта Viber Bot в поле “Token”.
• Выберите отдел, в который должны попадать сообщения Viber → нажмите “Подключить”.

• Разместите QR-код на своём сайте, чтобы клиенты могли связаться с вами через Viber. Клиенту нужно добавить ваш контакт и отсканировать QR-код в своём Viber.

Примечание: Если не хотите использовать QR-код, можно разместить ссылку или кнопку на сайте, по которой клиент перейдет в ваш бот Viber из своего приложения.

• Готово! Ваш аккаунт Viber подключён.

Примечание: Чтобы клиенты могли связаться с вами через Viber, разместите QR-код вашего активного бота Viber на сайте. Через обычный аккаунт Viber связаться с вами невозможно — только сообщения, отправленные через бот, будут попадать в LiveAgent.

Почему эта интеграция так ценна?

Давайте рассмотрим, какие преимущества интеграция LiveAgent и Viber может дать вашему бизнесу.

• Улучшенный клиентский опыт: Благодаря интеграции с Viber ваши агенты будут тратить меньше времени на мониторинг устройств и смогут сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов.
• Оптимизация процессов: Вы сможете предоставлять более быструю поддержку с помощью продвинутых инструментов, например, шаблонных сообщений.
• Персонализированная поддержка: Вы можете использовать CRM LiveAgent при ответах на сообщения Viber. Имея данные CRM под рукой в нужной панели тикета, вы сможете предоставлять более персонализированные ответы и оказывать клиентам исключительный сервис.
• Ценный анализ данных: Предоставление аналитики в реальном времени поможет улучшить поддержку и удовлетворённость клиентов. Например, если вам нужно узнать, сколько запросов Viber было решено с первого контакта за прошлый месяц, просто сформируйте отчёт. С помощью функции отчётности LiveAgent вы легко сегментируете данные по времени, агенту, отделу или каналу.
• Повышенная безопасность: Отвечать на сообщения Viber через LiveAgent безопаснее, так как все тикеты Viber хранятся в общем Универсальном почтовом ящике, доступном любому агенту поддержки. Это значит, что вам не нужно:
  • Делиться учётными данными Viber с несколькими сотрудниками
  • Оставаться в системе на общедоступных устройствах
  • Беспокоиться о потере устройства с авторизованным аккаунтом Viber
• Конкурентное преимущество: LiveAgent — один из немногих helpdesk-сервисов, предлагающих интеграцию с Viber. Вы можете выделиться среди конкурентов и укрепить отношения с клиентами.

Материалы базы знаний

Нужна помощь с интеграцией? Ознакомьтесь с этими подробными инструкциями:

• Интеграция аккаунта Viber

Готовы попробовать интеграцию?

Доверьте нам организационные вопросы, чтобы вы могли сосредоточиться на бесперебойной и надёжной поддержке клиентов. Начните свой 30-дневный бесплатный пробный период уже сегодня. Кредитная карта не требуется.