Пользовательские роли агентов
Повышайте продуктивность и улучшайте клиентский опыт с помощью пользовательских ролей агентов в LiveAgent. Легко назначайте специализированные роли для оптимиза...
5 мин чтения
Customer support
Help desk software
+2
Что такое уровни?
Геймификация LiveAgent предлагает 12 постоянных уровней для агентов, способствуя конкуренции и мотивации. Уровни, которые могут быть изменены администраторами, улучшают командную работу и производительность. Начните бесплатный пробный период, чтобы изучить его преимущества в поддержке клиентов.
Чтобы облегчить новым агентам определение навыков других агентов и добавить веселья, мы добавили “уровни” к именам агентов. Теперь вы можете легко заметить достигнутого Убийцу драконов в поддержке клиентов!
Уровни являются частью функции геймификации и могут мотивировать ваших агентов выложиться по полной и конкурировать друг с другом.
Как работают уровни
Существует 12 предопределённых уровней, начиная с Новичка через Ученика к Профессионалу и Волшебнику, вплоть до Короля поддержки клиентов. Уровни достигаются и постоянны, вы не можете потерять их из-за неактивности.
Пример
Если агенты ответят более чем на 500 тикетов, они достигают уровня Профессионала (показано в их статусе) с мотивационным сообщением: “Теперь ты профессионал. Твои ответы точны и по существу. Клиенты дрожат в ожидании твоих ответов. Ответь на 500 тикетов или проведи 500 чатов, чтобы достичь этого уровня.”
Уровни могут быть изменены администратором, который может установить их параметры.
Список возможных условий уровней (которые вы можете использовать)
Администраторы могут создавать пользовательские условия уровней, используя:
Математические операторы:
- Сложение (+)
- Вычитание (-)
- Деление (/)
- Умножение (*)
Логические операторы:
- ИЛИ (||)
- И (&&)
Скобки для группировки условий
Доступные переменные:
$worktime- Время работы$answers- Ответы$answers_ph- Ответы в час$chats- Чаты$chats_ph- Чаты в час$missed_chats- Пропущенные чаты$chat_answers- Сообщения$chat_answers_ph- Сообщения в час$calls- Звонки$calls_ph- Звонки в час$call_seconds- Минуты звонков$call_seconds_ph- Минуты звонков в час$missed_calls- Пропущенные звонки$rewards- Награды$rewards_p- Награды %$punishments- Выговоры$punishments_p- Выговоры %$not_ranked- Без рейтинга$not_ranked_p- Без рейтинга %
Список предопределённых уровней
LiveAgent поставляется с 12 предопределёнными уровнями, которые могут достичь агенты:
- Новичок (1) – Вы новичок в системе и готовы сделать свои первые шаги.
- Ученик (2) – Вы уже ответили на несколько тикетов, но ваше обучение только началось.
- Стажёр (3) – Вы хорошо учитесь. Продолжайте в том же духе, и вы станете великолепны.
- Начинающий (4) – Вы завершили фазу обучения. Теперь пришло время показать, на что вы способны.
- Любитель (5) – Похоже, вы знаете свою работу. Продолжайте совершенствоваться.
- Профессионал (6) – Теперь ты профессионал. Твои ответы точны и по существу. Клиенты дрожат в ожидании твоих ответов.
- Мастер (7) – Вы заслужили уважение. Ваши коллеги смотрят на вас с восхищением. Помогите им стать такими же хорошими, как вы.
- Волшебник (8) – Ваши навыки медленно выходят за пределы этого мира. Некоторые из ваших ответов волшебны.
- Маг (9) – Вы отвечаете на тикеты силой мысли. Ваша магия достигла наивысшего возможного уровня.
- Белый маг (10) – Вы доказали свои магические навыки. Теперь вам разрешено носить белую шляпу.
- Регент (11) – Вы правите этой системой. Тикеты приходят и уходят по вашему приказу.
- Король (12) – Вы король. Теперь пришло время удерживать эту позицию и защищать её, чтобы никто не смог вас свергнуть.
Таблица лидеров уровней
Агенты могут видеть уровни друг друга и конкурировать между собой. Таблица лидеров обеспечивает видимость производительности команды и поощряет здоровую конкуренцию.
Создавайте здоровую конкуренцию между командами
Создавайте конкурсы на уровне компании и вовлекайте все отделы! Посмотрите, кто лидирует по количеству решённых тикетов и многому другому. Попробуйте это сегодня бесплатно.
С помощью системы уровней LiveAgent вы можете:
- Мотивировать вашу команду - Агенты стремятся достичь более высоких уровней и получить признание
- Способствовать здоровой конкуренции - Члены команды конкурируют, чтобы достичь лучших показателей производительности
- Повысить производительность - Аспект геймификации побуждает агентов работать более эффективно
- Улучшить командную работу - Видимые достижения вдохновляют коллег поддерживать друг друга
- Отслеживать прогресс - Администраторы могут контролировать развитие агентов через достижение уровней
