Управление проектами

Что такое интеграция управления проектами?

Интеграция управления проектами подключает вашу справочную систему к инструментам управления проектами, позволяя вам беспрепятственно управлять задачами, проектами и командным сотрудничеством, не покидая панель управления LiveAgent. Эта интеграция помогает вам организовать работу, отслеживать прогресс и держать вашу команду в курсе приоритетов.

Планируйте, отслеживайте и сотрудничайте онлайн с ProjectManager.com

Интеграция LiveAgent с ProjectManager.com позволяет вам управлять агентами, отделами и создавать новые задачи, проекты или табели учета рабочего времени прямо из панели управления LiveAgent. Эта мощная комбинация упрощает ваш рабочий процесс и держит всю вашу команду на одной волне.

Почему интеграция управления проектами ценна?

Интеграция управления проектами с LiveAgent предлагает многочисленные преимущества:

• Единое рабочее пространство - Управляйте поддержкой клиентов и проектами с одной платформы
• Улучшенное сотрудничество - Держите вашу команду в контакте и согласованности по приоритетам
• Повышенная производительность - Снизьте переключение контекста между приложениями
• Лучшее отслеживание задач - Создавайте и отслеживайте задачи, не покидая LiveAgent
• Повышенная эффективность - Упростите рабочие процессы и автоматизируйте рутинные операции
• Координация команды - Более эффективно управляйте агентами и отделами
• Обновления в реальном времени - Будьте в курсе прогресса проекта и проблем клиентов
• Экономичность - Исключите необходимость в нескольких подписках и инструментах
• Беспрепятственная интеграция - Подключайте инструменты через Zapier для максимальной гибкости

Как это работает?

Интеграция управления проектами работает путем подключения LiveAgent к ProjectManager.com через Zapier. Когда вам нужно создать задачу или проект, связанный с проблемой клиента, вы можете сделать это прямо из панели управления LiveAgent. Интеграция автоматически синхронизирует данные между вашей справочной системой и инструментом управления проектами, обеспечивая, чтобы ваша команда всегда имела самую актуальную информацию.

Как интегрировать управление проектами с LiveAgent

Выполните эти шаги, чтобы начать управление проектами прямо из LiveAgent:

1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent
2. Перейдите в Конфигурация
3. Выберите Интеграции
4. Найдите интеграцию ProjectManager.com
5. Нажмите Подключить
6. Авторизуйте LiveAgent для доступа к вашей учетной записи ProjectManager.com
7. Настройте ваши предпочтения для создания задач и проектов
8. Выберите, какие отделы должны иметь доступ к интеграции
9. Нажмите Сохранить

Что вы можете делать с интеграцией управления проектами?

Активировав интеграцию управления проектами, вы можете выполнять эти действия прямо из LiveAgent:

• Создавайте новые задачи из тикетов клиентов
• Создавайте новые проекты для командных инициатив
• Создавайте табели учета рабочего времени для отслеживания времени
• Управляйте назначениями агентов и рабочей нагрузкой
• Отслеживайте прогресс проекта и сроки
• Организуйте работу по отделам
• Свяжите проблемы клиентов с конкретными проектами
• Отслеживайте производительность команды
• Создавайте отчеты о статусе проекта

Сотрудничество стало проще

Используйте LiveAgent для сотрудничества с вашими коллегами прямо внутри вашей справочной системы или подключите один из ваших любимых инструментов через наш API. Независимо от того, управляете ли вы тикетами поддержки клиентов или координируете работу проекта, LiveAgent предоставляет инструменты, необходимые для повышения производительности вашей команды и удовлетворения ваших клиентов.

Преимущества унифицированного управления проектами и поддержкой

Упрощенная коммуникация Держите все обсуждения, связанные с проектом, и разговоры о поддержке клиентов в одном месте. Вашей команде не нужно будет переключаться между несколькими приложениями, чтобы быть в курсе.

Лучшее распределение ресурсов Более эффективно управляйте временем и ресурсами вашей команды, видя как потребности поддержки клиентов, так и требования проекта на одной панели управления.

Улучшенный опыт клиента Когда ваша команда может быстро создавать задачи и отслеживать проекты, связанные с проблемами клиентов, вы можете решать проблемы быстрее и обеспечивать лучшую поддержку.

Повышенная производительность команды Сократите время, потраченное на переключение между приложениями и управление несколькими инструментами. Ваша команда может сосредоточиться на том, что имеет значение - предоставлении отличной поддержки клиентов и своевременном завершении проектов.

Согласованность данных Автоматическая синхронизация между LiveAgent и ProjectManager.com гарантирует, что все члены команды имеют доступ к одной и той же актуальной информации.