Twitter

Что такое интеграция Twitter?

Twitter — это платформа социальных сетей, которую часто называют микроблогом. Пользователи Twitter могут взаимодействовать друг с другом и отправлять короткие сообщения, также известные как твиты, которые ограничены 280 символами. Twitter — отличная платформа для быстрого распространения информации, отслеживания текущих событий, охвата новой аудитории, получения обратной связи, участия в обсуждениях и самовыражения.

Подключение LiveAgent к Twitter позволяет пользователям LiveAgent отвечать на твиты, упоминания и комментарии прямо из панели управления LiveAgent (без необходимости входить в сам Twitter), что делает эту интеграцию очень эффективной для рабочего процесса.

Почему поддержка клиентов в Twitter важна?

Twitter имеет более 187 миллионов ежедневно активных пользователей по всему миру. Многие из этих пользователей используют Twitter для обмена своими мнениями о продуктах и компаниях, задания вопросов и предоставления обратной связи, делясь как негативным, так и позитивным опытом.

Поскольку Twitter считается ‘постоянно активным’ каналом, клиенты (как существующие, так и потенциальные) ожидают признания на платформе при попытке связаться с компанией. Часто компании, которые не отвечают оперативно и удовлетворительным образом, сталкиваются с негативной реакцией, отмену культуры и бойкотом.

Из-за природы Twitter эти негативные опыты и негативная реакция могут распространяться как лесной пожар, когда тысячи людей присоединяются к волне. Поэтому крайне важно быть активным в Twitter и хорошо разбираться в проактивной поддержке клиентов.

Как обеспечить оперативную поддержку клиентов в Twitter?

Чтобы убедиться, что вы получаете уведомления о каждом твите, который приходит вам, вам нужно использовать продвинутое программное обеспечение для поддержки клиентов в социальных сетях, такое как LiveAgent.

Используя нашу интеграцию Twitter, вы можете отслеживать ваш бренд и конкурентов. Вы также можете отвечать на твиты и комментарии, требующие действия, своевременно, так как система будет вас уведомлять и преобразовывать каждый твит, содержащий отслеживаемые вами ключевые слова, комментарии и упоминания, в тикет.

Что вы можете делать с этой интеграцией?

• Отслеживайте упоминания бренда и ключевые слова — установите простые поисковые запросы и отслеживайте и архивируйте все твиты, содержащие эти термины, в вашей базе данных. Отслеживайте все упоминания вашего бренда в реальном времени. Выполняйте мониторинг социальных сетей вашего бренда в реальном времени.
• Подключайте несколько учетных записей Twitter — управляйте несколькими профилями Twitter из одного места
• Отвечайте на твиты, комментарии и упоминания из одного места — отвечайте на всю активность Twitter из панели управления LiveAgent
• Легко категоризируйте и ищите вашу коммуникацию в Twitter и комментарии клиентов — держите все разговоры организованными
• Автоматически захватывайте публичные упоминания как тикеты — преобразуйте активность Twitter в действенные тикеты

Как это выглядит/как это работает на практике?

Допустим, название вашей компании — “Helicompany, а ваш профиль Twitter — “@Helico”. Каждый твит или ретвит, содержащий упоминание страницы вашей компании (@Helico), будет автоматически преобразован в тикет.

Кроме того, LiveAgent может отслеживать пользовательские ключевые слова или наборы ключевых слов и преобразовывать их в тикеты. В этом случае любой твит, содержащий ключевое слово “Helicompany, будет отслеживаться, преобразован в тикет и попадет в вашу систему help desk.

Если вы задаетесь вопросом, смогут ли ваши клиенты определить, что вы используете внешний инструмент help desk для ответов на их твиты и комментарии, ответ — нет. Посмотрите, как это работает в этом подробном видеоуроке.

Как интегрировать Twitter с LiveAgent

Выполните эти шаги, чтобы начать отвечать на сообщения Twitter через LiveAgent уже сегодня!

1. Войдите в LiveAgent
2. Перейдите в Конфигурация (значок шестеренки в левом меню)
3. Нажмите Twitter
4. Нажмите Учетные записи Twitter
5. Нажмите Добавить учетную запись Twitter

6. Появится всплывающее окно. Войдите с помощью вашего имени пользователя и пароля Twitter, а затем нажмите Авторизовать приложение.

7. После подключения вашей учетной записи LiveAgent к Twitter нажмите Редактировать, чтобы активировать учетную запись

8. На следующем экране установите флажок “Статус”

9. Выберите отдел, в который вы хотите маршрутизировать входящие твиты, ретвиты, комментарии Twitter и упоминания Twitter
10. Нажмите на “Добавить новый запрос”, чтобы определить, чьи ретвиты вы хотели бы преобразовать в тикеты. Вы также можете добавить определенные ключевые слова в раздел “Запрос”, чтобы определить, какие ключевые слова вы хотите отслеживать (и впоследствии преобразовывать твиты, содержащие эти ключевые слова, в тикеты)
11. Нажмите Сохранить

Как ваш бизнес может получить выгоду от этой интеграции?

Более высокая удовлетворенность клиентов и улучшенная лояльность бренда

Сохранение удовлетворенности ваших клиентов — самое важное в обслуживании клиентов. С нашей интеграцией вам больше не придется отслеживать ваши учетные записи Twitter и мобильные устройства как ястреб. Вы сможете легко присоединяться к текущим разговорам, даже если вас не упоминают явно.

Участие в обсуждениях, которые ваши клиенты ведут о вас или ваших конкурентах, даст вам конкурентное преимущество и покажет, что вы заботитесь и слушаете, что они говорят.

Кроме того, со всеми прошлыми тикетами Twitter, хранящимися в архиве вашего help desk, вы можете легко впечатлить своих клиентов своим знанием их прошлых запросов, деталей покупок и многого другого. Это, в свою очередь, повысит лояльность бренда, пожизненную ценность клиента и удовлетворенность клиентов.

Более быстрое разрешение проблем

В наши дни наличие отличного продукта или цены — это не единственное, что имеет значение. Клиенты хотят персонализированную, беспроблемную поддержку и особенно быстрые ответы на свои вопросы.

Если ваши клиенты обращаются в Twitter, но не получают ответ в течение часа (большинство клиентов ожидают получить ответ в течение часа после публикации), они, вероятно, уйдут и поделятся своим негативным опытом в интернете.

Дайте своим клиентам то, что они хотят и ожидают, с помощью LiveAgent — персонализированную, быструю, беспроблемную поддержку. Программное обеспечение help desk LiveAgent будет уведомлять вас каждый раз, когда вы получаете новый тикет Twitter, что облегчает ответы на все вопросы клиентов.

Лучшая эффективность рабочего процесса

Ответы на вопросы клиентов через LiveAgent повышают эффективность агентов. Почему?

• Ваши агенты не будут постоянно отслеживать несколько учетных записей и устройств
• Ваши агенты не будут отвлекаться на свои ленты Twitter
• Ваши агенты не будут отвлекаться на постоянно растущее количество уведомлений
• Ваши агенты смогут управлять несколькими бизнес-учетными записями одновременно

Более сильное присутствие бренда

Если ваши клиенты прокручивают ваш Twitter, велики шансы, что они исследуют ваши продукты/услуги. Почему бы не завоевать их, продемонстрировав, что вы отвечаете на все вопросы клиентов своевременно и с небольшой долей стиля?

Лучшая безопасность, меньше утечек данных

Ответы на твиты через LiveAgent более безопасны. Почему? Тикеты Twitter хранятся в общем универсальном входящем ящике, к которому может получить доступ каждый агент поддержки. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о:

• Совместном использовании учетных данных Twitter с несколькими сотрудниками
• Постоянном входе на общественные устройства
• Потере устройств, на которых выполнен вход в вашу учетную запись Twitter

Конкурентное преимущество

Хотя поддержка в Twitter становится все более популярной, все еще есть много компаний, которые ее не предоставляют. Получите конкурентное преимущество уже сегодня, просто подключив вашу учетную запись Twitter к LiveAgent.

Готовы попробовать нашу интеграцию Twitter?

Позвольте нам взять на себя тяжелую работу, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении гладкой и надежной поддержки для всех ваших клиентов.

Начните свой 30-дневный бесплатный пробный период уже сегодня. Кредитная карта не требуется.

Ресурсы базы знаний о Twitter

Узнайте больше об отслеживании ключевых слов в нашем руководстве базы знаний или на нашей странице интеграций .