Функции системы тикетирования

Системы тикетирования справочной службы бывают разных форм и размеров. Эта статья — ваш полный справочник по пониманию тонкостей системы тикетирования LiveAgent. Мы углубимся в ключевые функции, которые делают это программное обеспечение для тикетирования незаменимым для ваших усилий по обслуживанию клиентов.

Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом или любопытным новичком, эта статья предоставит вам ценные сведения о решении для тикетирования LiveAgent и функциях, которые помогут преобразовать ваш бизнес.

Как работает программное обеспечение для тикетирования в LiveAgent?

Программное обеспечение для тикетирования LiveAgent преобразует запросы клиентов в тикеты для оптимизированного управления. После создания тикета агенты могут отслеживать запросы, помогая компаниям оставаться в курсе всех взаимодействий с клиентами. Но что такое тикеты поддержки? Это записи о запросах или проблемах клиентов, позволяющие агентам отслеживать и эффективно решать проблемы.

Вы можете либо зарегистрироваться на 30-дневный бесплатный пробный период, либо выбрать один из наших планов подписки прямо сейчас.

После регистрации вашей учетной записи вы будете проведены через комплексный, но доступный процесс настройки. Это руководство покажет вам, как добавить кнопку живого чата на ваш веб-сайт, подключить вашу учетную запись электронной почты, настроить портал клиента и интегрировать ваши платформы социальных сетей . Когда все будет готово, вы сможете начать отвечать на запросы клиентов, которые теперь будут категоризированы как тикеты в системе LiveAgent.

В разделе функций ниже вы найдете подробное описание всех функций, предлагаемых платформой тикетирования LiveAgent.

Основные функции системы тикетирования для вашего бизнеса

Давайте рассмотрим все функции, которые предлагает система тикетирования LiveAgent для оптимизации ваших разговоров с клиентами .

Тикетирование

Тикет создается, когда клиент связывается с вашей компанией, служа полным снимком информации о вашем клиенте. Тикетирование позволяет представителям обслуживания клиентов быстро выявлять и решать проблемы. Статус тикета, варьирующийся от ‘Новый’ до ‘Ответ получен’, ‘Отложено’ или ‘Открыто’, предоставляет четкую дорожную карту для вашей команды, способствуя организации и проактивному обслуживанию . В системе LiveAgent неразрешенные тикеты сохраняют статус ‘Новый’. Такой систематический подход обеспечивает эффективное и результативное обслуживание клиентов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Тикетирование .

Универсальный входящий ящик

Функция Универсальный входящий ящик в LiveAgent — это универсальное решение для управления всеми взаимодействиями с клиентами. Это единый интерфейс, который объединяет запросы клиентов из различных каналов, таких как электронная почта, живой чат, телефонные звонки, форумы, отзывы и социальные сети. Этот общий входящий ящик позволяет вашим агентам отвечать на все запросы клиентов из одного места, повышая эффективность и производительность.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Универсальный входящий ящик .

Гибридный поток тикетов

В обслуживании клиентов обычно клиенты переключаются на каналы связи или связываются позже. Наш инновационный гибридный поток тикетов обеспечивает бесшовную коммуникацию независимо от используемой платформы. Если клиент решит переключиться на другой канал, его запрос добавляется к тому же исходному тикету. Это не только ускоряет время ответа, но и повышает эффективность, обеспечивая гладкий и последовательный опыт обслуживания клиентов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Гибридный поток тикетов .

Внутренние тикеты / Заметки агента

Внутренние тикеты, доступные только вашей команде и невидимые для клиентов, — это запросы поддержки, сделанные вашими сотрудниками. Внедрение рабочего процесса, который побуждает сотрудников использовать эти запросы тикетов при возникновении проблем, позволяет осуществлять централизованное и эффективное управление проблемами. Кроме того, внутренние тикеты служат платформой для агентов, чтобы добавлять заметки к тикетам клиентов, предоставляя ценный контекст для следующего обработчика случая. Если тикет нужно передать, можно добавить заметку для следующего агента, оптимизируя процесс и снижая разочарование клиентов .

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Внутренние тикеты .

Объединение тикетов

Вы когда-нибудь имели дело с несколькими запросами от одного клиента по одному и тому же вопросу? Функция объединения тикетов позволяет консолидировать эти запросы в один тикет. Это особенно полезно при работе с дублирующимися запросами справочной службы от одного пользователя. Объединяя тикеты, вы можете избежать путаницы и повысить производительность вашей команды.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Объединение тикетов .

Разделение тикетов

Когда клиент представляет несколько проблем в одном тикете, наша система позволяет вам легко разделить проблемы для более эффективного разрешения. Просто нажмите кнопку ‘Разделить’, чтобы создать дубликат исходного тикета с новым номером ссылки. Этот новый тикет функционирует как любой другой, предлагая все обычные функции. Таким образом, каждая проблема может быть решена наиболее подходящим отделом, обеспечивая клиенту наилучшее обслуживание.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Разделение тикетов .

Автоматическое распределение тикетов

Эта мощная функция оптимизирует обслуживание клиентов путем назначения тикетов поддержки агентам на основе предустановленных правил, таких как система round-robin, метод ring-to-all, случайное назначение или максимальное использование. Эта умная функция позволяет вам контролировать ежедневную нагрузку тикетов для каждого агента, обеспечивая быстрый ответ на все запросы клиентов. Равномерно распределяя рабочую нагрузку, вы не только повышаете боевой дух агентов, но и улучшаете удовлетворенность клиентов .

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Автоматическое распределение тикетов .

Правила автоматизации

Правила автоматизации — это динамические системные действия, которые выполняются при выполнении определенных условий. Они являются основной функцией в сложном программном обеспечении справочной службы, часто используемой для таких задач, как передача тикетов, добавление тегов, выявление спама или разрешение тикетов. Эти правила могут быть запущены действиями, временем или соглашениями об уровне обслуживания (SLA). С помощью этой функции вы можете оптимизировать и улучшить рабочий процесс ваших агентов, обеспечивая эффективность и результативность их операций.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Правила автоматизации .

Временные правила

Временные правила — это динамические инструменты автоматизации, которые работают на основе временных условий, а не конкретных действий. Временные правила могут использовать как клиенты, так и агенты. При правильном использовании они могут значительно улучшить опыт клиента . Например, вы можете автоматически расставлять приоритеты тикетам, которые старше 24 часов. Это обеспечивает своевременное решение запросов клиентов, помогая агентам эффективно управлять своей рабочей нагрузкой.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Временные правила .

Кнопка ‘К решению’

Кнопка ‘К решению’ предупреждает агентов о высокоприоритетных тикетах, требующих немедленного внимания. Она расставляет приоритеты тикетам на основе таких факторов, как время ожидания и позиция в очереди, обеспечивая, чтобы ни один запрос клиента не был упущен. Эта функция особенно полезна для тикетов, которые остались без ответа в течение длительного периода или связаны с соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Таким образом, высокоприоритетные тикеты от важных клиентов не остаются без ответа в течение длительного времени.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Кнопка ‘К решению’ .

Соглашения об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA ) — это важный контракт между поставщиком услуг и клиентом, определяющий стандарт обслуживания, который клиент должен постоянно получать. В обслуживании клиентов SLA обычно определяет временные рамки, в течение которых поставщик должен ответить на запрос клиента. SLA являются инструментальными в обеспечении того, чтобы все запросы клиентов были решены вашими агентами. В LiveAgent SLA можно адаптировать в соответствии с конкретными потребностями вашей компании, позволяя вам достичь целей обслуживания клиентов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Соглашения об уровне обслуживания .

История тикетов в Интернете (URL)

Улучшите опыт обслуживания клиентов, добавив ссылку URL в ваши электронные письма, направляющую ваших клиентов на их историю тикетов в Интернете . Эта функция оптимизирует процесс доступа к данным прошлых тикетов. Она позволяет вашим агентам быстро получать и оценивать все важные детали из предыдущих взаимодействий. Это не только повышает эффективность, но и обеспечивает бесшовный путь обслуживания клиентов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – История тикетов в Интернете (URL) .

Агенты

Агенты справочной службы — это основа обслуживания клиентов, предоставляющие важную техническую помощь и отвечающие на запросы клиентов. Они являются основными пользователями программного обеспечения для обслуживания клиентов, однако администратор и владелец имеют больше возможностей для использования функциональности программного обеспечения. Различные роли LiveAgent обеспечивают, что ваше программное обеспечение всегда работает на оптимальном уровне, минимизируя возможность ошибок. Эта функция позволяет вам легко управлять и добавлять новых агентов, поддерживая организованную систему.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Агенты .

Рейтинг агентов

Функция рейтинга агентов в LiveAgent позволяет вашим клиентам оценивать производительность ваших агентов обслуживания клиентов . Этот инструмент предоставляет ценные сведения об эффективности ваших агентов и может служить мотивационным инструментом для улучшения. Позволяя клиентам оценивать свои взаимодействия, вы можете выявить любые положительные или отрицательные тенденции в обслуживании клиентов и принять соответствующие меры. Эта функция — это не просто предотвращение неудовлетворительного обслуживания клиентов, но и признание и вознаграждение исключительного обслуживания.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Рейтинг агентов .

Обнаружение столкновений агентов

Функция обнаружения столкновений агентов предотвращает одновременную работу нескольких агентов над одним и тем же тикетом, тем самым поддерживая высокий уровень профессионализма. Она позволяет вам отслеживать, какой агент просмотрел или ответил на конкретный запрос клиента или тикет. Это не только повышает эффективность, но и обеспечивает, что обслуживание клиентов вашей компании остается первоклассным.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Обнаружение столкновений агентов .

Журнал аудита

По сути, журнал аудита в LiveAgent служит полной записью деятельности ваших агентов поддержки. Он работает как временная шкала деятельности, предоставляя четкий и подробный отчет о действиях вашей команды. Эта функция является инструментальной в выявлении ошибок и внедрении мер для их предотвращения в будущем.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Журнал аудита .

Отслеживание времени

Отслеживание времени позволяет вам оценить количество времени, которое представитель обслуживания клиентов инвестирует в тикет. Эта функция не только повышает производительность, но и помогает в оценке производительности агента. LiveAgent также предлагает комплексный отчет о времени, детализирующий временную эффективность всех ваших агентов обслуживания клиентов. Кроме того, у вас есть гибкость в настройке отслеживания для конкретного тикета или даты отчета, среди прочих параметров.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Отслеживание времени .

Пауза

Пауза в контексте обслуживания клиентов означает временное прекращение обработки тикетов, чатов и звонков. Эта функция обычно используется, когда агентам нужно сделать перерыв на обед, кофе или в туалет. После активации режим паузы обеспечивает, что никакие входящие звонки или чаты не назначаются агенту, позволяя ему полностью насладиться перерывом.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Пауза .

Ответственность

Функция ответственности LiveAgent — это инструмент управления задачами, который отслеживает подотчетность каждого тикета поддержки, определяя отдел и агента, ответственного за его разрешение. Эта функция обеспечивает, что агенты поддержки несут ответственность за свои назначенные задачи, способствуя более ответственному распределению работы. В случаях, когда тикет нужно переназначить, инструмент плавно передает ответственность вместе с тикетом.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Ответственность .

Отделы

Отделы обслуживания клиентов имеют решающее значение для эффективного решения проблем и удовлетворения клиентов. Функция отделов разделяет агентов на различные секции, каждая из которых специализируется на определенной области. Члены команды в каждом отделе обладают различной степенью знаний о продукте или услуге в зависимости от их обязанностей. Например, агенты отдела продаж обрабатывают запросы, связанные с продажами, а агенты технического отдела устраняют неполадки в продукте или услуге. Эта структура обеспечивает быстрое и эффективное обслуживание клиентов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Отделы .

CRM с информацией о тикетах/клиентах

Тикеты клиентов — это ценный ресурс, содержащий важную информацию, такую как имена клиентов, адреса электронной почты и URL-адреса. Эти данные являются инструментальными в предоставлении исключительного обслуживания клиентов . Программное обеспечение CRM, аббревиатура для программного обеспечения управления отношениями с клиентами , служит хранилищем этой жизненно важной информации о клиентах. Основная цель программного обеспечения CRM — улучшить взаимодействие с клиентами и продажи. По сути, это инструмент, который преодолевает разрыв между компаниями и их клиентами, способствуя лучшим отношениям.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – CRM с информацией о тикетах/клиентах .

Контакты

Функция контактов LiveAgent — это ценный инструмент, который автоматически создает профиль для каждого клиента, взаимодействующего с вашей компанией. Эти профили хранят важные данные клиентов, такие как имена, адреса электронной почты и номера телефонов. Но это еще не все — программное обеспечение справочной службы LiveAgent идет дальше, позволяя вам создавать пользовательские поля для контактов. Это означает, что вы можете добавлять уникальную информацию, релевантную для вашего бизнеса. Эта функция не только помогает персонализировать взаимодействие с клиентами, но и помогает в предоставлении эффективного и адаптированного обслуживания клиентов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Контакты .

Группы контактов

Группы контактов — это практический инструмент для категоризации ваших контактов в определенные группы. Эта функция позволяет вам оптимизировать вашу коммуникацию путем группировки контактов на основе общих характеристик. Таким образом, группы контактов помогают вам более эффективно и результативно управлять вашими контактами.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Группы контактов .

Поля контактов

Поля контактов служат структурированным хранилищем данных вашего клиента, предоставляя вам быстрый доступ к ключевой информации всякий раз, когда вы обрабатываете тикет. Они по сути являются конкретными деталями о ваших контактах, аккуратно организованными для легкого справочника. Таким образом, у вас есть вся необходимая информация под рукой, помогая вам предоставлять более персонализированное и эффективное обслуживание.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Поля контактов .

Компании

Функция компаний — это отличный инструмент для управления несколькими клиентами из одной организации. Она предоставляет дополнительный уровень категоризации для оптимизации рабочего процесса ваших агентов. Эта функция позволяет вам компилировать и хранить данные о компаниях и организациях в вашем программном обеспечении справочной службы.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Компании .

Поля тикетов

Поля тикетов, расположенные на правой стороне тикета поддержки, — это ценный инструмент для улучшения обслуживания клиентов вашей компании. По сути, поля тикетов — это хранилища данных о взаимодействиях с клиентами. Агенты поддержки используют их для сбора и хранения дополнительной информации об отдельных клиентах и их проблемах.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Поля тикетов .

Интеграции с третьими сторонами

Интеграции — это по сути соединения между различными программными системами, которые позволяют им работать вместе бесшовно. Они имеют решающее значение для компаний, так как повышают производительность путем автоматизации задач, снижения ошибок данных и улучшения обслуживания клиентов. Более чем с 220 интеграциями вы можете расширить функциональность LiveAgent, позволяя вам создать более эффективный и результативный опыт обслуживания клиентов .

Чтобы просмотреть все доступные интеграции, ознакомьтесь с LiveAgent – Интеграции .

Поддержка нескольких языков

Если ваша компания работает глобально и требует многоязычного обслуживания клиентов, LiveAgent — это идеальное решение. В настоящее время LiveAgent поддерживает 43 различных языка, обеспечивая, что ваша команда может эффективно общаться на предпочитаемом ими языке.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Поддержка нескольких языков .

Переадресация электронной почты

Переадресация электронной почты с LiveAgent может повысить профессионализм и эффективность обслуживания клиентов вашей компании. LiveAgent предоставляет выделенный адрес электронной почты для обслуживания клиентов, который напрямую преобразует все запросы клиентов в тикеты. Эта функция позволяет вам легко интегрировать учетные записи электронной почты от различных поставщиков в вашу систему справочной службы.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Переадресация электронной почты .

Настраиваемые шаблоны электронной почты

Настраиваемые шаблоны электронной почты — это мощный инструмент для автоматизации ваших ответов и обеспечения последовательной коммуникации с вашими клиентами. Эти шаблоны по сути являются предварительно разработанными форматами электронной почты, которые вы можете персонализировать с помощью текста, изображений и видео. Они предлагают полную настройку, позволяя вам адаптировать ваши сообщения к вашим конкретным потребностям и предоставлять персонализированное обслуживание .

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Настраиваемые шаблоны электронной почты .

Контактные формы

Интеграция контактных форм на ваш веб-сайт может значительно оптимизировать ваш рабочий процесс и улучшить коммуникацию с клиентами . Этот инструмент позволяет вашим клиентам связаться с вашей командой обслуживания клиентов по электронной почте, даже когда они в сети. Гибкость этой функции также позволяет вам включить различные контактные формы с разными дизайнами на нескольких веб-сайтах. Это не только оптимизирует ваш рабочий процесс, но и обеспечивает бесшовный и эффективный процесс коммуникации с вашими клиентами.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Контактные формы .

Уведомления Slack

Slack — это известная облачная платформа обмена сообщениями, широко используемая для внутренней коммуникации в компаниях. Она предлагает бесшовный способ общения с коллегами по рабочим вопросам, обновлениям проектов или даже случайным чатам. LiveAgent предлагает интеграцию, которая позволяет агентам получать уведомления и отвечать на запросы клиентов непосредственно из Slack. Это обеспечивает, что агенты всегда в курсе и отзывчивы к потребностям клиентов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Уведомления Slack .

Теги

Теги — это по сути ярлыки, прикрепленные к тикетам справочной службы, служащие удобным инструментом для организации и категоризации. Они предоставляют быстрый снимок содержания тикета, облегчая сортировку и расставление приоритетов задач. Например, тег ‘СРОЧНО’ может помочь вам выявить высокоприоритетные тикеты.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Теги .

Массовые действия

Функция массовых действий LiveAgent — это инструмент экономии времени, который позволяет вам эффективно выполнять крупномасштабные системные действия. Эта функция, также известная как массовые действия или массовое редактирование, является ключевым компонентом программного обеспечения справочной службы. Она позволяет вам выполнять задачи, такие как удаление нескольких тикетов одновременно, исключая необходимость в ручном, индивидуальном удалении.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Массовые действия .

Фильтры СПАМА

Работа с нежелательными запросами может быть утомительной для ваших агентов. LiveAgent предлагает решение с помощью своей функции защиты от спама, разработанной для отсеивания этих ненужных прерываний. LiveAgent использует фильтры спама для обнаружения и изоляции нежелательных или содержащих вредоносное ПО писем на основе определенных критериев.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Фильтры СПАМА .

Несколько вкладок тикетов

Функция нескольких вкладок тикетов LiveAgent — это игра-изменитель для представителей обслуживания клиентов. Она позволяет им одновременно жонглировать несколькими запросами клиентов, повышая их производительность. Благодаря возможности бесшумно переключаться между различными тикетами, агенты могут более эффективно решать проблемы клиентов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Несколько вкладок тикетов .

Готовые ответы (Макросы)

Готовые сообщения, также известные как макросы, — это инструмент экономии времени для обработки повторяющихся запросов клиентов. Это предварительно написанные текстовые ответы, готовые к отправке одним щелчком или нажатием клавиши. Они служат быстрым и эффективным решением для ответа на часто задаваемые вопросы. Используя готовые сообщения, вы можете оптимизировать ваш процесс обслуживания клиентов , обеспечивая, что время не тратится на составление отдельных ответов.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Готовые ответы (Макросы) .

Предопределенные ответы

Предопределенные ответы — это по сути предварительно составленные ответы, которые ваши агенты могут использовать быстро одним щелчком или командой. Эти готовые ответы обычно используются для решения распространенных запросов, значительно сокращая время обработки и ответа на тикеты. Внедряя предопределенные ответы, ваши клиенты получают быстрые ответы, в то время как ваши агенты могут сосредоточиться на более сложных задачах.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Предопределенные ответы .

Экспорт тикетов

Нужно распечатать тикет или проанализировать данные вашего тикета в Excel? С LiveAgent это просто. Вы можете легко экспортировать ваши тикеты в формат HTML, PDF или CSV. Одним щелчком вы можете подготовить ваши тикеты к печати или экспортировать их в файл .csv, готовый для комплексного анализа.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Экспорт тикетов .

Уведомления по электронной почте

Оставайтесь в курсе с уведомлениями по электронной почте LiveAgent. Эта функция обеспечивает, что вы получаете оповещение каждый раз, когда электронное письмо попадает в ваш входящий ящик. Больше вы не пропустите важные ответы на разговоры. Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Уведомления по электронной почте .

Вложения

Функция тикетирования LiveAgent позволяет представителям обслуживания клиентов легко отправлять необходимые файлы клиентам, просто перетаскивая их в тикет. Эти файлы, известные как вложения, могут быть чем угодно — от фотографий и документов до таблиц Excel, PDF-файлов и видео. Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Вложения .

Копирование и вставка изображений

Эта функция работает путем временного сохранения скопированных изображений в невидимом месте, обычно в буфере обмена, перед вставкой в выбранное вами место назначения. Это простой, но мощный инструмент, который может значительно оптимизировать ваш рабочий процесс, особенно при работе с запросами клиентов или тикетами. Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Копирование и вставка изображений .

Редактор WYSIWYG

Редактор WYSIWYG в LiveAgent — это удобный инструмент, разработанный для создания электронных писем или содержимого базы знаний. Его простота делает его доступным для всех пользователей, независимо от их технических навыков. Этот редактор позволяет вам вводить и форматировать ваше содержимое в визуальном интерфейсе, предоставляя предварительный просмотр конечного продукта в реальном времени. Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Редактор WYSIWYG .

Поиск и замена

Функция поиска и замены разработана для защиты конфиденциальной информации ваших клиентов. Она может быть активирована для автоматического обнаружения и замены приватных данных, таких как детали кредитной карты, во входящих сообщениях. Она обеспечивает, что такая информация не отображается и не хранится в базе данных вашей справочной службы . Эта функция особенно полезна, если ваши клиенты часто отправляют вам конфиденциальную информацию.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Поиск и замена .

GIF-файлы

Программное обеспечение для тикетирования LiveAgent позволяет представителям обслуживания клиентов включать GIF-файлы в тикеты, добавляя персональный штрих к их коммуникации. Эта функция не только улучшает опыт обслуживания клиентов, но и способствует укреплению связи между клиентом и представителем.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – GIF-файлы .

Рабочие часы

Установите рабочие часы, чтобы информировать ваших клиентов о доступности вашего обслуживания клиентов. Важно отметить, что не все отделы обслуживания клиентов работают круглосуточно. Внедряя запланированные перерывы в LiveAgent для членов вашей команды, вы предоставляете им возможность восстановиться и перегруппироваться. Этот стратегический подход не только повышает их производительность, но и улучшает удовлетворенность клиентов .

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Рабочие часы .

Галерея контактных форм

Вы можете персонализировать ваши контактные формы клиентов или даже создать свой собственный HTML. Эта функция позволяет вам адаптировать ваши формы к потребностям вашего бизнеса. Более того, вы можете легко интегрировать эти HTML-файлы в программное обеспечение для тикетирования LiveAgent.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Галерея контактных форм .

Звуки уведомлений

Эта функция — ценный инструмент, который помогает поддерживать внимательность ваших представителей обслуживания клиентов. Она позволяет вам настроить ваши предпочтения уведомлений, повышая эффективность вашей системы тикетирования поддержки. Вы можете назначить уникальные звуки различным типам уведомлений, облегчая их различение.

Чтобы узнать больше об этой мощной функции, ознакомьтесь с LiveAgent – Звуки уведомлений .

Сколько стоит система тикетирования LiveAgent?

LiveAgent предлагает 4 различных подписки, поэтому независимо от размера вашего бизнеса, есть что-то для вас.

• План Small стоит $15 за агента/месяц
• План Medium стоит $29 за агента/месяц
• План Large стоит $49 за агента/месяц
• План Enterprise стоит $69 за агента/месяц

Различие между этими планами заключается в включенных функциях. В LiveAgent мы знаем, что каждый бизнес имеет уникальные потребности. Поэтому вы можете выбрать план, который предлагает лучший набор функций для вашей организации.

Прежде чем вы решите приобрести одну из подписок, вы можете протестировать LiveAgent во время 30-дневного бесплатного пробного периода . Если вы хотите протестировать LiveAgent сверх бесплатных 30 дней, вы можете выбрать ограниченную бесплатную версию программного обеспечения.

Заключение

Надежная система тикетирования LiveAgent с ее широким спектром функций упрощает иначе сложную задачу управления запросами клиентов на различных платформах. Объединяя все каналы коммуникации в один согласованный интерфейс, она преобразует способ, которым ваш бизнес обрабатывает обслуживание клиентов. От автоматизации повторяющихся задач и оптимизации рабочих процессов агентов до предоставления ценных сведений о клиентах и содействия росту бизнеса, преимущества системы тикетирования LiveAgent многочисленны и значительны.

Пришло время использовать мощь эффективной, интуитивной системы тикетирования и переопределить ваш опыт обслуживания клиентов. Зарегистрируйтесь на 30-дневный бесплатный пробный период LiveAgent сегодня и изучите, как наша система тикетирования может оптимизировать ваши усилия по поддержке клиентов, повысить производительность агентов и повысить уровень удовлетворенности клиентов.