Фильтры спама

Что такое фильтр спама?

Фильтры спама идентифицируют нежелательные письма и письма, содержащие вредоносное ПО, по различным критериям и предотвращают их попадание в ваш почтовый ящик. Если письмо помечено как спам, оно автоматически отправляется в папку спама, прежде чем вы сможете с ним взаимодействовать.

Что такое спам?

В контексте электронной почты спам означает “нежелательные массовые письма”. Давайте разберем определение, посмотрев на оба слова. Спам определяется как нежелательный, потому что получатель не просил получать письмо и не дал разрешение на его получение. Что касается массовости, это означает, что письмо отправляется нескольким получателям одновременно.

Как работают фильтры спама?

Фильтры спама используют алгоритмы для определения того, являются ли письма спамом. Сначала они присваивают каждому письму (входящему и исходящему) числовой рейтинг, и если рейтинг выше определенного числа или близок к пороговому проценту спама, письмо помечается как спам. Обычно используются четыре различных типа фильтров спама для определения того, является ли письмо спамом.

Различные типы фильтров спама

• Фильтры содержимого – Фильтры содержимого сканируют содержимое письма на предмет слов или фраз, которые обычно используются в спам-письмах.
• Фильтры заголовков – Фильтры заголовков сканируют заголовки писем на предмет адресов электронной почты спамеров.
• Фильтры черных списков – Фильтры черных списков проверяют IP-адреса отправителей писем и блокируют письма с подозрительных IP-адресов.
• Фильтры на основе правил – Фильтры на основе правил полностью настраиваются и позволяют организациям и компаниям фильтровать письма от определенных отправителей или письма, содержащие определенные слова и фразы.

Почему фильтры спама важны?

Фильтры спама важны, потому что они защищают нас от фишинга, вирусов, мошенничества и вредоноса. Без фильтров спама мы можем легко загрузить вложения, содержащие вирусы, нажать на ссылки, которые предоставляют мошенникам нашу личную информацию, пароли или доступ к нашим компьютерам.

Бесчисленное количество людей стали жертвами спам-писем и были обмануты на деньги в надежде выиграть призы или из страха разоблачения своих секретов. Поэтому важно использовать программное обеспечение и электронную почту, которые используют фильтры спама.

Помимо защиты нас и нашей конфиденциальности, фильтры спама предотвращают перегрузку наших почтовых ящиков ненужными письмами.

Какие существуют решения для фильтрации спама?

Существует множество решений для фильтрации спама. Они могут быть размещены в облаке, на серверах компьютеров или интегрированы в программное обеспечение электронной почты, такое как Gmail, Mail или Outlook. Существуют также специализированные программные решения, такие как SpamAssassin.

Как LiveAgent фильтрует спам-письма?

Программное обеспечение управления билетами поддержки LiveAgent работает в сочетании с почтовыми серверами для пометки писем как спама. Первоначально почтовый сервер идентифицирует и помечает спам-письма, добавляя заголовок x-spam в письмо. Затем LiveAgent интерпретирует эти заголовки.

Если входящее письмо помечено как спам почтовым сервером, LiveAgent преобразует его в билет со статусом спама. Этот механизм предусмотрен для того, чтобы письмо можно было найти позже, если это необходимо (например, если оно окажется не спамом). Таким образом, LiveAgent позволяет вам найти предполагаемые спам-письма и ответить на них, если они не являются спамом и требуется ответ.

Где я могу найти спам-письма в LiveAgent?

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Билеты.
3. Нажмите на Пользовательский фильтр.
4. Снимите выделение со всех типов, а затем выберите Спам.
5. Нажмите на Применить.

Что происходит с билетами, помеченными как спам?

Со временем LiveAgent может удалять билеты, помеченные как спам, чтобы они не занимали ненужное место в вашем почтовом ящике.

Почему некоторые письма помечаются как спам, даже если они не являются спамом?

Некоторые письма могут быть ошибочно помечены как спам, потому что они имеют неправильное форматирование, поступают с подозрительного IP-адреса или используют фразы и слова, которые обычно используют спамеры и мошенники.

Если ваши клиенты постоянно говорят вам, что находят ваши письма в папке спама, вы должны использовать Mail Tester, чтобы определить, почему они помечаются как спам. Обучение на основе этих выводов может помочь вам улучшить ваши усилия в области электронного маркетинга и продаж. После внесения предложенных изменений ваши показатели кликов и открытий должны улучшиться. Кроме того, вы также должны увидеть рост прибыльности и удовлетворенности клиентов.

Являются ли фильтры спама необходимостью?

Фильтр спама может защитить вас и ваших клиентов от вредоносных атак. Поэтому важно выбрать программное обеспечение для поддержки с возможностями фильтрации спама или программное обеспечение, которое работает с почтовыми серверами для идентификации спама, чтобы вы могли обезопасить данные как вас, так и ваших клиентов.

Если вы скомпрометируете данные своих клиентов из-за отсутствия фильтров спама, репутация, прибыльность и имидж вашей компании пострадают серьезно. Клиенты не хотят оказываться в неудобных ситуациях из-за вашей небрежности.

Ресурсы базы знаний

• Приостановленный билет (Объяснение)
• Фильтры (Объяснение)
• Представление билетов (Объяснение)
• Как LiveAgent распознает спам
• Фильтры
• Фильтры билетов

Готовы использовать безопасную систему поддержки?

Откройте для себя все возможности LiveAgent с нашей 30-дневной бесплатной пробной версией . Кредитная карта не требуется для начала работы. Изучите наши мощные функции автоматизации, управления билетами и отчетности, а также надежный живой чат и центр обработки вызовов. Начните улучшать удовлетворенность клиентов уже сегодня.