Софтфоны

Что такое софтфоны?

Телефонная поддержка по-прежнему остается одним из наиболее важных способов предоставления клиентам быстрой и эффективной поддержки. Каждая справочная служба должна иметь ее, хотя не всегда удобно или доступно покупать аппаратные телефоны. Софтфоны решают эту проблему, чтобы ваша справочная служба могла иметь равные возможности.

Программное обеспечение хостинг-центра обработки вызовов LiveAgent предлагает возможность подключения и использования софтфонов (программных телефонов). Это позволяет пользователям совершать звонки по протоколу VoIP (Voice over Internet Protocol) с вычислительных устройств. Софтфоны взаимодействуют с поставщиком телефонной станции через протокол SIP (SIP транкинг).

Звонки по-прежнему обрабатываются, записываются и отслеживаются самим LiveAgent. Софтфон — это дополнительное приложение третьей стороны, которое работает в унисон с вашим центром обработки вызовов LiveAgent. Если вы уже используете какой-либо клиент софтфона, это большое преимущество.

Совместимые клиенты софтфонов

Клиенты софтфонов для настольных компьютеров

Клиенты софтфонов, которые позволяют пользователям совершать VoIP звонки:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• И другие…

Мобильные приложения софтфонов

Устройства iOS и Android с функциональностью SIP:

• LinPhone
• 3CX
• Zoiper
• И другие…

Почему выбрать софтфоны для вашей справочной службы?

Интеграция софтфонов с LiveAgent предоставляет многочисленные преимущества:

• Экономичность — исключите необходимость в дорогостоящих аппаратных телефонах
• Гибкость — совершайте звонки с любого вычислительного устройства
• Легкая интеграция — бесшовно работает с центром обработки вызовов LiveAgent
• Несколько вариантов — выбирайте из различных совместимых клиентов софтфонов
• Профессиональная поддержка — поддерживайте качество и надежность звонков
• Масштабируемость — легко добавляйте больше агентов без покупки дополнительного оборудования
• Мобильность — поддерживайте клиентов откуда угодно с доступом в интернет

Что вы можете делать с софтфонами?

Используя софтфоны с LiveAgent, вы можете:

• Совершать VoIP звонки с вашего компьютера или мобильного устройства
• Получать входящие звонки клиентов через ваш софтфон
• Записывать все звонки для обеспечения качества и обучения
• Отслеживать продолжительность и историю звонков
• Маршрутизировать звонки в соответствующий отдел или агенту
• Интегрировать телефонную поддержку с вашей системой тикетов
• Предоставлять бесшовную омниканальную поддержку клиентов

Ресурсы базы знаний

Узнайте больше деталей о настройке и использовании софтфонов с LiveAgent: Использование функции центра обработки вызовов с клиентами и приложениями софтфонов

Готовы улучшить поддержку ваших клиентов?

Подключите ваш любимый софтфон к центру обработки вызовов LiveAgent и начните предоставлять отличную телефонную поддержку каждому клиенту. Начните с нашего бесплатного 30-дневного пробного периода уже сегодня!