Справочная система социальных сетей LiveAgent интегрируется с Facebook, Twitter, Instagram и WhatsApp, объединяя взаимодействия с клиентами в одном почтовом ящике. Функции включают настраиваемые SLA, отделы и интеграции с третьими сторонами, повышающие эффективность обслуживания клиентов.
Социальные сети — это веб-сайты и приложения, которые позволяют пользователям создавать уникальный контент и делиться им с другими пользователями в Интернете. Социальные сети интерактивны и способствуют самовыражению в виде фотографий, видео, текстовых постов и GIF-файлов.
Поддержка клиентов в социальных сетях необходима, потому что это ‘всегда включенный’ канал, используемый большинством людей в мире. Поэтому клиенты ожидают ответов на свои вопросы в социальных сетях намного быстрее, чем на традиционных каналах, таких как электронная почта. На самом деле большинство клиентов ожидают ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, в течение 60 минут!
По состоянию на сентябрь 2020 года LiveAgent имеет рабочие интеграции с:
Наша основная цель при создании этих интеграций справочной системы социальных сетей заключалась в повышении производительности агентов. Мы хотели сэкономить время агентов (меньше кликов, открытия новых вкладок, входа и выхода из разных платформ, меньше неопределенности с уведомлениями), объединив все взаимодействия с клиентами в один единый почтовый ящик.
Интеграция вашей учетной записи LiveAgent с Facebook позволит вам отслеживать несколько страниц Facebook через панель управления LiveAgent. После подключения все комментарии Facebook на странице вашего бизнеса будут автоматически преобразованы в тикеты и загружены в панель управления LiveAgent.
Отсюда вы можете легко отвечать на комментарии, ставить им лайки и даже прикреплять фотографии и GIF-файлы. LiveAgent предоставляет вам те же варианты ответов, которые у вас были бы на Facebook.
Хотите увидеть это в действии? Посмотрите наше видео .
Наша интеграция Facebook Messenger загружает все прямые сообщения со страницы вашего бизнеса на Facebook в панель управления LiveAgent. Отсюда вы можете отвечать на прямые сообщения, отправлять вложения, фотографии, GIF-файлы и даже ставить лайки сообщениям других пользователей. Лучшая часть? Ваши клиенты не заметят разницы.
Узнайте больше о наших интеграциях Facebook и Facebook Messenger .
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter , которая может служить мощным инструментом социального мониторинга. Интеграция позволяет пользователям подключать несколько учетных записей Twitter и отслеживать упоминания бренда в реальном времени.
Каждый раз, когда “LiveAgent” упоминается в твите, например “@LiveAgent, твит будет автоматически преобразован в тикет и отправлен в панель управления LiveAgent. Отсюда вы можете ответить на твит в комментарии, создав собственный ответ в виде твита или сделав ретвит.
Однако LiveAgent также предлагает функцию, которая позволяет вам выбирать определенные ключевые слова (и наборы ключевых слов) и отслеживать их использование в Twitter. Что это означает? Представьте, что кто-то упоминает “LiveAgent” в твите, но не использует явно тег @. LiveAgent преобразует твит, содержащий это ключевое слово, в тикет.
Почему это так здорово? Потому что это позволяет вам отслеживать, что о вас пишут в твитах. Знаете ли вы, что только 1 из 26 недовольных клиентов будет жаловаться вам напрямую? Большинство недовольных клиентов просто обращаются в Интернет и делятся своим опытом с другими. Инструмент социального мониторинга LiveAgent позволяет вам уловить эти косвенные твиты и исправить ситуацию до того, как они станут вирусными и повредят репутацию вашего бизнеса. Инструмент также полезен для выявления положительных твитов и взаимодействия с вашими клиентами. Кроме того, он может помочь вам увидеть, что конкуренты говорят о вас.
Поскольку LiveAgent уведомляет вас о новых твитах в реальном времени, вы можете быть впереди игры.
Instagram — одна из самых популярных платформ социальных сетей с более чем одним миллиардом активных пользователей каждый месяц. Чтобы сделать обслуживание клиентов в Instagram более управляемым, мы создали интеграцию, которая позволяет вам отслеживать несколько учетных записей Instagram.
Интеграция загружает все комментарии к вашим постам и все упоминания вашей страницы в панель управления LiveAgent. Каждый комментарий и упоминание в Instagram хранятся в виде тикета и даже дают вам предпросмотр того, как выглядит фактический пост, чтобы вам не пришлось выходить из приложения LiveAgent.
Хотите увидеть, как это работает в реальном времени? Посмотрите наше видео . Чтобы узнать больше о нашей интеграции Instagram, посетите нашу страницу функций Instagram .
Наша интеграция Viber позволяет пользователям получать и отвечать на сообщения Viber. Но это еще не все! С интеграцией Viber LiveAgent вы сможете отправлять трансляционные сообщения максимум 300 получателям. Эта функция отлично подходит для тех, кто проводит несколько маркетинговых кампаний с сегментацией. Например, ваша VIP-клиентура может получить сообщение о всплывающей распродаже, а другой сегмент аудитории (например, те, у кого есть встреча на определенный день) может получить трансляцию об изменениях в часах работы в последний момент.
С помощью WhatsApp вы можете оставаться на связи со своими клиентами в любое время суток. Все сообщения, отправленные на вашу учетную запись WhatsApp, будут отображаться как тикеты в панели управления LiveAgent. Вы даже можете установить отдельные SLA для WhatsApp, чтобы обеспечить точность времени ответа ваших агентов.
Говоря о достижении цели с быстрыми ответами, вы даже можете создать несколько номеров WhatsApp для разных отделов. Таким образом, вы можете быть в курсе всех взаимодействий и поддерживать организованность коммуникации с клиентами. Простота интеграции WhatsApp — еще одно заметное преимущество. Вы можете подключить свою учетную запись WhatsApp ко многим платформам и включить их в свои усилия по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.
Учитывая, что WhatsApp является ведущим приложением для обмена сообщениями более чем в 100 странах мира, вы просто не можете игнорировать его при обсуждении омниканального обслуживания клиентов.
LiveAgent — это универсальное решение для всех вопросов обслуживания клиентов. Наши функции дополняют друг друга и работают лучше всего вместе. Чтобы предоставить вашим клиентам лучший сервис, воспользуйтесь всем, что предлагает LiveAgent.
LiveAgent предлагает общий, централизованный универсальный почтовый ящик , который интегрируется со всеми каналами коммуникации (живой чат, электронная почта, социальные сети, телефон, база знаний, портал клиента).
Почтовый ящик хранит все тикеты в одном месте и доступен всем агентам поддержки. Это гарантирует, что ни один тикет не останется без ответа, не будет забыт или потерян.
Гибридный поток тикетов LiveAgent позволяет вам отслеживать путь контакта/разрешения проблемы вашего клиента через разные каналы, оставаясь в одной цепочке тикетов. По сути, гибридный поток тикетов исключает неопределенность в отношении того, что было сказано, где и когда.
Например, если клиент сначала позвонит вам, а затем вы отправите ему электронное письмо, а затем он решит поговорить с вами в живом чате, каждый разговор будет сохранен в одной цепочке тикетов. В нем вы сможете прослушать полную запись звонка, прочитать обмен электронными письмами и увидеть историю транскрипта живого чата.
Встроенная CRM позволяет вам хранить, просматривать и редактировать информацию, которую вы собрали о своих клиентах, прямо в панели управления LiveAgent. Например, представьте, что потенциальный клиент открывает живой чат и начинает с вами разговор на испанском языке. Пока вы разговариваете с клиентом, вы можете открыть поле CRM тикета и добавить заметку о том, что клиент говорит по-испански.
Это может помочь вам в ваших маркетинговых, продажах и поддержке, так как вы можете предложить более персонализированный опыт обслуживания в следующий раз, когда они свяжутся с вами (разговаривая с ними на испанском языке сразу же).
Теги позволяют вам быстро получить обзор содержимого каждого тикета. Это облегчает фильтрацию тикетов и поиск именно того, что вам нужно. Например, каждому тикету, поступившему из Instagram и касающемуся акции Black Friday, можно присвоить тег “Black Friday Promo IG”.
Правила автоматизации — это спасение при обслуживании клиентов. Они ускоряют задачи и автоматизируют скучные, повторяющиеся назначения.
Готовые сообщения позволяют вам создавать предопределенные ответы на ваши наиболее часто задаваемые вопросы. Кроме того, вы можете использовать их в разговорах живого чата, электронных письмах, базе знаний и даже в ответах в социальных сетях. Их использование экономит время ваших агентов и предотвращает выгорание!
Временные правила выполняют проверки в фоновом режиме для определенных тикетов, чтобы определить, могут ли они выполнять определенные действия. Например, вы можете установить временное правило, которое автоматически генерирует и отправляет электронное письмо с отзывом через 24 часа после того, как клиент получит ответ на свой запрос. Временные правила помогают вашим агентам сэкономить время и позволяют им сосредоточиться на более сложных задачах.
Правила SLA выполняют проверки в фоновом режиме для тикетов, поступивших от пользователей, с которыми у вас есть соглашение об уровне обслуживания. Если они отправят тикет, система автоматически уведомит вас о том, что вы должны приоритизировать их тикет перед другими.
LiveAgent позволяет вам установить разные часы работы , чтобы обеспечить соответствие стандартам SLA. Например, вы можете настроить уровни SLA для выполнения действий только в указанные периоды времени с возможностью исключения праздников. Если ваша справочная система работает в стандартные рабочие часы с 9:00 до 17:00, пн-пт, и вы получите тикет в 16:00 в пятницу, тикет будет иметь возраст только 1 рабочий час к 9:00 в понедельник.
Отделы помогают поддерживать организованность вашего универсального почтового ящика. Все тикеты можно назначить разным отделам (IT, Продажи, Маркетинг, Общая поддержка) как вручную, так и автоматически. Назначая тикеты разным отделам, все находятся на одной странице и несут ответственность за разные тикеты.
LiveAgent интегрируется с более чем 40 приложениями третьих сторон , чтобы сделать вашу поддержку клиентов еще более удобной. Вот пример: представьте, что клиент пишет вам в твите об обновлении своей подписки. Когда вы отвечаете на их твит в справочной системе, вы можете нажать кнопку интеграции PipeDrive и добавить новую сделку прямо из LiveAgent.
Система справочной системы социальных сетей может сэкономить вашим агентам массу времени. Меньше кликов, меньше мониторинга (учетных записей, устройств) и все можно сделать с одной панели управления.
LiveAgent может обеспечить безопасность ваших данных. Делая все с одной панели управления, вам не нужно будет делиться учетными данными социальных сетей с несколькими агентами поддержки. Это снижает риск взлома, утечки данных или оставления без присмотра компьютеров, вошедших в учетные записи социальных сетей вашего бизнеса.
Использование системы, такой как LiveAgent, повышает производительность и эффективность агентов. Вход в одну платформу, из которой вы можете делать все, снижает вероятность того, что вы застрянете в лентах социальных сетей.
LiveAgent — наиболее рецензируемое и №1 рейтинговое решение справочной системы для малых и средних предприятий. Наш 30-дневный бесплатный пробный период предлагает полную функциональность и все интеграции социальных сетей. Попробуйте сегодня. Кредитная карта не требуется.
Социальные сети — это веб-сайты и приложения, которые позволяют пользователям создавать уникальный контент и делиться им с другими пользователями в Интернете. Социальные сети интерактивны и способствуют самовыражению в виде фотографий, видео, текстовых постов и GIF-файлов.
Поддержка клиентов в социальных сетях важна, потому что это 'всегда включенный' канал, используемый большинством людей в мире. Клиенты ожидают ответов на свои вопросы в социальных сетях намного быстрее, чем на традиционных каналах, таких как электронная почта. На самом деле большинство клиентов ожидают ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, в течение 60 минут.
LiveAgent предлагает рабочие интеграции с Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber и WhatsApp. Эти интеграции объединяют все взаимодействия с клиентами в один единый почтовый ящик, повышая производительность агентов и удовлетворенность клиентов.
Универсальный почтовый ящик LiveAgent — это общая централизованная панель управления, которая интегрируется со всеми каналами коммуникации, включая живой чат, электронную почту, социальные сети, телефон, базу знаний и портал клиента. Все тикеты хранятся в одном месте и доступны всем агентам поддержки, что гарантирует, что ни один тикет не останется без ответа или не будет забыт.
Да, LiveAgent позволяет вам установить отдельные SLA для разных каналов, таких как WhatsApp. Вы можете настроить уровни SLA для выполнения действий только в указанные периоды времени и исключить праздники, обеспечивая точность времени ответа ваших агентов.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
Овладейте обслуживанием клиентов в социальных сетях в 2024 году! Изучите лучшие практики, инструменты и советы для быстрой, персонализированной и эффективной по...
Интегрируйте LiveAgent с Facebook для улучшения поддержки клиентов, управляя сообщениями и комментариями прямо из LiveAgent, повышая производительность и удовле...
Интегрируйте LiveAgent с Facebook для управления запросами, постами и комментариями с одной платформы, повышая производительность агентов и удовлетворенность кл...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
