Справочная система социальных сетей LiveAgent интегрируется с Facebook, Twitter, Instagram и WhatsApp, объединяя взаимодействия с клиентами в одном почтовом ящике. Функции включают настраиваемые SLA, отделы и интеграции с третьими сторонами, повышающие эффективность обслуживания клиентов.
Социальные сети — это веб-сайты и приложения, которые позволяют пользователям создавать уникальный контент и делиться им с другими пользователями в Интернете. Социальные сети интерактивны и способствуют самовыражению в виде фотографий, видео, текстовых постов и GIF-файлов.
Поддержка клиентов в социальных сетях необходима, потому что это ‘всегда включенный’ канал, используемый большинством людей в мире. Поэтому клиенты ожидают ответов на свои вопросы в социальных сетях намного быстрее, чем на традиционных каналах, таких как электронная почта. На самом деле большинство клиентов ожидают ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, в течение 60 минут!
По состоянию на сентябрь 2020 года LiveAgent имеет рабочие интеграции с:
Наша основная цель при создании этих интеграций справочной системы социальных сетей заключалась в повышении производительности агентов. Мы хотели сэкономить время агентов (меньше кликов, открытия новых вкладок, входа и выхода из разных платформ, меньше неопределенности с уведомлениями), объединив все взаимодействия с клиентами в один единый почтовый ящик.
Интеграция вашей учетной записи LiveAgent с Facebook позволит вам отслеживать несколько страниц Facebook через панель управления LiveAgent. После подключения все комментарии Facebook на странице вашего бизнеса будут автоматически преобразованы в тикеты и загружены в панель управления LiveAgent.
Отсюда вы можете легко отвечать на комментарии, ставить им лайки и даже прикреплять фотографии и GIF-файлы. LiveAgent предоставляет вам те же варианты ответов, которые у вас были бы на Facebook.
Хотите увидеть это в действии? Посмотрите наше видео .
Наша интеграция Facebook Messenger загружает все прямые сообщения со страницы вашего бизнеса на Facebook в панель управления LiveAgent. Отсюда вы можете отвечать на прямые сообщения, отправлять вложения, фотографии, GIF-файлы и даже ставить лайки сообщениям других пользователей. Лучшая часть? Ваши клиенты не заметят разницы.
Узнайте больше о наших интеграциях Facebook и Facebook Messenger .
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter , которая может служить мощным инструментом социального мониторинга. Интеграция позволяет пользователям подключать несколько учетных записей Twitter и отслеживать упоминания бренда в реальном времени.
Каждый раз, когда “LiveAgent” упоминается в твите, например “@LiveAgent, твит будет автоматически преобразован в тикет и отправлен в панель управления LiveAgent. Отсюда вы можете ответить на твит в комментарии, создав собственный ответ в виде твита или сделав ретвит.
Однако LiveAgent также предлагает функцию, которая позволяет вам выбирать определенные ключевые слова (и наборы ключевых слов) и отслеживать их использование в Twitter. Что это означает? Представьте, что кто-то упоминает “LiveAgent” в твите, но не использует явно тег @. LiveAgent преобразует твит, содержащий это ключевое слово, в тикет.
Почему это так здорово? Потому что это позволяет вам отслеживать, что о вас пишут в твитах. Знаете ли вы, что только 1 из 26 недовольных клиентов будет жаловаться вам напрямую? Большинство недовольных клиентов просто обращаются в Интернет и делятся своим опытом с другими. Инструмент социального мониторинга LiveAgent позволяет вам уловить эти косвенные твиты и исправить ситуацию до того, как они станут вирусными и повредят репутацию вашего бизнеса. Инструмент также полезен для выявления положительных твитов и взаимодействия с вашими клиентами. Кроме того, он может помочь вам увидеть, что конкуренты говорят о вас.
Поскольку LiveAgent уведомляет вас о новых твитах в реальном времени, вы можете быть впереди игры.
Instagram — одна из самых популярных платформ социальных сетей с более чем одним миллиардом активных пользователей каждый месяц. Чтобы сделать обслуживание клиентов в Instagram более управляемым, мы создали интеграцию, которая позволяет вам отслеживать несколько учетных записей Instagram.
Интеграция загружает все комментарии к вашим постам и все упоминания вашей страницы в панель управления LiveAgent. Каждый комментарий и упоминание в Instagram хранятся в виде тикета и даже дают вам предпросмотр того, как выглядит фактический пост, чтобы вам не пришлось выходить из приложения LiveAgent.
Хотите увидеть, как это работает в реальном времени? Посмотрите наше видео . Чтобы узнать больше о нашей интеграции Instagram, посетите нашу страницу функций Instagram .
Наша интеграция Viber позволяет пользователям получать и отвечать на сообщения Viber. Но это еще не все! С интеграцией Viber LiveAgent вы сможете отправлять трансляционные сообщения максимум 300 получателям. Эта функция отлично подходит для тех, кто проводит несколько маркетинговых кампаний с сегментацией. Например, ваша VIP-клиентура может получить сообщение о всплывающей распродаже, а другой сегмент аудитории (например, те, у кого есть встреча на определенный день) может получить трансляцию об изменениях в часах работы в последний момент.
С помощью WhatsApp вы можете оставаться на связи со своими клиентами в любое время суток. Все сообщения, отправленные на вашу учетную запись WhatsApp, будут отображаться как тикеты в панели управления LiveAgent. Вы даже можете установить отдельные SLA для WhatsApp, чтобы обеспечить точность времени ответа ваших агентов.
Говоря о достижении цели с быстрыми ответами, вы даже можете создать несколько номеров WhatsApp для разных отделов. Таким образом, вы можете быть в курсе всех взаимодействий и поддерживать организованность коммуникации с клиентами. Простота интеграции WhatsApp — еще одно заметное преимущество. Вы можете подключить свою учетную запись WhatsApp ко многим платформам и включить их в свои усилия по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.
Учитывая, что WhatsApp является ведущим приложением для обмена сообщениями более чем в 100 странах мира, вы просто не можете игнорировать его при обсуждении омниканального обслуживания клиентов.
LiveAgent — это универсальное решение для всех вопросов обслуживания клиентов. Наши функции дополняют друг друга и работают лучше всего вместе. Чтобы предоставить вашим клиентам лучший сервис, воспользуйтесь всем, что предлагает LiveAgent.
LiveAgent предлагает общий, централизованный универсальный почтовый ящик , который интегрируется со всеми каналами коммуникации (живой чат, электронная почта, социальные сети, телефон, база знаний, портал клиента).
Почтовый ящик хранит все тикеты в одном месте и доступен всем агентам поддержки. Это гарантирует, что ни один тикет не останется без ответа, не будет забыт или потерян.
Гибридный поток тикетов LiveAgent позволяет вам отслеживать путь контакта/разрешения проблемы вашего клиента через разные каналы, оставаясь в одной цепочке тикетов. По сути, гибридный поток тикетов исключает неопределенность в отношении того, что было сказано, где и когда.
Например, если клиент сначала позвонит вам, а затем вы отправите ему электронное письмо, а затем он решит поговорить с вами в живом чате, каждый разговор будет сохранен в одной цепочке тикетов. В нем вы сможете прослушать полную запись звонка, прочитать обмен электронными письмами и увидеть историю транскрипта живого чата.
Встроенная CRM позволяет вам хранить, просматривать и редактировать информацию, которую вы собрали о своих клиентах, прямо в панели управления LiveAgent. Например, представьте, что потенциальный клиент открывает живой чат и начинает с вами разговор на испанском языке. Пока вы разговариваете с клиентом, вы можете открыть поле CRM тикета и добавить заметку о том, что клиент говорит по-испански.
Это может помочь вам в ваших маркетинговых, продажах и поддержке, так как вы можете предложить более персонализированный опыт обслуживания в следующий раз, когда они свяжутся с вами (разговаривая с ними на испанском языке сразу же).
Теги позволяют вам быстро получить обзор содержимого каждого тикета. Это облегчает фильтрацию тикетов и поиск именно того, что вам нужно. Например, каждому тикету, поступившему из Instagram и касающемуся акции Black Friday, можно присвоить тег “Black Friday Promo IG”.
Правила автоматизации — это спасение при обслуживании клиентов. Они ускоряют задачи и автоматизируют скучные, повторяющиеся назначения.
Готовые сообщения позволяют вам создавать предопределенные ответы на ваши наиболее часто задаваемые вопросы. Кроме того, вы можете использовать их в разговорах живого чата, электронных письмах, базе знаний и даже в ответах в социальных сетях. Их использование экономит время ваших агентов и предотвращает выгорание!
Временные правила выполняют проверки в фоновом режиме для определенных тикетов, чтобы определить, могут ли они выполнять определенные действия. Например, вы можете установить временное правило, которое автоматически генерирует и отправляет электронное письмо с отзывом через 24 часа после того, как клиент получит ответ на свой запрос. Временные правила помогают вашим агентам сэкономить время и позволяют им сосредоточиться на более сложных задачах.
Правила SLA выполняют проверки в фоновом режиме для тикетов, поступивших от пользователей, с которыми у вас есть соглашение об уровне обслуживания. Если они отправят тикет, система автоматически уведомит вас о том, что вы должны приоритизировать их тикет перед другими.
LiveAgent позволяет вам установить разные часы работы , чтобы обеспечить соответствие стандартам SLA. Например, вы можете настроить уровни SLA для выполнения действий только в указанные периоды времени с возможностью исключения праздников. Если ваша справочная система работает в стандартные рабочие часы с 9:00 до 17:00, пн-пт, и вы получите тикет в 16:00 в пятницу, тикет будет иметь возраст только 1 рабочий час к 9:00 в понедельник.
Отделы помогают поддерживать организованность вашего универсального почтового ящика. Все тикеты можно назначить разным отделам (IT, Продажи, Маркетинг, Общая поддержка) как вручную, так и автоматически. Назначая тикеты разным отделам, все находятся на одной странице и несут ответственность за разные тикеты.
LiveAgent интегрируется с более чем 40 приложениями третьих сторон , чтобы сделать вашу поддержку клиентов еще более удобной. Вот пример: представьте, что клиент пишет вам в твите об обновлении своей подписки. Когда вы отвечаете на их твит в справочной системе, вы можете нажать кнопку интеграции PipeDrive и добавить новую сделку прямо из LiveAgent.
Система справочной системы социальных сетей может сэкономить вашим агентам массу времени. Меньше кликов, меньше мониторинга (учетных записей, устройств) и все можно сделать с одной панели управления.
LiveAgent может обеспечить безопасность ваших данных. Делая все с одной панели управления, вам не нужно будет делиться учетными данными социальных сетей с несколькими агентами поддержки. Это снижает риск взлома, утечки данных или оставления без присмотра компьютеров, вошедших в учетные записи социальных сетей вашего бизнеса.
Использование системы, такой как LiveAgent, повышает производительность и эффективность агентов. Вход в одну платформу, из которой вы можете делать все, снижает вероятность того, что вы застрянете в лентах социальных сетей.
LiveAgent — наиболее рецензируемое и №1 рейтинговое решение справочной системы для малых и средних предприятий. Наш 30-дневный бесплатный пробный период предлагает полную функциональность и все интеграции социальных сетей. Попробуйте сегодня. Кредитная карта не требуется.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
Овладейте обслуживанием клиентов в социальных сетях в 2024 году! Изучите лучшие практики, инструменты и советы для быстрой, персонализированной и эффективной по...
Интегрируйте LiveAgent с Facebook для улучшения поддержки клиентов, управляя сообщениями и комментариями прямо из LiveAgent, повышая производительность и удовле...
Интегрируйте LiveAgent с Facebook для управления запросами, постами и комментариями с одной платформы, повышая производительность агентов и удовлетворенность кл...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
