Slack

Что такое интеграция Slack?

Slack — это известная облачная платформа для мгновенного обмена сообщениями. Slack используется для общения с коллегами и мгновенного обсуждения рабочих вопросов, проектов или даже случайных разговоров в свободное время. Она популярна, потому что проста в использовании, и многие компании начали использовать ее в качестве основного канала коммуникации.

Slack начался как простой проект, целью которого было сделать отзывы клиентов приоритетом и предоставить простое пространство для общения внутри компаний. Поэтому неудивительно, что Slack стал самой популярной платформой обмена сообщениями для бизнеса во всем мире.

Каждый раз, когда кто-то отправляет вам сообщение или в канал, в котором вы находитесь, вы получаете уведомление. От продаж, отдела кадров или разработки продукта — все объединено в один центр.

Почему интеграция Slack в LiveAgent имеет значение

Но как насчет поддержки клиентов? Чтобы максимально использовать Slack и LiveAgent, мы представили новую функцию, которая держит вас в курсе даже когда вы занимаетесь другими делами. Ваши навыки обслуживания клиентов останутся в тонусе. LiveAgent облегчает отслеживание ваших тикетов через уведомления Slack.

Никогда не пропустите запрос клиента, даже обсуждая другие идеи. Информируйте своих агентов о последних обновлениях с помощью интеграции Slack и LiveAgent.

Основные преимущества

Никогда не пропустите ни один тикет, пока вы работаете в Slack

С помощью интеграции Slack в LiveAgent вы можете видеть, что происходит с вашими тикетами, пока занимаетесь делами в Slack. Каждый раз, когда открывается новый тикет, решается проблема или вы получаете ответ от клиента, вы будете в курсе через панель уведомлений Slack.

Узнавайте о важных обновлениях правил

Узнайте, если что-то важное изменилось в вашей настройке правил LiveAgent. Каждый раз, когда правило изменяется, пока вы находитесь в Slack, вы получите об этом уведомление.

Простая настройка

Настройка проста из панели конфигурации LiveAgent и занимает всего несколько минут. Все будет готово и настроено в кратчайшие сроки, чтобы вы могли сосредоточиться на важном.

Держите своих агентов в курсе

Отправляйте сообщения в Slack из LiveAgent для обсуждения идей, предоставления советов или информирования ваших агентов с помощью опции ‘отправить сообщение Slack’.

Настраивайте свои уведомления

Шаблоны уведомлений легко настраиваются в соответствии с вашими предпочтениями. Попрощайтесь с неотвеченными тикетами и получайте уведомления Slack о каждом новом тикете или ответе на тикет.

Преимущества для бизнеса

• Интеграция Slack экономит ваше драгоценное время, постоянно информируя вас о том, что происходит на вашей панели управления
• Автоматические уведомления о вновь созданных тикетах, существующих тикетах и новых правилах
• Легко информируйте своих агентов в Slack через LiveAgent, отправляя сообщение в ваш канал
• Легко внедрить, без сложных процедур
• Улучшенное командное сотрудничество и коммуникация
• Более быстрое время отклика на запросы клиентов
• Лучшее управление и организация тикетов

Как настроить уведомления Slack

Настройка уведомлений Slack легко делается самостоятельно. Никогда не позволяйте никому пропустить тикет или важное обновление в ваших правилах. Нужно выполнить всего несколько шагов, давайте посмотрим, какие они.

Шаг 1: Активируйте функцию Slack

Первый шаг — настроить вашу функцию Slack. Вы можете найти ее в списке функций в панели администратора LiveAgent. Перейдите в Конфигурация и найдите Slack.

Шаг 2: Авторизуйтесь в Slack

После завершения активации нажмите кнопку ‘добавить в Slack’. Кнопка появится снова в выборе конфигурации Slack. Затем появится стандартное окно авторизации, в котором вы авторизуете LiveAgent для доступа к вашему рабочему пространству Slack.

Шаг 3: Настройте уведомления и правила

Когда вы успешно завершите интеграцию вашего Slack с LiveAgent, вы можете установить новое действие правила ‘Отправить сообщение Slack’. Каждый агент также имеет возможность установить уведомления Slack в разделе ‘Редактировать профиль’. После настройки Slack требуется тестовое сообщение подтверждения пользователя, которое поступит прямо в Slack.

Шаг 4: Настройте свои предпочтения

Готовы попробовать? Выполните эти три простых шага и попробуйте отправить тикет с вашей панели управления LiveAgent, чтобы увидеть, как это работает. Настройка уведомлений достаточно проста. Просто перейдите в конфигурацию Slack и посмотрите все доступные опции. Выберите ту, которая вам больше всего подходит.

Что вы можете делать с интеграцией Slack?

• Получайте мгновенные уведомления — получайте оповещения о новых тикетах, ответах на тикеты и изменениях правил прямо в Slack
• Отправляйте сообщения в Slack — общайтесь со своей командой о запросах клиентов, не выходя из Slack
• Настраивайте шаблоны уведомлений — адаптируйте уведомления в соответствии с предпочтениями вашей команды
• Установите пользовательские правила — создавайте автоматизированные действия, которые отправляют определенные сообщения в Slack на основе условий тикета
• Улучшайте координацию команды — держите всех членов команды в курсе о деятельности по поддержке клиентов
• Сократите время отклика — никогда не пропустите запрос клиента, работая над другими задачами

Готовы преодолеть проблемы Slack?

Slack и LiveAgent — это оба очень мощные инструменты, каждый из которых служит разной цели. Получение стабильного, надежного и интуитивного программного обеспечения — это всегда ценная инвестиция для вас и вашей компании. Slack как инструмент коммуникации бесценен, и вместе Slack и LiveAgent ваш бизнес будет готов процветать, ваши агенты всегда будут информированы об обновлениях, а ваши клиенты всегда будут обслужены быстро и эффективно.

Переопределите поддержку совершенно новым способом и делитесь примерами хорошего обслуживания клиентов в ваших каналах. Почему бы не узнать сами? LiveAgent предлагает отличные цены и надежную поддержку по разумной цене. Посмотрите наши гибкие планы ценообразования или попробуйте бесплатно.

Что говорят наши клиенты