Разделение билетов

Что такое функция разделения билетов?

Вы когда-нибудь задавались вопросом, как справиться с билетом, в котором клиент должен решить несколько проблем, подходящих для разных агентов или отделов? С функцией разделения билетов вы можете решить обе проблемы быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде.

Как это работает?

Когда вы получаете билет, в котором клиент должен решить две или более различные проблемы, вы просто нажимаете кнопку ‘Разделить’. Это создаст копию исходного билета в вашей системе управления билетами с новым номером ссылки. Вы можете использовать его как обычный, ценный билет со всеми функциями как обычно.

Пример сценария

Ваш клиент Дэвид хочет узнать, как настроить и сконфигурировать свой адрес электронной почты по умолчанию для электронной коммуникации с клиентами, а также есть ли возможность настроить кнопки чата вашими дизайнерами. Вы можете ясно видеть, что это случай, подходящий для двух разных отделов.

Ваш агент поддержки клиентов теперь будет использовать функцию разделения билетов, чтобы разделить и назначить билет другим, более подходящим агентам или отделам.

Кнопка ‘Разделить’ просто дублирует билет с новым номером ссылки, и агент может назначить его правильному отделу.

• Общение в билете A относительно настройки и конфигурации адреса электронной почты будет продолжаться в исходном билете
• Общение в билете B относительно возможностей дизайна будет обработано с новым номером ссылки и назначенным лицом

Почему эта функция ценна?

Функция разделения билетов предоставляет многочисленные преимущества для вашей команды поддержки:

• Более быстрое решение проблем — маршрутизируйте каждую проблему наиболее квалифицированному агенту или отделу
• Повышенная эффективность — агенты сосредоточиваются на своей области знаний, а не на решении не связанных между собой проблем
• Лучшая организация — держите связанные коммуникации вместе с четкими номерами ссылок
• Улучшенное отслеживание — отслеживайте прогресс по каждой проблеме независимо
• Повышенная удовлетворенность клиентов — более быстрое время решения приводит к более довольным клиентам
• Снижение путаницы — четкое разделение проблем предотвращает неправильное общение
• Масштабируемость — работает безупречно по мере роста вашей команды поддержки

Что вы можете делать с разделением билетов?

Используя функцию разделения билетов, вы можете:

• Создавать несколько билетов из одного запроса клиента
• Назначать каждый билет наиболее подходящему агенту или отделу
• Поддерживать отдельные потоки общения для каждой проблемы
• Отслеживать прогресс решения независимо
• Держать вашу систему билетов организованной и эффективной
• Сократить время ответа на сложные запросы клиентов

Ресурсы базы знаний

Нужна дополнительная помощь с этой функцией? Ознакомьтесь с этими подробными руководствами: Действие разделения билета