"Как работает функция разделения билетов?"

"Когда вы получаете билет с несколькими проблемами, вы нажимаете кнопку 'Разделить'. Это создает копию исходного билета с новым номером ссылки. Затем вы можете назначить каждый билет соответствующему агенту или отделу для их конкретной проблемы."

"Когда следует использовать функцию разделения билетов?"

"Используйте разделение билетов, когда у клиента есть несколько не связанных между собой проблем, требующих различных знаний или отделов для решения. Например, если клиенту нужна как техническая помощь при настройке, так и консультация по дизайну, вы можете разделить билет, чтобы маршрутизировать каждую проблему соответствующей команде."

"Могу ли я разделить билет более чем на два билета?"

"Функция разделения билетов создает одну копию исходного билета. Если вам нужно решить более двух проблем, вы можете разделить исходный билет, а затем снова разделить один из полученных билетов."

Разделение билетов

Q: "Что такое функция разделения билетов?"

"Функция разделения билетов позволяет дублировать билет с несколькими проблемами и назначать каждую копию разным агентам или отделам. Это обеспечивает более быстрое решение проблем путем маршрутизации каждой проблемы наиболее подходящему члену команды."

Функция разделения билетов в LiveAgent позволяет пользователям дублировать и назначать билеты с несколькими проблемами разным агентам или отделам, повышая эффективность решения проблем. Попробуйте бесплатно в течение 30 дней — кредитная карта не требуется.

Ticket Management Efficiency Support

Что такое функция разделения билетов?

Вы когда-нибудь задавались вопросом, как справиться с билетом, в котором клиент должен решить несколько проблем, подходящих для разных агентов или отделов? С функцией разделения билетов вы можете решить обе проблемы быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде.

Как это работает?

Когда вы получаете билет, в котором клиент должен решить две или более различные проблемы, вы просто нажимаете кнопку ‘Разделить’. Это создаст копию исходного билета в вашей системе управления билетами с новым номером ссылки. Вы можете использовать его как обычный, ценный билет со всеми функциями как обычно.

Пример сценария

Ваш клиент Дэвид хочет узнать, как настроить и сконфигурировать свой адрес электронной почты по умолчанию для электронной коммуникации с клиентами, а также есть ли возможность настроить кнопки чата вашими дизайнерами. Вы можете ясно видеть, что это случай, подходящий для двух разных отделов.

Ваш агент поддержки клиентов теперь будет использовать функцию разделения билетов, чтобы разделить и назначить билет другим, более подходящим агентам или отделам.

Кнопка ‘Разделить’ просто дублирует билет с новым номером ссылки, и агент может назначить его правильному отделу.

Общение в билете A относительно настройки и конфигурации адреса электронной почты будет продолжаться в исходном билете
Общение в билете B относительно возможностей дизайна будет обработано с новым номером ссылки и назначенным лицом

Почему эта функция ценна?

Функция разделения билетов предоставляет многочисленные преимущества для вашей команды поддержки:

Более быстрое решение проблем — маршрутизируйте каждую проблему наиболее квалифицированному агенту или отделу
Повышенная эффективность — агенты сосредоточиваются на своей области знаний, а не на решении не связанных между собой проблем
Лучшая организация — держите связанные коммуникации вместе с четкими номерами ссылок
Улучшенное отслеживание — отслеживайте прогресс по каждой проблеме независимо
Повышенная удовлетворенность клиентов — более быстрое время решения приводит к более довольным клиентам
Снижение путаницы — четкое разделение проблем предотвращает неправильное общение
Масштабируемость — работает безупречно по мере роста вашей команды поддержки

Что вы можете делать с разделением билетов?

Используя функцию разделения билетов, вы можете:

Создавать несколько билетов из одного запроса клиента
Назначать каждый билет наиболее подходящему агенту или отделу
Поддерживать отдельные потоки общения для каждой проблемы
Отслеживать прогресс решения независимо
Держать вашу систему билетов организованной и эффективной
Сократить время ответа на сложные запросы клиентов

Ресурсы базы знаний

Нужна дополнительная помощь с этой функцией? Ознакомьтесь с этими подробными руководствами: Действие разделения билета

Часто задаваемые вопросы

Что такое функция разделения билетов?: Функция разделения билетов позволяет дублировать билет с несколькими проблемами и назначать каждую копию разным агентам или отделам. Это обеспечивает более быстрое решение проблем путем маршрутизации каждой проблемы наиболее подходящему члену команды.
Как работает функция разделения билетов?: Когда вы получаете билет с несколькими проблемами, вы нажимаете кнопку 'Разделить'. Это создает копию исходного билета с новым номером ссылки. Затем вы можете назначить каждый билет соответствующему агенту или отделу для их конкретной проблемы.
Когда следует использовать функцию разделения билетов?: Используйте разделение билетов, когда у клиента есть несколько не связанных между собой проблем, требующих различных знаний или отделов для решения. Например, если клиенту нужна как техническая помощь при настройке, так и консультация по дизайну, вы можете разделить билет, чтобы маршрутизировать каждую проблему соответствующей команде.
Могу ли я разделить билет более чем на два билета?: Функция разделения билетов создает одну копию исходного билета. Если вам нужно решить более двух проблем, вы можете разделить исходный билет, а затем снова разделить один из полученных билетов.

Решайте проблемы более эффективно

Разделяйте билеты, содержащие несколько запросов, на два, чтобы обеспечить более быстрое решение проблем. Попробуйте сегодня. Кредитная карта не требуется.

Начать бесплатный 30-дневный пробный период Запланировать демонстрацию

Узнать больше

Ticket ID

Узнайте, как уникальная система Ticket ID в LiveAgent упорядочивает поддержку клиентов, организуя, расставляя приоритеты и эффективно управляя запросами....

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Ticketing system +1

Отклонение билетов

Сократите количество билетов поддержки с помощью эффективных инструментов отклонения билетов, таких как базы знаний, чатботы и часто задаваемые вопросы. Повысьт...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Help Desk +1

Несколько вкладок тикетов

Откройте для себя функцию нескольких вкладок тикетов в LiveAgent, позволяющую агентам одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов для максимальной эфф...

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Ticket Management Productivity +1

Разделение билетов

Что такое функция разделения билетов?