Проактивные приглашения в чат

Что такое проактивные приглашения в чат?

У вас высокая доля отказов на сайте? Или вы задумываетесь, как улучшить обслуживание клиентов? Возможно, решение — это проактивная забота о клиентах.

Знаете ли вы, что “проактивные приглашения в чат могут обеспечить 105% ROI и миллионы долларов дополнительной выгоды для бизнеса?”

Проактивные приглашения в чат позволяют помочь посетителям сайта на разных этапах клиентского пути, приглашая их начать онлайн-чат с вашими агентами.

LiveAgent — это современная система, которая приглашает посетителей в чат только тогда, когда у вас достаточно доступных онлайн-операторов поддержки.

Пример из жизни

Например, вы можете приглашать клиентов в чат в процессе оформления заказа. В результате вы повысите их уверенность в покупке, улучшите их опыт покупателя и превратите их в реальных клиентов. Всё это — просто предоставив им возможность пообщаться с живым агентом.

Дополнительные функции проактивных приглашений в чат

Создавайте несколько приглашений для разных групп клиентов

Создавайте несколько проактивных приглашений в чат для различных типов клиентов. Несмотря на автоматизацию, всегда стремитесь к персонализации. Создавайте отдельные кнопки приглашения для новых и для возвращающихся клиентов. Используйте уникальные приветствия для разных страниц сайта.

Легко создавайте проактивные приглашения на разных языках

Работаете в нескольких странах? Или вам нужна многоязычная поддержка клиентов? В любом случае, LiveAgent позволяет настроить отдельную кнопку проактивного чата для каждого языка и назначить её соответствующему отделу для эффективной работы.

Интересуетесь, какие языки поддерживает LiveAgent? Ознакомьтесь с функцией Мультиязычности LiveAgent.

Охватите клиента на всём пути взаимодействия

Проактивные приглашения в чат от LiveAgent позволяют задавать предпочтительные URL для максимального вовлечения клиентов. Вы можете нацеливаться на стратегические URL/страницы, например:

• Страница FAQ
• Страница цен
• Страница продукта
• Страница оформления заказа

Задайте время появления проактивного приглашения

Многие компании обычно ждут около 30 секунд перед обращением к клиенту. Дайте посетителю немного времени ознакомиться с сайтом, а потом предложите помощь.

Автоматизируйте свои проактивные сообщения

Автоматизация — полезная функция, но помните, что личное общение имеет значение. Старайтесь делать сообщения более персональными. Не звучите как робот. Кстати, если вам интересно, что такое видеочат — это форма коммуникации, позволяющая общаться как визуально, так и голосом. Часто используется в профессиональной среде для повышения эффективности удалённого взаимодействия.

Различайте новых и возвращающихся клиентов

Ещё одна полезная функция — возможность определить нового или возвращающегося клиента. Вы можете настроить разные кнопки приглашения для обеих категорий.

Бизнес-преимущества проактивных приглашений в чат

• Клиенты, участвующие в проактивных чатах, чаще заинтересованы в покупке, чем те, кто не участвует
• Удобство для посетителей в реальном времени
• В среднем конверсия через онлайн-чат увеличивается на 23%
• Конкурентное преимущество
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Мгновенный доступ к помощи

Варианты дизайна проактивных приглашений в чат

LiveAgent предлагает несколько вариантов оформления проактивных приглашений в чат:

• Сбоку
• В углу
• По центру
• Пользовательский

Чтобы посмотреть все варианты дизайна, перейдите в галерею проактивных приглашений.

Настройте свои проактивные приглашения в чат

Вы можете настроить следующие элементы:

• Изображение — Добавьте собственное изображение к приглашению
• Текст — Измените заголовок и приветственное сообщение
• Позиция — Выберите, где появится кнопка онлайн-чата
• Цвета — Подберите цвета кнопки под стиль вашего бренда

Доступные настройки

• Разрешить оставлять офлайн-сообщения
• Скрывать кнопку запуска проактивного онлайн-чата после отказа
• Включить скрытие приветственного сообщения
• Выбрать язык
• Выбрать предпочитаемый отдел

Бонус-советы по эффективному использованию проактивных приглашений

Не будьте назойливы

Используя проактивное ПО для чата, размещайте приглашение как опцию, а не как обязательное окно. Оно может быстро надоесть, и клиент уйдёт к конкуренту. Если клиент отказался от чата, не отправляйте ему повторные сообщения — он сам даст знать, если нужна помощь.

Тестируйте

Если вы не уверены, когда, где и как лучше обращаться к клиентам — просто протестируйте различные варианты. Хорошее правило — дать клиенту немного времени (около 30 секунд) ознакомиться с сайтом, а затем представиться и сообщить, что вы готовы помочь. Так вы узнаете предпочтения своей аудитории. Возможно, вы поймёте, что проактивный чат нужен только на определённых страницах — например, при оформлении заказа или на странице цен.

Материалы базы знаний

Вот пошаговая инструкция по внедрению проактивных приглашений в чат.

Не знаете, какие приветственные сообщения использовать? Вот шаблоны проактивных приглашений в чат для копирования и вставки.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с 25 лучшими плагинами чата для WordPress.