Чат в реальном времени
Откройте для себя преимущества чата в реальном времени с LiveAgent, предлагающего немедленное персонализированное общение через текст, изображения, видео и ауди...
3 мин чтения
Customer support
Live Chat
+1
Что такое просмотр печати в реальном времени?
Один из способов ускорить ваш чат — активировать функцию, называемую просмотром печати в реальном времени. Другими словами, это функция, которая позволяет вашим агентам предварительно просмотреть текст, который клиент печатает в данный момент.
В целом, эта функция может дать вашим агентам необходимое время для анализа ситуации и предоставления точного ответа быстрее.
Многие компании, такие как PayPal или IKEA, используют функцию подсказки сообщений для предоставления отличного обслуживания клиентов. Это не только помогает вашим агентам находить решение быстрее, но и дает им возможность выполнять несколько задач одновременно. Таким образом, повышая их общую эффективность.
Как работает просмотр печати в реальном времени?
Прежде чем клиент нажмет кнопку “Отправить сообщение”, агенты могут предварительно просмотреть, что печатает клиент в реальном времени. Этот предварительный просмотр печати в живом чате позволяет агентам предвидеть вопросы и предоставлять более быстрые ответы. Кроме того, мониторинг чата в реальном времени позволяет руководителям контролировать взаимодействие в чате, обеспечивая качество и своевременность.
Таким образом, это дает вам больше времени для подготовки ответа или решения проблемы клиента. Клиенты ценят быстрые и точные ответы.
Пример
На картинке выше вы можете увидеть агента, спрашивающего посетителя: “Привет, я Андрей, чем я могу вам помочь?” В реальном времени вы можете видеть, что печатает посетитель: “Привет Андрей, мне нужна помощь с..”
Тем временем агент может подготовить свой ответ.
Как активировать функцию просмотра печати в реальном времени?
Чтобы просмотреть подсказку сообщения в живом чате в реальном времени, вам необходимо:
- Войти в вашу учетную запись LiveAgent
- Перейти в Конфигурация
- Нажать на Чат → Параметры чата
- Найти Показать текст печати клиента
- Включить
- Сохранить
Эта функция является необязательной. Поэтому, если вы захотите отключить ее в какой-то момент, вы можете сделать это таким же образом.
Бизнес-преимущества:
- Конкурентное преимущество - выделитесь среди конкурентов благодаря более быстрому времени ответа
- Экономия времени - подготавливайте ответы до того, как клиенты отправят вопросы
- Лучший опыт клиента (CX) - клиенты ценят быстрые и точные ответы
- Повышение продаж - более быстрые ответы приводят к более высоким коэффициентам конверсии
Ресурсы базы знаний
Если вы хотите узнать больше, прочитайте Как настроить живой чат – LiveAgent.
Бонус:
Хотите улучшить скорость печати вашего обслуживания клиентов?
LiveAgent предоставляет бесплатный тест скорости печати в живом чате , чтобы помочь вашим агентам совершенствоваться ежедневно.
