Панель агента
Технология call-центра включает инструменты для входящих и исходящих вызовов с такими тенденциями, как облачные решения, омниканальная коммуникация, самообслужи...
1 мин чтения
Customer support
Call Center software
+1
Вы устали переключаться между интерфейсами, чтобы помочь своим клиентам? Трата времени на поиск между платформами может снизить удовлетворенность клиентов и вызвать стресс у ваших агентов.
Чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, вам нужны правильные инструменты для ваших агентов. Они — первые люди, с которыми вступают в контакт клиенты. В результате ваши агенты создают имидж бренда или, другими словами, восприятие клиентами вашей компании.
Ваши представители по обслуживанию клиентов имеют возможность либо создавать долгосрочные отношения, либо терять клиентов конкурентам.
LiveAgent — это комплексное программное обеспечение для справочного стола, которое удобно в использовании. Оно позволяет вашим агентам работать со всеми запросами клиентов из одного места. Система имеет более 170 функций, чтобы помочь вашим агентам обеспечить гладкий опыт клиента. Одна из них называется Online visitors.
Что такое online visitors?
Это раздел/функция LiveAgent, где вы можете видеть всех посетителей, в данный момент просматривающих ваш веб-сайт, на одном экране. Таким образом, вы можете проверить, какие страницы они просматривают и сколько времени они там провели. Кроме того, вы можете узнать источники перехода посетителей, IP-адреса и страны, чтобы подготовиться перед чат-разговором.
Программа отслеживания клиентов может быть ценным дополнением к вашему набору инструментов поддержки клиентов, так как она позволяет вам управлять и отслеживать посетителей вашего веб-сайта. Понимая их поведение, вы можете обеспечить более персонализированный и эффективный опыт поддержки.
Как вы можете использовать функцию online visitors?
Функция отслеживания онлайн-посетителей несколько похожа на Google Analytics или другие платформы, которые показывают вам данные о посетителях вашего веб-сайта. Вам не нужно переключаться между платформами, когда вы хотите получить быстрый обзор ваших онлайн-посетителей.
Кроме того, раздел online visitors — это отличный источник информации для ваших агентов перед началом чата с клиентами. Поскольку вы можете использовать проактивные приглашения в LiveAgent, вы можете использовать эту информацию позже или сразу же в разговоре, чтобы обеспечить лучший возможный опыт клиента.
Что вы можете видеть в разделе online visitors?
- Страна посетителя — географическое местоположение посетителя
- Время — продолжительность пребывания на вашем веб-сайте
- IP-адрес — адрес интернет-протокола посетителя
- Текущий сайт посетителя — просматриваемая в данный момент страница
- Источник перехода посетителя — источник, из которого посетитель пришел на ваш сайт
Как вы можете пригласить посетителей в чат?
Ваши агенты могут вручную пригласить их в чат, нажав кнопку Start Chat. После этого вы можете выбрать правильное окно приглашения в чат из раскрывающегося списка (приглашение в чат отображается на странице, которую в данный момент просматривает посетитель).
Преимущества
- Обзор текущего трафика вашего веб-сайта — видите всех активных посетителей с первого взгляда
- Источник информации — поймите, откуда приходят посетители
- Лучший проактивный подход к чату — обратитесь к посетителям с релевантной помощью на основе их поведения при просмотре
- Улучшенная удовлетворенность клиентов — предоставляйте своевременную помощь, когда посетители в ней нуждаются
- Лучший рабочий процесс агента — агенты имеют всю информацию, необходимую для предоставления персонализированной поддержки
Дополнительные функции справочного стола для чата
Отслеживание встроенного чата
Если вы хотите отслеживать всю информацию о чате в Google Analytics, чтобы увидеть влияние live chat на ваш веб-сайт, LiveAgent имеет плагин, который позволяет вам синхронизировать информацию о чате. Эта интеграция помогает вам понять, как live chat способствует производительности вашего веб-сайта и взаимодействию с клиентами.
Распределение чата
Убедитесь, что ваши агенты работают эффективно, установив маршрутизацию чата в LiveAgent. Например, вы можете случайным образом назначать агентов или создать организованный рабочий процесс. Таким образом, они могут эффективно работать с запросами клиентов в чате.
Узнайте больше о параметрах распределения чата — LiveAgent.
Проактивные приглашения в чат
Эта функция тесно связана с Online visitors. Это эффективный способ связаться с вашими онлайн-посетителями и предложить им помощь, если необходимо.
Узнайте больше о LiveAgent — Проактивные приглашения в чат.
