Поля контактов LiveAgent хранят подробную информацию о контактах, такую как имя, электронная почта и должность. Создавайте неограниченные пользовательские поля для улучшения продаж, маркетинга и поддержки. Персонализируйте услуги и повысьте удовлетворенность клиентов с помощью адаптированной информации.
Поля контактов содержат конкретную информацию о ваших контактах. Как правило, карточка контакта содержит информацию, такую как почтовый адрес контакта, номер телефона, адрес электронной почты, должность или компания, в которой он работает.
Информация о контактах в LiveAgent может включать:
Программное обеспечение LiveAgent также позволяет создавать неограниченные пользовательские поля контактов, чтобы вы могли собрать столько информации о своих потенциальных клиентах, сколько вам нужно.
Например, предположим, что вы хотите хранить больше информации о своих контактах, чем просто основные данные. В этом случае вы можете создать пользовательские поля контактов, такие как адрес доставки, размер обуви, модель автомобиля, номер счета, дата рождения или что-либо еще, что вам нужно.
Помимо хранения дополнительной информации CRM о ваших клиентах, вы можете использовать поля контактов для:
Кроме того, вы также можете создать уникальное поле контактов непосредственно в ваших контактах:
Создание пользовательских полей контактов может помочь вам персонализировать ваши усилия в области продаж, маркетинга и поддержки. Например, предположим, что потенциальный клиент связывается с вами по поводу пополнения запасов определенной пары обуви его размера.
Записав размер их обуви и ID продукта, который их интересует, вы сможете связаться с ними проактивно, как только товар снова появится на полке. Это также позволит вам персонализировать будущие маркетинговые кампании. Например, в будущих информационных бюллетенях по электронной почте вы сможете показывать стили, которые могут их заинтересовать, или рекомендовать похожие стили их размера.
Создание уникальных полей контактов может помочь вашим агентам предоставлять лучший сервис вашим клиентам. Чем больше информации вы соберете, тем легче будет предоставлять компетентные и релевантные ответы на вопросы клиентов. Например, предположим, что вы работаете в автомобильной промышленности. Потенциальный клиент интересуется Mercedes AMG, но все еще не уверен в покупке. Если вы запишете эту информацию в уникальное поле контактов, вы сможете использовать ее в будущем. В следующий раз, когда они свяжутся с вами, вы сможете произвести впечатление, вспомнив модель и марку автомобиля, который их интересовал. Тогда им не придется повторять свои желания и потребности, что большинство клиентов считают плохим обслуживанием клиентов.
Создавая исключительный опыт взаимодействия с клиентами с помощью персонализированного и компетентного обслуживания, вы будете держать своих клиентов довольными вашей компанией. Их счастье может привести к долгосрочным отношениям и предоставить дополнительные преимущества, такие как положительные отзывы, защита бренда и повторные покупки.
Чем больше ваши клиенты довольны вашим обслуживанием и маркетинговыми усилиями, тем больше покупок они совершают. Они также привлекают новых клиентов, рекомендуя ваш бизнес другим и делясь своим положительным опытом с друзьями и семьей. Таким образом, если вы постоянно предоставляете исключительное обслуживание клиентов, вы создадите прекрасный цикл, в котором ваши счастливые, верные клиенты привлекают новых клиентов, которые продолжают генерировать доход для вашего бизнеса.
Хотите узнать больше о полях контактов? Наша база знаний, академия и блог охватывают все, что вам нужно знать.
Откройте для себя, насколько легко предоставлять компетентное и персонализированное обслуживание с помощью уникальных полей контактов. Вы можете попробовать наш полнофункциональный 30-дневный бесплатный пробный период без кредитной карты, чтобы увидеть, подходим ли мы вам.
Поля контактов содержат конкретную информацию о ваших контактах, такую как их почтовые адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и должности в компаниях, где они работают.
Помимо основной информации, такой как имя, электронная почта и номер телефона, LiveAgent позволяет создавать пользовательские поля контактов для хранения уникальной информации о ваших контактах, такой как размер обуви, модель автомобиля, адрес доставки, номер счета или дата рождения.
Пользовательские поля контактов помогают вам предоставлять более персонализированное и компетентное обслуживание, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж. Они позволяют хранить и получать доступ к подробной информации о клиентах, которая помогает вам лучше обслуживать клиентов.
Войдите в LiveAgent, нажмите на Конфигурация, затем Система, затем Поля контактов и нажмите на оранжевую кнопку Создать. Установите кодовое имя для вашего пользовательского поля контактов, используя только строчные буквы, цифры, дефисы или подчеркивания. Назовите ваше пользовательское поле контактов, выберите тип ввода и установите параметры видимости.
Да! Вы можете создать уникальное поле контактов непосредственно в ваших контактах, нажав на контакт, а затем нажав на 'Добавить поле' и 'Создать поле'. Следуйте тем же шагам, что и при создании через Конфигурацию.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
Контакты справочной службы в LiveAgent хранят важную информацию о клиентах для персонализированного маркетинга и обслуживания. Создавайте пользовательские поля ...
Веб-карточки контактов — это расширения браузера от LiveAgent, которые отображают контактную информацию людей и компаний, улучшая персонализированный маркетинг ...
Откройте для себя важность информации о клиентах для персонализированного опыта, улучшенного обслуживания и роста бизнеса. Начните бесплатный пробный период сег...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
