RingCentral
RingCentral — это программное обеспечение call center, предлагающее голосовую связь, факс, текстовые сообщения, конференции и веб-встречи. Оно интегрируется с L...
2 мин чтения
Что такое поддерживаемые устройства для звонков?
В LiveAgent звонки могут обрабатываться на нескольких устройствах для звонков. Каждый агент может выбирать между разными устройствами для ответа. Эта гибкость гарантирует, что ваша команда может работать эффективно, независимо от того, находятся ли они в офисе или в пути.
Доступные варианты устройств
LiveAgent поддерживает различные устройства для звонков, такие как гарнитуры, браузеры, мобильные приложения и аппаратные телефоны ведущих брендов. Это дает вашей команде гибкость в выборе устройства, которое лучше всего подходит для их рабочего процесса.
Гарнитура
Если вы привыкли использовать классическую гарнитуру с вашим компьютером, это не проблема. Она полностью поддерживается. Гарнитура — это традиционный и надежный вариант для обработки звонков с вашего стола.
Браузер
Вам даже не нужно покупать специальное оборудование, чтобы начать использовать колл-центр. Используйте встроенный микрофон вашего ПК для совершения и приема звонков прямо через браузер. Это один из наиболее экономичных вариантов для начала работы.
Мы рекомендуем использовать последнюю версию вашего интернет-браузера для лучшего опыта и совместимости.
Мобильные приложения
LiveAgent предлагает мобильные приложения, поэтому вы также можете предоставлять обслуживание клиентов в пути. Независимо от того, работают ли ваши агенты удаленно или нуждаются в гибкости в расписании, мобильные приложения гарантируют, что они могут обрабатывать звонки откуда угодно.
Почему выбирать несколько устройств для звонков?
Гибкость и мобильность
Благодаря поддержке нескольких типов устройств ваша команда может работать откуда угодно. Независимо от того, находятся ли агенты за своими столами с гарнитурами, работают из дома, используя браузеры, или в пути с мобильными приложениями, они всегда могут оставаться подключенными к звонкам клиентов.
Экономичные решения
Вам не нужно инвестировать в дорогостоящее оборудование, чтобы начать работу. Начните с звонков через браузер, используя встроенный микрофон вашего компьютера, а затем масштабируйте до специализированного оборудования по мере роста вашего бизнеса.
Бесшовная интеграция
Все поддерживаемые устройства бесшовно интегрируются с функциями колл-центра LiveAgent, включая маршрутизацию звонков, IVR, передачу звонков и запись звонков. Ваши агенты получают одинаковую мощную функциональность независимо от того, какое устройство они выбирают.
Предпочтения агента
Разные агенты имеют разные предпочтения. Некоторые предпочитают надежность аппаратных телефонов, в то время как другие предпочитают гибкость мобильных приложений или простоту звонков через браузер. LiveAgent учитывает все предпочтения.
Как использовать SIP-телефоны с LiveAgent
SIP-телефоны (Session Initiation Protocol) — популярный выбор для компаний, которые хотят интегрировать аппаратные телефоны с программным обеспечением своего колл-центра. LiveAgent полностью поддерживает SIP-телефоны, позволяя вам подключить существующую телефонную инфраструктуру к платформе.
Чтобы узнать больше о подключении SIP-телефонов и других аппаратных устройств к LiveAgent, ознакомьтесь с ресурсами нашей базы знаний ниже.
Ресурсы базы знаний
Нужна дополнительная помощь с этой функцией? Ознакомьтесь с этими подробными руководствами: Узнайте больше о конфигурации устройств
Начните работу с LiveAgent сегодня
Хотите увидеть, насколько легко может быть управление звонками на предпочитаемых вами устройствах? Попробуйте это сегодня с 30-дневным бесплатным пробным периодом . Кредитная карта не требуется.
