Отслеживание посетителей веб-сайта

Что такое отслеживание посетителей веб-сайта?

Функция отслеживания посетителей веб-сайта LiveAgent позволяет вам видеть URL, на котором находится ваш клиент во время чатов, улучшая поддержку благодаря информации в реальном времени. Это позволяет оказывать персонализированную помощь, повышая качество обслуживания клиентов и удовлетворенность благодаря проактивному взаимодействию.

Откройте для себя возможности систем отслеживания клиентов с функцией отслеживания посетителей веб-сайта LiveAgent. Узнайте, на каком URL находится ваш клиент во время чата и улучшите ваш опыт поддержки. LiveAgent также уведомит вас, если клиент перейдет на другую страницу.

Функция отслеживания посетителей веб-сайта удобна, особенно когда вы направляете своих клиентов на конкретный URL или когда вы хотите предоставить им наилучшую возможную информацию. Например, о ценах или технических деталях вашего продукта или услуги.

Перед началом каждого сеанса живого чата вы можете просмотреть информацию о клиенте и многие другие детали, такие как их начальный URL. Начальный URL — это обычно страница, с которой клиент или агент инициировал разговор в живом чате.

Как работает отслеживание посетителей веб-сайта

В нашем примере вы можете видеть веб-страницу, просматриваемую клиентом. По мере продолжения чата клиенты могут задавать все больше и больше вопросов. В этом примере клиенту требовалась помощь с IVR (интерактивный голосовой ответ), так как это был последний шаг для полностью интегрированного колл-центра. Вы можете видеть, как они перемещались по нескольким различным статьям базы знаний.

Кроме того, позже в чат присоединился еще один коллега по запросу. Помните, что вы можете начать внутренний чат в любое время, и у вас даже есть возможность оставить автономное сообщение для вашего коллеги.

Зная текущий URL вашего посетителя живого чата, вы можете оказать лучшую и наиболее точную поддержку своим клиентам, видя, как они перемещаются между подстраницами вашего веб-сайта.

Как настроить отслеживание посетителей веб-сайта в LiveAgent

Инструмент отслеживания посетителей веб-сайта LiveAgent позволяет вам отслеживать и анализировать трафик веб-сайта в реальном времени, предоставляя информацию о том, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. Функция отслеживания посетителей веб-сайта показывает вам живую ленту того, кто просматривает ваш веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго. Эта система отслеживания посетителей помогает вам оказывать персонализированную поддержку и улучшает взаимодействие с клиентами.

Шаги по настройке отслеживания посетителей веб-сайта:

1. Войдите в LiveAgent и перейдите на Панель управления.
2. Нажмите на раздел Онлайн посетители, чтобы получить доступ к отслеживанию веб-посетителей.
3. В этом разделе вы можете отслеживать посетителей сайта и просматривать ключевые данные.
4. Чтобы взаимодействовать с посетителем, выберите его информацию и начните чат, чтобы помочь ему в реальном времени.

Используя отслеживание веб-пользователей, вы можете оставаться в курсе действий ваших клиентов, быстрее реагировать на запросы и оказывать поддержку на основе их текущего местоположения на вашем веб-сайте. Эта функция отслеживания посетителей в реальном времени имеет решающее значение для понимания того, как отслеживать посетителей вашего веб-сайта и оказывать проактивное обслуживание клиентов.

Преимущества отслеживания посетителей веб-сайта для бизнеса

С помощью аналитики посетителей веб-сайта LiveAgent вы можете получить доступ к подробным данным о том, как посетители перемещаются по вашему сайту, помогая вам оказывать более адаптированную поддержку. Функция отслеживания посетителей позволяет вашим агентам проактивно помогать клиентам, улучшая их общий опыт. Использование веб-аналитики посетителей помогает выявлять закономерности, которые можно использовать для оптимизации обслуживания клиентов.

Отслеживая посетителей веб-сайта, вы получаете ценную информацию о поведении пользователей, помогая вам предвидеть потребности и решать проблемы до их обострения. Кроме того, LiveAgent позволяет вам записывать посетителей на вашем веб-сайте и сохранять исторические данные для будущего использования. Этот трекер посетителей веб-сайта обеспечивает полный обзор пути каждого клиента, помогая вам отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и эффективность веб-сайта.

Если вы задаетесь вопросом, как отслеживать посетителей веб-сайта или как эффективно отслеживать посетителей на вашем веб-сайте, инструмент LiveAgent предоставляет все возможности, необходимые для отслеживания посетителей веб-сайта и анализа трафика веб-сайта в реальном времени.

Ключевые преимущества для бизнеса:

• Экономит время — быстро поймите потребности клиентов без множества вопросов
• Верные клиенты — оказывайте персонализированную поддержку, которая создает доверие и лояльность
• Эффективное обслуживание клиентов — решайте проблемы быстрее с контекстной информацией

Откройте для себя другие функции живого чата

Распределение чатов

Убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов эффективно справляется с запросами живого чата. Функция распределения чатов позволяет вам установить определенный способ маршрутизации всех новых чатов. Вы можете выбрать случайное распределение или маршрутизацию с максимальной загруженностью.

Онлайн посетители

Получите обзор текущего трафика вашего веб-сайта через LiveAgent. В разделе “Онлайн посетители” вы можете просмотреть живых посетителей на вашем веб-сайте. Эта функция также позволяет вашим агентам приглашать живых посетителей в чат.

История чатов

Всегда будьте в курсе предыдущих запросов клиентов, когда это необходимо, с помощью истории чатов. Эта функция LiveAgent предоставляет информацию, которая может предотвратить разочарование клиентов. Вы можете просмотреть страну посетителя, имя клиента и агента, а также всю историю прошлых разговоров. В результате ваши представители по обслуживанию клиентов смогут быстро и эффективно разрешать тикеты.

Ресурсы базы знаний

Хотите установить кнопку живого чата на вашем веб-сайте? Следуйте этому руководству для получения подробной информации о том, как создать онлайн-кнопку .

Готовы улучшить поддержку ваших клиентов?

Улучшите коммуникацию в живом чате и создавайте долгосрочные отношения со своими клиентами. Получите 30-дневный бесплатный пробный период и протестируйте все функции справочной системы прямо сейчас. Кредитная карта не требуется.