Рейтинг агентов

Что такое рейтинг агентов?

Избегайте предоставления плохой поддержки клиентов, позволяя вашим клиентам оценивать ответы и решения ваших агентов поддержки. Выявляйте негативные тенденции в вашей поддержке клиентов и действуйте соответственно. Используйте функцию “Рейтинг” LiveAgent.

Как работает рейтинг агентов?

Ваши клиенты могут предоставлять отзывы о своем опыте поддержки, оценивая свое общение с представителем службы поддержки. Позвольте клиентам оценивать ответы агентов в чате и по электронной почте непосредственно через программное обеспечение вашей системы обслуживания клиентов.

Обзор рейтинга агентов

Программное обеспечение управления тикетами LiveAgent предоставляет отчет о поощренных и порицаемых агентах с комментариями клиентов. Вы можете экспортировать отчет в файл CSV.

Узнав больше о своих агентах, вы можете вознаграждать лучших агентов и поддерживать тех, кто в настоящее время отстает. Выявляйте негативные тенденции в вашей поддержке клиентов и действуйте соответственно. Используйте функцию “Рейтинг” LiveAgent.

Получайте немедленные отзывы об агентах

Учитесь на основе рейтингов клиентов в реальном времени и повышайте удовлетворенность клиентов. Функция Agent Ranking предоставляет:

• Отзывы в реальном времени — получайте мгновенные оценки и комментарии клиентов
• Аналитика производительности — выявляйте лучших исполнителей и области для улучшения
• Подробные отчеты — экспортируйте комплексные отчеты в формате CSV
• Выявление тенденций — обнаруживайте негативные закономерности в качестве вашей поддержки
• Признание агентов — вознаграждайте лучших агентов на основе отзывов клиентов
• Постоянное улучшение — используйте отзывы для повышения производительности вашей команды поддержки

Ресурсы базы знаний

Для получения более подробной информации о функции Agent Ranking посетите нашу документацию поддержки: Функция рейтинга агентов