Отчет журнала SLA

Что такое SLA?

SLA (Service-Level-Agreement) — это соглашение о достижении целевых показателей по ответам на билеты вашими агентами (представителями поддержки) для оказания помощи вашим клиентам. Предоставление помощи на основе уровней обслуживания гарантирует, что вы предоставляете количественное и измеримое обслуживание. Это также обеспечивает более четкое представление при возникновении проблем.

Отчет журнала SLA

LiveAgent предоставляет полный журнал выполненных и пропущенных SLA за определенный период времени и отдел. Этот мощный инструмент отчетности помогает вам отслеживать и анализировать производительность вашей команды в соответствии с обязательствами по уровню обслуживания.

Ключевые функции отчета журнала SLA

Отдельные записи в отчете журнала SLA можно сортировать по нескольким параметрам, чтобы получить полную видимость производительности вашего обслуживания:

• Инициатор - фильтрация по клиенту или контакту
• ID билета - отслеживание конкретных билетов
• Время начала SLA - просмотр времени инициирования SLA
• Отдел - организация по командам или отделам
• Агент - мониторинг производительности отдельных агентов
• Срок выполнения - отслеживание сроков SLA
• Закрыто - просмотр статуса разрешения билета
• Оставшееся/просроченное время SLA - определение рискованных и просроченных SLA

Экспорт в CSV

Журнал SLA можно легко экспортировать в файл CSV, что позволяет вам:

• Делиться подробными отчетами с заинтересованными сторонами
• Проводить углубленный анализ в приложениях электронных таблиц
• Архивировать исторические данные о производительности SLA
• Создавать пользовательские визуализации и панели управления
• Интегрировать данные с другими инструментами бизнес-аналитики

Почему отслеживание SLA имеет значение

Эффективное управление SLA имеет решающее значение для поддержания высокого качества обслуживания клиентов. Отслеживая выполненные и пропущенные SLA, вы можете:

• Определить тенденции производительности - выявить закономерности в времени ответа вашей команды
• Повысить подотчетность - мониторить производительность отдельных лиц и команды
• Оптимизировать распределение ресурсов - определить узкие места и потребности в персонале
• Повысить удовлетворенность клиентов - обеспечить последовательные и своевременные ответы
• Соответствовать требованиям соответствия - вести записи для аудитов и отчетности

Доступно в нескольких планах

Функция отчета журнала SLA доступна в:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Готовы отслеживать и оптимизировать ваши SLA?

Начните мониторить производительность уровня обслуживания сегодня с помощью комплексного отчета журнала SLA LiveAgent. Получите представление об эффективности вашей команды, определите возможности для улучшения и обеспечьте лучшую поддержку клиентов. Начните свой бесплатный 30-дневный пробный период прямо сейчас. Кредитная карта не требуется.