TrackingTime
TrackingTime — это ориентированное на сотрудничество приложение для отслеживания времени проектов и производительности сотрудников. Легко интегрируйте с LiveAge...
3 мин чтения
Что такое отслеживание времени?
Отслеживание времени позволяет отслеживать время, затраченное каждым агентом на поддержку клиентов, и тем самым получить более глубокое понимание общей производительности справочной службы. Затраченное время отслеживается автоматически для каждого билета при включении этой функции. Кроме того, вы можете заставить агентов вручную отправлять затраченное время и добавлять примечание при необходимости.
Время отслеживается только если агент активен в билете (отслеживание времени останавливается после 30 секунд неактивности).
Функции отчета о времени
LiveAgent позволяет создавать отчеты о времени, затраченном на все билеты за определенный период времени. Отдельные записи можно сортировать по агенту, билету, клиенту, компании, дате отчета, дате выставления счета, типу (ручной, автоматический). Отчет о времени можно экспортировать в файл CSV.
Автоматическое и ручное отслеживание времени
LiveAgent предлагает гибкие варианты отслеживания времени в соответствии с потребностями вашей команды:
- Автоматическое отслеживание — время автоматически записывается, когда агенты активно работают над билетами
- Ручное отслеживание — агенты могут вручную отправлять записи о времени с дополнительными примечаниями для контекста
- Гибридный подход — объедините автоматическое и ручное отслеживание для комплексного управления временем
Сортировка и фильтрация отчета о времени
Настройте отчеты о времени с помощью нескольких вариантов сортировки и фильтрации:
- Сортировка по агенту — просмотрите время, затраченное отдельными членами команды
- Сортировка по билету — анализируйте распределение времени по конкретным билетам
- Сортировка по клиенту — отслеживайте время, инвестированное в каждые отношения с клиентом
- Сортировка по компании — мониторьте время, затраченное на разные счета компании
- Сортировка по дате отчета — фильтруйте отчеты по определенным диапазонам дат
- Сортировка по дате выставления счета — отслеживайте оплачиваемые часы для выставления счетов клиентам
- Сортировка по типу — различайте ручные и автоматические записи о времени
Экспорт и анализ
Все данные отчета о времени можно легко экспортировать в формат CSV, что позволяет вам:
- Делиться отчетами с членами команды и заинтересованными сторонами
- Выполнять расширенный анализ в приложениях электронных таблиц
- Интегрировать данные с системами выставления счетов и бухгалтерского учета
- Создавать пользовательские визуализации и панели управления
- Архивировать исторические данные отслеживания времени
Почему отслеживание времени важно
Отслеживание времени предоставляет критически важную информацию для вашей операции поддержки:
- Мониторинг производительности — поймите, сколько времени агенты тратят на различные типы билетов
- Распределение ресурсов — определите, куда инвестируются усилия вашей команды
- Выставление счетов и счета-фактуры — отслеживайте оплачиваемые часы для услуг поддержки на основе клиента
- Анализ производительности — измеряйте эффективность и определяйте возможности оптимизации
- Планирование мощности — принимайте обоснованные решения о численности персонала и распределении рабочей нагрузки
- Обеспечение качества — коррелируйте затраченное время с качеством разрешения билета
Доступно во всех планах
Функции отчета о времени доступны в следующих планах LiveAgent:
- Small — базовое отслеживание времени и отчетность
- Medium — расширенная отчетность с расширенной фильтрацией
- Large — комплексная аналитика времени и опции экспорта
- Enterprise — пользовательские решения отчетности и выделенная поддержка
Ресурсы базы знаний
Для получения более подробной информации об отслеживании времени и отчетности посетите нашу базу знаний: Руководство по отслеживанию времени
