Функции отчетов об обслуживании клиентов
Отчеты об обслуживании клиентов предоставляют информацию о производительности, областях улучшения и лучших отделах. Регулярные проверки обеспечивают удовлетворе...
8 мин чтения
Reporting
Analytics
+1
Что такое отчет о производительности?
Отчет о производительности — это отчет о производительности организации, группы или отдельного лица. Отчеты о производительности регулярно составляются для выявления областей улучшения в организации или бизнесе.
Почему следует создавать регулярные отчеты о производительности?
Когда вы ищете надежное программное обеспечение для справочной системы, вы всегда должны проверять его возможности отчетности. Отчеты о производительности помогут вам определить точные области вашего бизнеса, которые нуждаются в улучшении. Поиск “отстающих” и областей, которые можно оптимизировать, всегда хорош, потому что это представляет возможность:
- Улучшить производительность вашего агента
- Обеспечить дополнительное обучение тем, кто в нем нуждается
- Улучшить удовлетворенность, опыт и продажи клиентов
- Перераспределить ресурсы
- Укрепить каналы поддержки
- Найти более экономичные способы решения проблем
Кроме того, отчеты о производительности также могут показывать области вашего бизнеса, которые процветают. Это важно, потому что:
- Вам не придется переделывать всю вашу бизнес-стратегию/стратегию поддержки
- Вы сможете вознаградить высокопроизводительных сотрудников
- Низкопроизводительные сотрудники смогут учиться у высокопроизводительных
LiveAgent объединяет отличный живой чат, систему билетов и автоматизацию, которые позволяют нам обеспечивать исключительную поддержку нашим клиентам.
Что делает функция отчета о производительности LiveAgent?
Отчеты о производительности показывают производительность ваших агентов поддержки. Каждый отчет о производительности содержит общее количество открытых чатов, разрешенных билетов, звонков и многое другое. Отчеты о производительности могут отображаться в виде графиков или диаграмм и разбиваться по дням, неделям, месяцам, годам или даже пользовательским датам.
Узнайте, кто наиболее производителен, кто предпочитает отвечать на электронные письма вместо живых чатов и кто обеспечивает стабильные результаты с течением времени.
Опции отображения отчета о производительности
Вы можете фильтровать результаты отчета о производительности по:
- Времени
- Отделу
- Агенту
- Тегу
Каждый отчет о производительности также можно изменить, чтобы отобразить дополнительные данные, включая:
- Дату
- Ответы
- Среднее время нового ответа
- Среднее время открытого ответа
- Звонки
- Исходящие звонки
- Пропущенные звонки
- Минуты звонков
- Сообщения чата
- Чаты
- Пропущенные чаты
- Среднее время подбора чата
- Среднее время чата
- Не проверено
- Не проверено %
- Положительные оценки
- Процент положительных оценок
- Отрицательные оценки
- Процент отрицательных оценок
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные звонки
- Входящие чаты
- Завершенные чаты
Выбор способа представления данных в отчетах о производительности
LiveAgent может представлять все вышеупомянутые данные в нескольких форматах, включая диаграммы площадей, линейные графики, столбчатые диаграммы и круговые диаграммы. Кроме того, все данные можно экспортировать в файлы CSV, что облегчает обмен с другими.
Диаграмма площадей
Линейный график
Столбчатая диаграмма
Круговая диаграмма
Как найти отчеты о производительности в LiveAgent
Отчеты о производительности видны только администраторам. Если у вас есть роль администратора, вы можете найти отчеты о производительности, нажав на “Отчеты” (значок круга) в левом меню (прямо между “Звонки” и “Клиенты”) и выбрав отчеты о производительности из списка отчетов.
Обратите внимание, что все агенты могут видеть свою личную статистику/отчеты о производительности при входе в LiveAgent.
Использование отчетов о производительности с API
Используйте REST API LiveAgent для управления значениями вызовов в отчетах о производительности.
Ресурсы базы знаний
Чтобы узнать больше о различных типах отчетов, доступных в нашей панели аналитики, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими статьями базы знаний:
Готовы узнать больше о своем бизнесе?
Начните улучшать производительность поддержки, продажи и удовлетворенность клиентов уже сегодня с помощью нашего бесплатного 30-дневного пробного периода. Кредитная карта не требуется.
