Отчет об агенте

Что такое отчет об агенте?

Отчет об агенте — это комплексный аудит или сводка производительности агента. В LiveAgent он предоставляет подробную информацию о времени работы, обработанных билетах, чатах, звонках, продажах и многом другом. Этот мощный инструмент отчетности позволяет экспортировать данные или визуализировать их в диаграммах, что облегчает выявление тенденций и оптимизацию производительности вашей команды.

Варианты отображения отчета об агенте

Чтобы сделать отчеты об агентах краткими и легкими для понимания, облачное программное обеспечение для управления справками LiveAgent включает следующие варианты отображения. Вы можете настроить, какие столбцы отображаются в ваших отчетах, выбрав из этих метрик:

• Тег — категоризация и фильтрация действий агента
• Ответ — количество обработанных билетов
• Среднее время ответа на новые — среднее время ответа на новые билеты
• Среднее время ответа на открытые — среднее время ответа на открытые билеты
• Звонки — общее количество обработанных звонков
• Пропущенные звонки — количество пропущенных звонков
• Минуты звонков — общая продолжительность звонков
• Сообщения чата — количество отправленных сообщений чата
• Чаты — общее количество обработанных чатов
• Пропущенные чаты — количество пропущенных чатов
• Среднее время принятия чата — среднее время принятия чата
• Среднее время чата — средняя продолжительность чата
• Не ранжировано — неранжированные метрики производительности
• Не ранжировано % — процент неранжированных метрик
• Награды — количество полученных наград
• Награды % — процент наград
• Замечания — количество полученных замечаний
• Замечания % — процент замечаний
• Входящие сообщения — всего входящих сообщений
• Входящие звонки — всего входящих звонков
• Завершенные звонки — всего завершенных звонков
• Входящие чаты — всего входящих чатов
• Завершенные чаты — всего завершенных чатов

Отдельные записи можно сортировать по диапазону времени, отделу, каналу и агенту. Отчеты об агентах можно экспортировать в файл CSV для дальнейшего анализа и обмена с вашей командой.

Типы диаграмм для визуализации данных

Отчет об агенте может отображать ваши данные в этих типах диаграмм, что облегчает визуализацию метрик производительности и тенденций:

Диаграмма площадей

Диаграммы площадей отлично подходят для отображения тенденций во времени и одновременного сравнения нескольких метрик.

Линейная диаграмма

Линейные диаграммы обеспечивают четкое представление тенденций производительности и изменений за выбранный период времени.

Столбчатая диаграмма

Столбчатые диаграммы идеальны для сравнения метрик производительности между различными агентами или периодами времени.

Круговая диаграмма

Круговые диаграммы помогают визуализировать распределение метрик и показывают пропорциональные отношения между различными показателями производительности.

Использование отчетов об агентах с API

Используйте возможности REST API LiveAgent для получения значений из отчетов об агентах. Это позволяет интегрировать данные о производительности агента непосредственно в ваши собственные приложения и системы. С доступом к API вы можете:

• Автоматизировать создание отчетов
• Интегрировать данные о производительности в ваши инструменты бизнес-аналитики
• Создавать пользовательские панели управления
• Создавать автоматизированные рабочие процессы на основе метрик производительности

Для получения подробной информации об использовании API обратитесь к полной документации API LiveAgent .

Почему отчеты об агентах важны

Отчеты об агентах необходимы для:

• Мониторинга производительности — отслеживание метрик производительности отдельных лиц и команды в реальном времени
• Выявления тенденций — обнаружение закономерностей во взаимодействии с клиентами и производительности агента
• Принятия решений на основе данных — использование конкретных метрик для принятия обоснованных управленческих решений
• Ответственности команды — обеспечение прозрачности и установление четких ожиданий в отношении производительности
• Оптимизации — выявление областей для улучшения и признание успехов
• Анализа каналов — понимание того, какие каналы коммуникации наиболее эффективны