Альтернатива Channels - LiveAgent
Откройте для себя лучшую альтернативу Channels с LiveAgent: поддержка 24/7, без комиссий за установку, бесплатный пробный период и возможность отмены в любой мо...
5 мин чтения
Узнайте, какой способ связи наиболее популярен у ваших клиентов
LiveAgent предоставляет вам подробную информацию о каждом канале связи: Электронная почта, Живой чат, Центр обработки вызовов, Контактные формы, Формы обратной связи, Сообщения Facebook, Твиты и многое другое. Забудьте о внешних приложениях для отслеживания. Все встроено!
Варианты отображения отчета по каналам
Отдельные записи можно сортировать по Отделам, Агентам, Тегам и Датам. Отчеты по каналам можно экспортировать в файл CSV.
Отчет по каналам может отображать следующие столбцы:
- Канал
- Ответы
- Среднее время нового ответа
- Среднее время открытого ответа
- Звонки
- Пропущенные звонки
- Минуты разговора
- Сообщения чата
- Чаты
- Пропущенные чаты
- Среднее время принятия чата
- Среднее время чата
- Не оценено
- Не оценено %
- Награды
- Награды %
- Замечания
- Замечания %
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные звонки
- Входящие чаты
- Завершенные чаты
- Созданные тикеты
- Разрешенные тикеты
Визуализируйте ваши данные с помощью нескольких типов диаграмм
Отчет по каналам может отображать ваши данные в этих типах диаграмм:
Диаграмма площадей
Линейная диаграмма
Столбчатая диаграмма
Круговая диаграмма
Используйте отчеты по каналам с API
Используйте Rest API LiveAgent для получения значений из отчетов по каналам. Это позволяет вам интегрировать данные отчетов по каналам в ваши собственные приложения и панели управления для расширенной аналитики и пользовательских решений отчетности.
