Функция Chats Overview от LiveAgent предоставляет информацию о посетителях веб-сайта, включая их местоположение и текущую активность. Она позволяет проактивно взаимодействовать с клиентами, улучшая продажи и удовлетворенность, и является экономичным и предпочитаемым клиентами решением.
Обзор чатов — это одна из множества отличных функций LiveAgent. Она предоставляет аналитику посетителей веб-сайта и одновременно позволяет вам предпринять действия.
Например, вы можете просмотреть страну посетителя, URL-адрес, который он/она в данный момент просматривает, а также время, проведенное на этой странице. После этого вы можете проактивно пригласить его/её к чату.
Онлайн-посетители — это количество посетителей, которые в настоящий момент просматривают ваш веб-сайт. С помощью этой функции вы можете легко связаться с ними и дать им знать, что вы готовы помочь им, если это необходимо. Кроме того, вы можете специально адаптировать свое сообщение к потребностям каждого посетителя.
Раздел онлайн-посетителей в LiveAgent предоставляет важную общую информацию, которая может помочь вам перед тем, как связаться с посетителем. Например, если посетитель в течение длительного времени находится на странице с ценами, это отличная возможность связаться с ним и дать ему знать, что вы готовы помочь, если ему нужна дополнительная информация. Такой проактивный, но не навязчивый подход может значительно улучшить коэффициент конверсии.
Обзор чатов также показывает количество посетителей, ожидающих чата с агентами обслуживания клиентов. В результате вы можете легко определить, достаточно ли агентов в вашей команде поддержки для работы с количеством посетителей в очереди. Это помогает вам управлять рабочей нагрузкой и обеспечивает, чтобы ни один клиент не ждал слишком долго.
Еще одна отличная функция обзора чатов — это возможность увидеть количество посетителей, ведущих чат. Эта метрика помогает вам понять текущую нагрузку на поддержку и использование агентов.
Посмотрите, сколько агентов доступно для чата, и быстро определите, достаточно ли у вас сотрудников на смене. Эта функция тесно связана с посетителями в очереди. Эти две метрики могут дать вашему менеджеру обзор для быстрого анализа ситуации и последующих действий.
Быстро и легко узнайте, какие URL-адреса в настоящий момент просматривают ваши посетители и сколько времени они там провели. Чем больше информации у ваших агентов, тем лучше обслуживание и поддержку они могут предоставить.
Пример: Если потенциальный клиент долгое время находится на странице оформления заказа, проактивное приглашение к чату может помочь вашей команде продаж закрыть сделку. С другой стороны, ваша команда может обнаружить повторяющуюся проблему, которую клиенты испытывают на протяжении всего пути взаимодействия с клиентом. Вы можете анализировать эти ситуации просто, перейдя к обзору чатов в LiveAgent.
Хотите узнать, откуда приходят посетители? Обзор чатов может вам это сказать. Например, если у вас много посетителей из источника, где вы предоставили скидку, вы можете проактивно связаться и спросить, нужна ли им дополнительная информация об этом предложении.
Узнайте, откуда приходят ваши посетители. Чем больше вы знаете о своих клиентах и посетителях, тем лучше может быть ваше обслуживание клиентов. Эта географическая информация помогает вам предоставлять локализованную поддержку и понимать вашу глобальную базу клиентов.
Просмотрите онлайн-посетителей, просматривающих ваш веб-сайт на карте (красная отметка), и посетителей, ведущих чат с агентами (синяя отметка). Эта визуальная представление дает вам быстрый географический обзор вашего текущего взаимодействия с клиентами.
Примечание: Google начал взимать плату за использование Maps Embedded API. Поэтому, чтобы иметь правильно отображаемую карту посетителей, вам потребуется создать учетную запись выставления счетов на Google Maps Platform.
Обзор чатов предоставляет несколько мощных функций для улучшения операций обслуживания клиентов:
Внедрение обзора чатов в вашу стратегию обслуживания клиентов дает множество преимуществ:
На изображении ниже вы можете увидеть, что есть 3089 онлайн-посетителей. Есть несколько агентов, ведущих чат с посетителями. Например, агент одновременно ведет чат с клиентами из Франции и Германии.
Вы также можете увидеть, о чем агенты ведут чат с посетителями, нажав на кнопку глаза. Кроме того, вы также можете нажать на кнопку руки, чтобы пригласить посетителей к чату с вами.
Вы также можете увидеть посетителя из Испании, который просматривает веб-страницу по определенному URL-адресу. Под этой информацией находится предыдущая веб-страница, с которой клиент получил доступ к вашему веб-сайту. В этом случае это Google Spain. Однако, если вы посмотрите на другого посетителя, вы можете увидеть, что такой информации нет. В результате это будет отображаться как БЕЗ ИСТОЧНИКА ТРАФИКА.
Чтобы узнать больше, прочитайте Как создать кнопку живого чата — LiveAgent .
Обзор чатов предоставляет полную информацию, включая онлайн-посетителей, посетителей в очереди, посетителей, ведущих чат, доступных агентов, URL-адреса, которые просматривают посетители, информацию об источнике трафика, страну посетителя и визуализацию местоположения посетителей на карте.
Вы можете использовать обзор чатов для проактивного приглашения посетителей к чату, мониторинга доступности агентов, определения страниц, требующих улучшения, и обеспечения того, чтобы ни один запрос клиента не остался без ответа. Это позволяет вам оказывать своевременную поддержку и повышать удовлетворенность клиентов.
Да, обзор чатов отображает фактическую веб-страницу (URL-адрес), которую в данный момент просматривает каждый посетитель, а также время, которое они на ней провели. Это помогает вам понять поведение клиентов и выявить возможности для проактивного взаимодействия.
Знание того, откуда пришли посетители, помогает вам понять источники трафика и позволяет осуществлять целевое взаимодействие. Например, если много посетителей приходят из источника, где вы предложили скидку, вы можете проактивно связаться с ними с соответствующей информацией об этом предложении.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
Функция отслеживания посетителей веб-сайта LiveAgent позволяет вам видеть URL, на котором находится ваш клиент во время чатов, улучшая поддержку благодаря инфор...
Откройте для себя бесплатный чат-клиент LiveAgent для мгновенного обмена сообщениями. Управляйте всеми запросами из одного интерфейса с автоматизацией и чатом в...
Функция отслеживания встроенного чата LiveAgent позволяет компаниям отслеживать конверсии живого чата в Google Analytics, предоставляя информацию о влиянии чата...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
