Единые беседы
Узнайте, как единые беседы в LiveAgent централизуют взаимодействие с клиентами для персонализированной поддержки, повышая эффективность и удовлетворенность....
4 мин чтения
Customer support
Omnichannel
+1
Что такое обнаружение столкновений агентов?
Столкновение агентов происходит, когда несколько агентов службы поддержки клиентов неосознанно отвечают одному и тому же клиенту, что может вызвать путаницу и разочарование. Обнаружение столкновений агентов LiveAgent гарантирует, что несколько агентов не будут работать над одним билетом, снижая путаницу и повышая эффективность вашей команды поддержки.
Как это работает?
LiveAgent показывает вам в реальном времени, кто просматривает билет и кто на него отвечает. Эта мощная функция работает с алгоритмом To Solve, чтобы убедиться, что агенты не открывают билет, который уже обрабатывается.
Почему эта функция ценна?
Предотвращение столкновения агентов необходимо для поддержания профессиональной и эффективной работы службы поддержки:
- Исключает дублирующиеся ответы - никогда не отправляйте повторяющиеся ответы одному и тому же клиенту
- Снижает путаницу - ваша команда всегда знает, кто обрабатывает каждый билет
- Повышает удовлетворенность клиентов - клиенты получают один четкий, скоординированный ответ
- Повышает эффективность команды - агенты не тратят время на работу над билетами, которые уже обрабатываются
- Предотвращает потерю данных - нет риска перезаписи работы коллеги
- Улучшает сотрудничество - лучшая координация между членами команды поддержки
- Экономит время и ресурсы - снижает потраченные впустую усилия на дублирующуюся работу
Боитесь стереть работу своего коллеги?
Функции обнаружения столкновений LiveAgent предупредят вас всякий раз, когда вы попытаетесь ответить на чат или билет, который уже обрабатывается. Этот механизм безопасности гарантирует, что ваша команда работает гладко, не мешая друг другу.
Неотъемлемая часть системы управления билетами LiveAgent
Обнаружение столкновений агентов является основным компонентом комплексного программного обеспечения для поддержки билетов LiveAgent. В сочетании с другими мощными функциями, такими как автоматическая маршрутизация билетов, управление приоритетами и инструменты командного сотрудничества, это создает полное решение для современных команд поддержки клиентов.
Ресурсы базы знаний
Нужна дополнительная помощь с этой функцией? Ознакомьтесь с этими подробными руководствами:
