Вознаграждения и значки

Что такое вознаграждения и значки?

Значки создают веселую и увлекательную рабочую среду. Со значками производительность в офисе естественным образом увеличивается. Люди любят собирать и сохранять награждающие значки и стараются как можно скорее избавиться от отрицательных. Вознаграждения и значки являются частью функциональности геймификации.

Менеджеры справочных служб имеют простой и быстрый способ увидеть, кто дает лучшие результаты, отвечает большинству клиентов, продает больше всего продуктов в сравнении с тем, кто отлынивает с длительными периодами неактивности.

Примеры значков

Типы значков по умолчанию (вы можете настроить каждый значок)

LiveAgent предоставляет полный набор значков по умолчанию, которые признают различные типы производительности агентов:

• Traffic Controller — вы передаете больше всего билетов. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который передал больше всего билетов за последние 7 дней.)

• Siesta — ваше время паузы самое длительное из всех. Вы действительно наслаждаетесь своей сиестой. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который провел больше всего времени на паузе за последние 7 дней.)

• Rebel without a cause — у вас больше всего отрицательных оценок. Пересмотрите свои ответы. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который получил больше всего замечаний за последние 7 дней.)

• Inspector — вы тщательно читаете свои билеты. Ваше среднее время просмотра билета самое длительное из всех. (Оценивается каждый день и назначается агенту, у которого среднее время открытых билетов было самым длительным в предыдущий день.)

• Speedy Gonzales — ваши реакции на звонящие чаты самые быстрые из всех. (Оценивается каждый день и назначается агенту, чье среднее время ответа на звонящие чаты было самым быстрым в предыдущий день.)

• Rewarded — вы самый награждаемый агент. Клиенты вас любят. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который получил больше всего вознаграждений за последние 7 дней.)

• Coffee — вы берете больше всего перерывов. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который был на паузе больше всего раз за последние 7 дней.)

• Novelist — вы написали самый длинный ответ вчера. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который написал самый длинный ответ в предыдущий день.)

• Tagger — вы отметили больше всего билетов. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который отметил больше всего билетов за последние 7 дней.)

• Quatrefoil — этот значок Quatrefoil появляется очень редко и принесет вам удачу. Имея этот значок, клиенты будут задавать вам только легкие вопросы. (Оценивается случайно и назначается случайно одному из онлайн-агентов.)

• Express — вы открываете и закрываете билеты с экспресс-скоростью. Ваше среднее время просмотра билета самое короткое из всех. (Оценивается каждый день и назначается агенту, у которого среднее время открытых билетов было самым коротким в предыдущий день.)

• Hardworker — сделайте перерыв. Вы провели больше всего времени в сети. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который был в сети больше всего времени за последние 7 дней.)

• Chatty — вы провели самый длинный чат вчера. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который провел чат с наибольшим количеством сообщений в предыдущий день.)

• Cleaner — вы разрешаете/удаляете больше всего билетов из всех. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который разрешил или закрыл больше всего билетов за последние 7 дней.)

• Talkative — вы провели самый длинный звонок вчера. (Оценивается каждый день и назначается агенту, который провел самый длинный звонок в предыдущий день.)

Таблица лидеров значков

Агенты могут видеть значки друг друга и конкурировать друг с другом. Таблица лидеров обеспечивает прозрачный обзор того, какие значки заработал каждый, способствуя здоровой конкуренции и мотивации во всей вашей команде.

Почему геймификация важна

В современном конкурентном ландшафте обслуживания клиентов поддержание мотивации и вовлеченности вашей команды имеет решающее значение. Геймификация через вознаграждения и значки:

• Повышает производительность — агенты естественным образом работают усерднее, когда знают, что их производительность признается и справедливо сравнивается с их коллегами.

• Повышает боевой дух — забавные значки и признание делают рабочее место более приятным и снижают выгорание.

• Способствует здоровой конкуренции — таблицы лидеров побуждают агентов улучшать свою производительность без создания токсичной среды.

• Улучшает удовлетворенность клиентов — когда агенты мотивированы, они обеспечивают лучшее обслуживание клиентов, что приводит к более высоким оценкам удовлетворенности.

• Улучшает удержание — сотрудники, которые чувствуют себя признанными и ценными, с большей вероятностью останутся в вашей компании.

• Предоставляет четкие показатели производительности — менеджеры могут быстро определить лучших исполнителей и тех, кому требуется дополнительная поддержка или обучение.