Функция объединения тикетов
Легко объединяйте дублирующиеся тикеты с помощью функции Merge Tickets от LiveAgent. Оптимизируйте поддержку, экономьте время и повышайте эффективность. Попробу...
4 мин чтения
Ticket Management
Merge Tickets
+1
Что такое несколько вкладок тикетов?
С мощным инструментом тикетов LiveAgent вам больше не нужно ограничивать агентов работой только с одним тикетом за раз. Этот инструмент предоставляет гибкость открытия нескольких тикетов одновременно, позволяя вашей команде поддержки эффективно переключаться между разными запросами клиентов и решать их все параллельно. Такая функциональность позволяет агентам максимально повышать продуктивность и эффективно справляться с большим объёмом тикетов.
Почему эта функция ценна?
Несколько вкладок тикетов предоставляют значительные преимущества вашей команде поддержки:
- Рост продуктивности — агенты могут одновременно работать с несколькими тикетами, не переключаясь между разными экранами или приложениями
- Быстрее ответы — агенты могут эффективно обрабатывать несколько клиентских запросов сразу
- Лучшее использование ресурсов — ваша команда поддержки сможет решать больше тикетов за меньшее время
- Гибкость — выбирайте между несколькими вкладками или алгоритмом ‘К решению’ в зависимости от предпочтений рабочего процесса вашей команды
- Улучшение удовлетворённости клиентов — более быстрое решение тикетов ведёт к более довольным клиентам
- Меньше фрустрации у агентов — агенты работают так, как удобно именно им
Как это работает?
Функция нескольких вкладок тикетов позволяет агентам открывать несколько клиентских тикетов в отдельных вкладках внутри интерфейса LiveAgent. Агенты могут легко переключаться между вкладками, чтобы отвечать на различные запросы, управлять рабочей нагрузкой и расставлять приоритеты тикетам по срочности или другим критериям.
Если вы хотите ограничить агентов работой только с одним тикетом одновременно, вы можете это сделать, включив алгоритм ‘К решению’ в вашей системе тикетов поддержки клиентов.
Кнопка ‘К решению’
Нажав на кнопку ‘К решению’, агент может открыть тикеты, которые назначены ему и требуют решения.
Есть возможность настроить функцию, при которой ваши агенты смогут отвечать только на тикеты, открытые через кнопку ‘К решению’. В этом случае агент не сможет отвечать на тикеты, открытые из общего списка. Он сможет открыть только один тикет за раз, поэтому несколько вкладок тикетов будут недоступны, и агенту придётся решать тикеты по очереди.
Ответы на несколько писем одновременно
Используйте преимущество функции нескольких вкладок, которая позволяет работать сразу с несколькими тикетами. Это особенно удобно при обработке писем клиентов или запросов из разных каналов. Ваши агенты смогут:
- Открывать несколько тикетов в отдельных вкладках
- Переключаться между тикетами, не теряя контекст
- Эффективно отвечать сразу нескольким клиентам
- Эффективнее управлять своей рабочей нагрузкой
- Сохранять контекст каждого клиентского диалога
Гибкие варианты управления тикетами
LiveAgent предлагает два подхода к управлению тикетами:
Вариант 1: Несколько вкладок тикетов (по умолчанию)
Позвольте агентам работать с несколькими тикетами одновременно. Такой подход идеален для команд, которым важна максимальная гибкость и продуктивность.
Вариант 2: Алгоритм ‘К решению’
Ограничьте агентов работой только с одним тикетом за раз. Такой подход подходит командам, предпочитающим более структурированный и последовательный рабочий процесс, при котором агент должен завершить текущий тикет, прежде чем приступить к следующему.
