Маршрутизация звонков, или автоматическое распределение звонков (ACD), автоматически направляет входящие звонки конкретным агентам на основе заданных критериев, повышая эффективность обслуживания клиентов и снижая операционные расходы для компаний любого размера.
Маршрутизация звонков, также известная как автоматическое распределение звонков (ACD), — это функция, которая автоматически распределяет входящие звонки и маршрутизирует их к конкретному агенту, отделу или в очередь на основе выбранных вами критериев в облачном программном обеспечении для колл-центра. Это обеспечивает плавную и эффективную обработку обращений клиентов.
Компании могут полностью контролировать поток входящих вызовов, определяя условия и выбирая, будут ли звонки распределяться случайным образом или назначаться агенту с наивысшим приоритетом.
Бизнес любого размера, который регулярно получает входящие звонки, может извлечь выгоду из маршрутизации звонков в программном обеспечении для колл-центра. Средние, крупные и корпоративные компании могут воспользоваться преимуществом приоритета, чтобы опытные агенты из нужного отдела обрабатывали все обращения. Кроме того, использование других функций встроенного колл-центра, таких как внутренние звонки, IVR или переадресация, может еще больше повысить эффективность.
Малый бизнес, индивидуальные предприниматели и фрилансеры могут воспользоваться случайным распределением и другими расширенными функциями колл-центра, такими как видеочат или IVR. Независимо от размера вашей компании, функция маршрутизации звонков для малого бизнеса помогает оптимизировать клиентский сервис.
Маршрутизация звонков или автоматическое распределение происходит каждый раз, когда ваши клиенты инициируют входящий звонок. Сначала они слышат автоматическое приветственное сообщение или просьбу остаться на линии и дождаться ответа агента. Благодаря сервису маршрутизации звонков ваша система эффективно управляет распределением вызовов между доступными агентами, чтобы клиенты не ждали слишком долго в очереди. Кроме того, система маршрутизации помогает направлять обращения в нужный отдел, что повышает общую удовлетворенность клиентов.
Например, Джон хочет узнать о проблеме с заказом, который он оформил ранее на вашем сайте. Он звонит по номеру поддержки, выбирает нужный пункт в меню IVR, и функция маршрутизации переводит его звонок на следующего доступного агента. Благодаря этой функции Джону не нужно звонить по разным номерам разным агентам и ждать долго в очереди.
С помощью программного обеспечения для маршрутизации все новые входящие звонки будут распределяться случайным образом между доступными агентами. В настройках вы можете указать, в какой отдел направлять звонки. Система маршрутизации для бизнеса позволяет создать индивидуальное решение, чтобы повысить эффективность и быстро направлять звонки в нужный отдел.
Позволяет задать количество секунд, после которых звонок перенаправляется другому агенту. Звонки распределяются в случайном порядке между агентами. Таким образом, вы можете повысить показатель решения с первого обращения за счет сокращения времени ожидания.
Новый звонок автоматически назначается свободному агенту с наивысшим приоритетом и самым большим перерывом с момента последнего звонка. Благодаря этому вы максимально используете доступность агентов.
Задайте максимальное время, которое входящий звонок может находиться в очереди. После истечения этого времени вызов перейдет в офлайн-раздел вашего IVR.
Интеллектуальная маршрутизация звонков обеспечивает более персонализированный, эффективный и качественный клиентский опыт. Используя VoIP-маршрутизацию и интеллектуальные системы распределения, бизнес может оптимизировать операции, быстро соединяя клиентов с нужными агентами. Внедрение IVR и интеллектуальной маршрутизации дополнительно оптимизирует процесс, направляя клиентов к подходящему агенту или отделу в зависимости от их потребностей.
Максимальное использование потенциала агентов при сокращении их времени простоя приводит к снижению операционных затрат.
Соединение клиента из очереди с доступным агентом происходит максимально быстро — буквально за секунды.
Автоматизируйте рабочий процесс, настроив собственное голосовое меню (IVR) всего за 5 минут. Создайте уникальное дерево IVR и предоставьте еще более индивидуальный и персонализированный клиентский опыт. IVR — отличный способ ускорить поддержку и повысить вероятность решения вопроса с первого звонка. Направляйте клиентов в нужный отдел и к нужным агентам, предоставляя им возможность заранее кратко описать свою проблему.
LiveAgent предоставляет возможность сохранять все голосовые коммуникации с клиентами в юридических или сервисных целях. Воспроизводите, скачивайте или возвращайтесь к ним в любой момент за все время существования вашего аккаунта, чтобы обеспечить еще лучший уровень поддержки. Мы не ограничиваем ни количество, ни длительность записей звонков.
Функция маршрутизации звонков в LiveAgent гарантирует, что каждый клиент попадет в нужный отдел. Кроме того, можно распределять звонки по приоритету вашей компании. В результате это автоматизирует процесс и обеспечивает качественный клиентский опыт.
LiveAgent предлагает разные типы маршрутизации звонков, так как у каждой компании свои предпочтения. Например, вы можете распределять звонки случайным образом или согласно вашему приоритету.
Функция равномерно распределяет звонки, а также может направлять звонки на предпочтительные устройства. Таким образом, ваши клиенты смогут связаться с вами, даже если вы в пути. В целом, маршрутизация звонков экономит время, повышает удовлетворенность клиентов и способствует их удержанию.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
Узнайте, как автоматическое распределение вызовов (ACD) оптимизирует эффективность call-центра, маршрутизируя вызовы нужным агентам и повышая удовлетворенность ...
Откройте для себя экономичные автоматизированные системы звонков с функциями планирования звонков, интеграцией CRM и массовой рассылкой сообщений. Планы начинаю...
Изучите автоматизацию колл-центра LiveAgent для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации рабочего процесса агентов. Функции включают IVR, автоматическ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
