Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью функции максимальной длины очереди LiveAgent. Управляйте сменами агентов, сокращайте время ожидания и повышайте эффективность. Начните бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы сэкономить время и деньги, одновременно улучшая опыт клиентов.
Вы часто испытываете перегрузку от потока запросов клиентов? Ваши клиенты часто недовольны обслуживанием из-за времени ожидания?
Удовлетворенность клиентов никогда не была более важной. Довольные клиенты могут стать постоянными клиентами, что является конечной целью. Даже такой фактор, как время ожидания в живом чате, может способствовать общей удовлетворенности. Если вы не обратите на это внимание, вы легко можете потерять клиентов конкурентам.
Давайте будем честны. Никто не хочет стоять в очереди. Поэтому LiveAgent создал функцию живого чата под названием максимальная длина очереди, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Кроме того, ваша компания может легко управлять сменами агентов, а также их ежедневным рабочим процессом.
Вы можете легко определить лимит максимальной очереди в настройках кнопки живого чата.
Когда лимит очереди достигнут, кнопка чата автоматически переходит в статус офлайн или полностью скрывается с вашего веб-сайта.
Естественно, когда очередь вернется в пределы лимита, кнопка живого чата снова появится со статусом онлайн.
Как мы упомянули, живой чат имеет возможность работать как офлайн кнопка, если в очереди чата ожидает слишком много посетителей/клиентов. Это помогает устранить разочарование клиентов, когда очередь чата длинная.
Если вы установите кнопку офлайн-чата, посетителям будет показана форма предварительного чата. Таким образом, они все еще могут связаться с вами, отправив свой адрес электронной почты, что дает вам возможность связаться с ними позже. Это создает надлежащие ожидания и экономит время как для компании, так и для клиентов.
Установка длины очереди в LiveAgent — это простой процесс, который позволяет вам управлять максимальным количеством клиентов в очереди вашего живого чата. Эта функция гарантирует, что вы сможете эффективно обрабатывать входящие запросы и предотвращать длительное время ожидания, что в конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов.
Перейдите в раздел Конфигурация, нажав значок шестеренки в левом меню.
Перейдите в Настройки чата
Найдите опцию Кнопки чата.
Создайте или выберите конкретную кнопку чата, которую вы хотите отрегулировать.
Прокрутите вниз до параметра Максимальная длина очереди.
Введите желаемое количество людей, которые могут находиться в очереди одновременно. Например, если вы установите максимальную длину очереди на 10, система скроет кнопку чата или покажет ее как офлайн как только 10 человек будут в очереди.
Нажмите Сохранить, чтобы применить настройки.
LiveAgent позволяет вам создавать кнопки онлайн-чата для конкретных отделов, таких как служба поддержки клиентов и обслуживание клиентов. Кроме того, вы можете установить кнопки онлайн-чата для конкретных URL-адресов. При их создании вы можете определить разные максимальные длины очереди для каждой кнопки. Таким образом, создавая эффективный рабочий процесс и обеспечивая отличный опыт клиентов.
Если вы хотите узнать больше, прочитайте LiveAgent – Живой чат.
Чтобы сэкономить время и ресурсы для вашей компании и клиента, вам нужно быть эффективным. Предотвращайте длительное ожидание клиентов в очереди. Оптимально дать некоторым из ваших агентов возможность передавать сложные чаты опытным агентам. В результате вы сможете эффективно распределять время ваших агентов и улучшить время ожидания в очереди.
Если вы решите попробовать LiveAgent, обязательно используйте готовые ответы для улучшения времени ожидания в очереди. Это может сэкономить вашим агентам много времени, особенно при повторяющихся запросах. Однако используйте их разумно, не злоупотребляйте ими. Постарайтесь персонализировать их. Никто не хочет разговаривать с роботом.
Если вы хотите узнать больше, прочитайте LiveAgent – Готовые ответы.
Максимальная длина очереди — это функция LiveAgent, которая позволяет установить максимальное количество клиентов, которые могут ожидать в очереди вашего живого чата в любой момент времени. Когда лимит достигнут, кнопка чата автоматически переходит в режим 'офлайн' или скрывается с вашего веб-сайта.
Управляя лимитами очереди, вы предотвращаете бесконечное ожидание клиентов. Когда очередь заполнена, клиенты видят кнопку офлайн-чата и могут отправить свою информацию через форму предварительного чата, создавая надлежащие ожидания и снижая разочарование.
Да, LiveAgent позволяет создавать несколько кнопок чата для разных отделов или URL-адресов, и вы можете установить разные максимальные длины очереди для каждой кнопки, чтобы оптимизировать ваш рабочий процесс.
Когда очередь достигает установленного вами максимального лимита, кнопка чата автоматически переходит в статус офлайн или полностью скрывается с вашего веб-сайта. Как только очередь упадет ниже лимита, кнопка снова появится со статусом онлайн.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые оптимизируют коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
Поддержка через живой чат на сайтах электронной коммерции повышает удобство, снижает затраты, обеспечивает конкурентное преимущество, улучшает онлайн-опыт, соби...
Поддержка через живой чат необходима для обслуживания клиентов, обеспечивая ответы в реальном времени и повышая удовлетворенность. Она универсальна для различны...
Внедрение живого чата повышает удовлетворенность клиентов и продажи благодаря поддержке в реальном времени и снижению затрат. Это повышает производительность об...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
