Контакты

Что такое контакты справочной службы?

Контакты справочной службы хранят важную информацию о ваших клиентах, включая их имя, адрес электронной почты, номер телефона и другую личную информацию. Кроме того, программное обеспечение справочной службы, такое как LiveAgent, позволяет вам создавать пользовательские поля контактов для хранения уникальной информации о ваших контактах, такой как размер обуви или модель автомобиля.

Какую информацию вы можете хранить в своих контактах?

Функция контактов LiveAgent может хранить следующую информацию о ваших клиентах:

• Имя и фамилия
• Аватар (фото/изображение профиля)
• Несколько адресов электронной почты
• Несколько номеров телефонов
• Часовой пояс
• Пол
• Компания и должность
• Язык
• IP-адрес
• Информация о браузере (например, Google Chrome)
• Группы контактов (группы контактов, к которым вы их назначили, такие как VIP-клиенты или испаноговорящие)
• Приватные заметки (внутренние заметки, которые могут служить напоминаниями – например, не звонить в 11:00)
• Билеты контакта (все билеты, которые они отправили через различные каналы связи)
• Пользовательская информация

Где я могу найти свои контакты?

1. Войдите в LiveAgent
2. Нажмите на Контакты

Чтобы создать новый контакт, просто нажмите на оранжевую кнопку Создать. Чтобы просмотреть, добавить или отредактировать существующую информацию о контакте, нажмите на нужный контакт и заполните или отрегулируйте необходимую информацию.

Как вы можете создавать уникальные поля контактов?

Способ 1: Создание полей контактов через Конфигурацию

1. Войдите в LiveAgent
2. Нажмите на Конфигурация
3. Нажмите на Система
4. Нажмите на Поля контактов
5. Нажмите на оранжевую кнопку Создать

6. Установите кодовое имя для вашего пользовательского поля контакта. Это может быть что-то вроде “hair_color” или “country”. Обратите внимание, что код может содержать только строчные буквы, цифры, дефисы или подчеркивания. Пробелы не допускаются.

7. Назовите ваше пользовательское поле контакта. На этот раз вы можете назвать его “Цвет волос” или “Страна” без каких-либо ограничений форматирования.
8. Нажмите на Тип и выберите вариант ввода, который вам подходит лучше всего. Вы можете выбрать из текстового поля, списка, флажка, группы флажков или почтового адреса.
9. Опционально: Нажмите на описание и установите описание для пользовательского поля контакта. Описание может предоставить дополнительную информацию о контакте для вас и вашего персонала.
10. Нажмите на Видимость и выберите, хотите ли вы, чтобы пользовательское поле контакта было видимым при создании контакта.
11. Нажмите на Создать

Способ 2: Создание поля контакта непосредственно в ваших контактах

Кроме того, вы также можете создать уникальное поле контакта непосредственно в ваших контактах:

1. Войдите в LiveAgent
2. Нажмите на Контакты
3. Нажмите на нужный контакт
4. Нажмите на Добавить поле
5. Нажмите на Создать поле

6. Следуйте шагам 6-11 из Способа 1 выше.
7. Обратите внимание, что если вы не выберете “Всегда видимо” на шаге 10, вам придется нажать на “Добавить поле”, чтобы увидеть или выбрать поле контакта, которое вы создадите в будущем.

Почему полезно создавать профили клиентов через функцию контактов справочной службы?

Более компетентное обслуживание

Создание подробных карточек контактов может помочь вашим агентам предоставлять лучшее обслуживание для ваших клиентов. Чем больше информации вы соберете, тем легче будет предоставлять компетентные и релевантные ответы на вопросы клиентов. Например, предположим, что вы работаете в автомобильной промышленности. Потенциальный клиент интересовался Mercedes AMG, но все еще не уверен в покупке. Если вы запишете эту информацию на его карточку контакта, включая любые дополнительные спецификации в разделе заметок, вы сможете использовать их в будущем. В следующий раз, когда они свяжутся с вами, вы сможете произвести впечатление, вспомнив модель и марку автомобиля, который их интересовал. Им не придется повторять свои желания и потребности, что большинство клиентов считают плохим обслуживанием клиентов.

Более персонализированное обслуживание

Заполнение карточек контактов также может помочь вам персонализировать ваши усилия в области продаж, маркетинга и поддержки. Например, предположим, что потенциальный клиент связывается с вами по электронной почте. У них есть вопрос о конкретной паре обуви, а именно о ее цене. Потенциальный покупатель хочет узнать, есть ли скидка и будет ли она в будущем. Записав эту информацию на их карточку контакта, вы сможете связаться с ними проактивно, как только товар поступит в продажу. Вы можете сделать это, отложив билет в вашей системе управления билетами до начала распродажи.

Вы можете пойти дальше и даже проверить размер обуви в их карточке контакта. Затем вы можете связаться с клиентом и сказать, что товар, на который они смотрели несколько недель, наконец поступил в продажу, и у вас есть пара в их размере. Это тот тип обслуживания клиентов, который клиенты желают – выходить за рамки обычного. Более того, вы можете быть уверены, что получите верного клиента и защитника бренда после такого взаимодействия.

Повышенная удовлетворенность клиентов

Создавая исключительный опыт клиентов с персонализированным и компетентным обслуживанием, вы будете держать своих клиентов довольными вашей компанией. Их счастье может привести к долгосрочным отношениям и предоставить дополнительные преимущества, такие как положительные отзывы, защита бренда и повторные покупки.

Больше продаж

Чем больше ваши клиенты довольны вашим обслуживанием и маркетинговыми усилиями, тем больше покупок они совершают. Они также привлекают новых клиентов, рекомендуя ваш бизнес и делясь своим положительным опытом с друзьями и семьей. Если вы продолжите предоставлять исключительный опыт клиентов, вы создадите прекрасный цикл счастливых, верных клиентов, привлекающих новых клиентов, которые продолжают генерировать новый доход.

Ресурсы базы знаний

Хотите узнать больше о контактах справочной службы? Ознакомьтесь с нашей базой знаний, академией и блогом, которые охватывают все, что нужно знать.

• Как настроить и создавать контакты
• Как создавать группы контактов
• Поля контактов

Готовы настроить свои контакты?

Откройте для себя, насколько легко предоставлять компетентное и персонализированное обслуживание с помощью карточек контактов справочной службы. Попробуйте это сегодня бесплатно с нашей 30-дневной бесплатной пробной версией . Кредитная карта не требуется.