Компании

Что такое компании в системе help desk?

Функция компаний LiveAgent позволяет собирать и хранить информацию о компаниях и организациях в вашей системе help desk. Записываете ли вы основную контактную информацию или углубляетесь в детали с помощью пользовательских полей, полностью зависит от вас.

Например, вы можете создать пользовательские поля контактов, содержащие ID клиента компании, годовщину компании или другую информацию. Возможности безграничны, поэтому подумайте о том, какая информация о компании важна для вас, и не бойтесь проявить творчество.

Помимо сбора информации, профили компаний отлично подходят для организации ваших контактов. Например, если вы работаете с несколькими людьми из одной компании, вы можете добавить их карточку контакта в профиль их компании, чтобы вам было легче заметить их тикеты.

Какую информацию можно хранить в функции компаний?

• Название компании
• Логотип компании
• Адреса электронной почты
• Номера телефонов
• Группы контактов
• Часовой пояс
• Язык
• Примечание
• Пользовательские поля контактов

Где найти функцию компаний в help desk?

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на “Клиенты”.
3. Нажмите на “Компании”.

Как создать профиль компании?

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Клиенты.
3. Нажмите на Компании.
4. Нажмите на оранжевую кнопку Создать.
5. Заполните все необходимые поля и нажмите на “Создать”.

Дополнительно: Нажмите на “Примечание”, чтобы добавить личное примечание о компании. Это примечание может содержать краткое описание компании, чем она занимается, кто являются руководителями высшего уровня и так далее.

Как создать пользовательское поле контакта компании?

В зависимости от вашей ситуации следуйте инструкциям A или B.

A.) Создание профиля компании и добавление пользовательского поля

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Клиенты.
3. Нажмите на Компании.
4. Нажмите на оранжевую кнопку Создать.
5. Заполните все необходимые поля.
6. Нажмите на Добавить поле.

7. Нажмите на Создать поле.
8. Установите кодовое имя для вашего пользовательского поля контакта. Например, это может быть что-то вроде “customer_id” или “work-anniversary”. Обратите внимание, что в коде разрешены только строчные буквы, цифры, дефисы или подчеркивания. Вы не можете использовать пробелы.
9. Назовите ваше пользовательское поле контакта. На этот раз вы можете назвать его “Customer ID” или “Work Anniversary” без каких-либо ограничений форматирования.
10. Нажмите на “Тип” и выберите вариант ввода, который вам подходит лучше всего. Например, вы можете выбрать из текстового поля, списка, флажка, группы флажков или почтового адреса.

Дополнительно: Нажмите на описание и напишите описание для пользовательского поля контакта. Объяснение может предоставить дополнительную информацию о поле контакта для вас и вашего персонала.

11. Выберите опцию “Видимость” и выберите, хотите ли вы, чтобы пользовательское поле отображалось при создании профиля компании.
12. Нажмите на Создать.
13. Заполните пользовательское поле контакта.
14. Нажмите на Сохранить.

B.) Добавление пользовательского поля к существующему профилю компании

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Клиенты.
3. Нажмите на Компании.
4. Нажмите на компанию, к которой вы хотите добавить пользовательское поле контакта.
5. Следуйте шагам 6-14 в инструкциях A.

Как добавить контакты в компанию?

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Клиенты.
3. Нажмите на Компании. В зависимости от вашей ситуации следуйте инструкциям A или B.

A.) Создание компании и добавление контактов в нее

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Клиенты.
3. Нажмите на Компании.
4. Нажмите на оранжевую кнопку Создать.
5. Заполните все необходимые поля и нажмите на Создать.

Дополнительно: Нажмите на “Примечание”, чтобы добавить личное примечание о компании. Примечание может включать несколько деталей о компании, чем она занимается, кто являются её руководителями и так далее.

6. Нажмите на Контакты.
7. Нажмите на оранжевую кнопку Добавить.
8. Нажмите на флажок слева рядом с каждым именем контакта, чтобы выбрать контакт. Вы можете выбрать столько контактов, сколько хотите.
9. Нажмите на белую кнопку Добавить в компанию, которая находится рядом со строкой поиска.

B.) Добавление контактов к существующей компании

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Клиенты.
3. Нажмите на Компании.
4. Нажмите на компанию, к которой вы хотите добавить контакты.
5. Нажмите на Контакты.
6. Нажмите на флажок слева рядом с каждым именем контакта, чтобы выбрать контакт. Вы можете выбрать столько контактов, сколько хотите.
7. Нажмите на белую кнопку Добавить в компанию, которая находится рядом со строкой поиска.

Нужно ли добавлять контакты в компании?

Добавление контактов в компании является необязательным. Однако эта функция невероятно полезна. Она может помочь вам отслеживать все сообщения от одного бизнеса, что особенно полезно, если вы общаетесь с несколькими людьми из одной компании.

Может ли контакт быть связан с более чем одной компанией одновременно?

К сожалению, нет способа добавить более одной компании к контакту. Однако, если вы хотите изменить компанию, связанную с контактом, вы можете удалить контакт из списка контактов исходной компании и добавить его в новую.

Как я могу получить пользу от организации контактов в компании?

Организация контактов в компании может улучшить ваш рабочий процесс. Это позволяет вам просматривать все тикеты от контактов компании одним щелчком, что облегчает фильтрацию и поиск конкретных тикетов. Чтобы увидеть все тикеты от конкретной компании, пожалуйста, следуйте этим шагам.

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Клиенты.
3. Нажмите на Компании.
4. Нажмите на Тикеты.

Дополнительно: Чтобы еще больше сузить поиск, нажмите на “Пользовательский фильтр” и выберите статус тикета, источник, теги или другие пользовательские фильтры.

Ресурсы базы знаний

• Компании и организации
• Поля контактов
• Поля контактов
• Контакты
• Группы контактов

Готовы управлять контактами компании с легкостью?

Вы работаете с крупной организацией? Добавьте каждый контакт в компанию, чтобы их тикеты выделялись в вашем почтовом ящике. Попробуйте сегодня. Кредитная карта не требуется. Начните 30-дневный бесплатный пробный период .