Кнопка вызова

Что такое кнопки вызова?

Кнопка вызова — это функция click-to-call, которая позволяет посетителям веб-сайта позвонить в вашу компанию. Когда они нажимают на кнопку вызова HTML, их компьютер или телефон автоматически выполнит вызов, используя функциональность HTML click-to-call. Эта кнопка обслуживания клиентов помогает упростить процесс коммуникации, облегчая клиентам связь с вашей командой.

Почему кнопки вызова важны?

Добавление кнопок вызова на ваш веб-сайт — отличная тактика для снижения затрат усилий клиента. Вместо того чтобы записывать или вручную вводить ваш номер телефона, ваши клиенты могут просто нажать и позвонить. Но почему это так важно? Ну, снижение затрат усилий клиента — верный способ повысить удовлетворенность клиентов, улучшить их опыт взаимодействия с вашей компанией и установить хорошие отношения, которые могут привести к большему количеству продаж и повторным покупкам. Кроме того, положительный опыт клиентов может привести к положительным рекомендациям из уст в уста, привлекая вам еще больше новых клиентов.

Какие типы кнопок вызова предлагает LiveAgent?

Приложение call center LiveAgent предлагает вам два варианта. Вы можете выбрать из галереи готовых кнопок вызова или создать пользовательскую кнопку, используя изображение или собственный HTML-код click to call.

Готовые кнопки вызова имеют различные варианты выравнивания, включая боковое, угловое или встроенное размещение. После выбора кнопки вы можете настроить цвет фона, текст, Z-index, анимацию и позиционирование. LiveAgent также позволяет вам просмотреть и протестировать каждую кнопку перед внедрением на ваш веб-сайт.

Как работает кнопка вызова?

Кнопка вызова позволяет вам устанавливать:

• Звонки с ПК на ПК
• Звонки с мобильного на ПК

Независимо от того, нажимает ли клиент на кнопку вызова на своем компьютере или мобильном телефоне, компьютер начнет звонок в браузере. Ваши агенты поддержки смогут ответить на звонок прямо в программном обеспечении call center LiveAgent.

Обратите внимание, что перед выполнением вызова устройство, которое вы используете, может запросить разрешение на использование микрофона.

Как создать и развернуть кнопки вызова

Выполните эти простые шаги:

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Конфигурация (значок шестеренки).
3. Нажмите на Вызов.
4. Нажмите на Кнопки.
5. Нажмите на оранжевую кнопку Создать.

6. Просмотрите галерею и выберите кнопку по своему выбору, нажав на нее.
7. Дайте вашей кнопке имя.
8. Выберите отдел, в который вы хотите маршрутизировать звонки, сделанные с этой кнопки.
9. Установите флажок Записывать звонки, если вы хотите записывать все звонки, сделанные с этой кнопки.
10. Выберите язык, на котором вы хотите отображать кнопку вызова.
11. Установите флажок Активно.

12. На левой панели параметров нажмите на Кнопка и настройте анимацию, цвета, позиционирование, текст, внешний вид на мобильных устройствах и внешний вид при наведении курсора по своему усмотрению.

13. Снова перейдите на левую панель параметров, нажмите на Окно вызова и настройте его по своему усмотрению. Не забудьте нажать Сохранить.

14. Нажмите на Интеграция и скопируйте фрагмент кода.
15. Поместите код перед тегом </body> кода вашего веб-сайта или попросите это сделать вашего веб-администратора.

Обратите внимание: после размещения кода на вашем веб-сайте вы можете изменять дизайн кнопки вызова и способ работы кнопки вызова на веб-сайте без изменения кода на вашей странице.

Создание пользовательских кнопок вызова

Для создания пользовательской кнопки вызова вам потребуется загрузить пользовательское изображение или изменить существующий HTML-код.

1. Войдите в LiveAgent.
2. Нажмите на Конфигурация (значок шестеренки).
3. Нажмите на Вызов.
4. Нажмите на Кнопки.
5. Нажмите на оранжевую кнопку Создать.
6. Нажмите на Пользовательская.
7. Выберите “из изображения” или “написав собственный HTML-код”.
8. Если вы решили написать собственный HTML-код, нажмите на Кнопка на левой панели параметров.
9. Измените HTML и CSS.

10. Просмотрите и протестируйте ссылку click to call, и если вы удовлетворены, нажмите Сохранить.
11. Нажмите на Интеграция и скопируйте фрагмент кода.
12. Поместите код перед тегом </body> кода вашего веб-сайта или попросите это сделать вашего веб-администратора.

Преимущества кнопок вызова

Размещение кнопки обслуживания клиентов на вашем веб-сайте гарантирует, что ваши клиенты не должны искать вашу контактную информацию. Интегрированная кнопка обслуживания клиентов обеспечивает удобство и экономит время, улучшая общий опыт клиента.

Снижение затрат усилий клиента и большее удобство

Наличие интегрированной кнопки вызова на вашем сайте гарантирует, что ваши клиенты не должны искать ваш веб-сайт или искать ваш номер телефона в Google. Может показаться, что поиск номера телефона — это не большое дело. Однако, когда вы спешите и вам нужно связаться с компанией, хотите ли вы потратить время на поиск их контактной информации? Если бы она была легко доступна на их сайте, и вы могли бы просто нажать кнопку, чтобы инициировать звонок, не были бы вы благодарны за то, насколько это беспроблемно и удобно?

Улучшенный опыт клиента

Создав кнопку вызова, вы оказываете своим клиентам небольшую услугу и показываете, что вы цените их время. Это не только улучшит их восприятие вашей компании, но и улучшит их опыт взаимодействия с клиентом. Как вы уже знаете, довольные клиенты — это основа каждого бизнеса. По сути, они — то, что держит бизнес на плаву. Удовлетворенный клиент, вероятно, будет совершать повторные покупки, тратить больше и оставаться верным вашему бренду.

Возможность защиты интересов

Удовлетворенные клиенты также с удовольствием делятся своим положительным опытом с другими. Создав беспроблемный опыт, вы можете быть уверены, что если ваша компания будет упомянута в будущих разговорах с друзьями, коллегами или семьей, они вспомнят свой положительный опыт и порекомендуют вашу компанию. Этот тип защиты бренда бесценен, так как большинство потребителей доверяют рекомендациям друзей больше всего. Эти положительные рекомендации приводят к большему количеству новых и повторных покупок, что приводит к большему количеству продаж и доходов. Пока вы держите своих клиентов в восторге, вы можете повторять этот цикл и наслаждаться большей вовлеченностью клиентов и ростом доходов.

Ресурсы базы знаний

Чтобы узнать больше о кнопках вызова или связанных темах, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей базой знаний, глоссарием, статьями академии, видео или сообщениями в блоге.

• Настройка кнопки вызова
• Использование call center LiveAgent с клиентами и приложениями softphone
• Как начать звонок из LiveAgent
• Поддерживаемые поставщики VoIP
• Неограниченные записи звонков
• Как работает click to call?

Готовы разместить кнопку вызова на своем сайте?

Узнайте, насколько легко обеспечить беспроблемную поддержку с помощью LiveAgent. Начните свой 30-дневный бесплатный пробный период сегодня. Кредитная карта не требуется.