Кнопка чата

Почему выбрать кнопку чата LiveAgent?

В наши дни клиенты общаются через множество различных платформ, но на какую из них должна сосредоточиться ваша компания? Очень легко потерять клиента конкуренту. Поэтому важно обеспечивать отличное обслуживание и поддержку клиентов всегда.

Знаете ли вы, что:

42% клиентов предпочитают живой чат по сравнению с 23% для электронной почты и 16% для социальных сетей или форумов.

J. D. Power

Кнопка чата LiveAgent — это идеальный инструмент, обеспечивающий качественное обслуживание клиентов. Кнопки чата позволяют клиентам запросить чат с представителем службы поддержки в любой момент. Функция мониторинга чата в реальном времени позволяет руководителям контролировать активные чаты, обеспечивая своевременные ответы и высокие стандарты обслуживания. LiveAgent предлагает вам множество различных дизайнов кнопок. Вы можете настраивать и создавать их самостоятельно. Внедрение живого чата на веб-сайт никогда не было проще.

Функции кнопки чата

Выберите язык

Если вы компания, работающая в нескольких странах, вы можете использовать функцию языка, где вы выбираете предпочтительный язык для виджета чата. LiveAgent в настоящее время предлагает 43 языка на выбор.

Направьте клиентов в нужный отдел

Немедленно направляйте запросы клиентов в правильный отдел, включив предварительные формы чата. Предварительные формы отображаются после того, как клиент нажимает на кнопку живого чата. В LiveAgent вы можете полностью настроить предварительную форму в соответствии с потребностями вашей компании.

Включите возможность оставления автономных сообщений

Позвольте вашим клиентам связаться с вами, даже если ваша служба поддержки недоступна. Дайте им возможность связаться с вами и обработайте запрос, как только ваши агенты вернутся в сеть или станут доступны.

Как кнопка чата повлияет на скорость вашего веб-сайта?

Кнопка для чата должна улучшить ваш веб-сайт. Однако многие виджеты чата на рынке одновременно могут замедлить ваш веб-сайт. В результате LiveAgent создала кнопку чата, которая не влияет на скорость вашего веб-сайта. Таким образом, вы получаете только преимущества от ее использования.

Как создать кнопку чата в LiveAgent?

Выполните эти простые шаги:

1. Войдите в свою учетную запись LiveAgent
2. Нажмите на Конфигурация
3. Выберите Чат > Кнопки чата
4. Нажмите на кнопку СОЗДАТЬ

Примечание: Если вы хотите иметь персонализированную кнопку чата, нажмите на Пользовательский и отправьте свой HTML-код/изображение.

Как добавить кнопку живого чата на ваш веб-сайт из LiveAgent?

Существует раздел интеграции, где вы можете найти код, который необходимо внедрить на ваш веб-сайт. Мы настоятельно рекомендуем вам попросить веб-администратора вашей компании встроить чат. После встраивания чата любые изменения будут автоматически сохранены без необходимости изменения кода.

Для подробного видеоруководства перейдите к Как создать кнопки чата в LiveAgent в нашей базе знаний.

Преимущества для бизнеса

• Удержание клиентов - Держите клиентов вовлеченными и довольными
• Удовлетворенность клиентов - Обеспечьте мгновенную поддержку при необходимости
• Экономит время - Как для клиента, так и для агента
• Экономит деньги - Снизьте затраты на поддержку благодаря эффективной коммуникации
• Увеличивает продажи - Преобразуйте больше посетителей в клиентов
• Решает проблемы быстрее - Решайте проблемы в реальном времени
• Преимущество перед конкурентами - Выделитесь благодаря превосходному обслуживанию клиентов

Какие типы кнопок чата есть в LiveAgent?

1. Регулируемые кнопки

Выберите из нескольких стилей, включая:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Пользовательская кнопка с изображением

Загрузите собственное пользовательское изображение, чтобы создать уникальную кнопку чата, которая соответствует вашему бренду.

3. Пользовательская кнопка HTML

Для продвинутых пользователей создайте полностью пользовательскую кнопку, используя HTML-код.

Варианты дизайна кнопки живого чата

Кнопка в сети

В этом разделе вы можете создать предпочтительный дизайн кнопки. Здесь вы можете легко решить:

• Позиция - Где кнопка появляется на вашем веб-сайте
• Цвета - Соответствуйте цветам вашего бренда
• Анимация - Добавьте привлекательные анимации
• Эффект наведения - Создайте интерактивные эффекты
• Настройка для мобильных устройств - Оптимизируйте для телефонов
• Z-index - Установите позицию кнопки относительно других элементов (полезно, если вы хотите кнопку перед нижним колонтитулом)

Окно чата

После настройки кнопки в сети вы также можете спроектировать окно чата. Вот что вы можете изменить:

• Цвета - Настройте цвета окна чата
• Заголовок - Установите пользовательский заголовок
• Приветственное сообщение - Добавьте приветствие или скройте его
• Стиль - Выберите предпочтительный стиль
• Размер - Отрегулируйте размеры окна чата
• Скрыть кнопку “Начать чат снова” - Контролируйте видимость кнопки
• Включить автономные сообщения - Позвольте клиентам оставлять сообщения в автономном режиме
• Z-index - Установите позицию окна
• Позиция - Выберите, где появляется окно
• Пользовательский CSS - Добавьте пользовательский стиль

Для получения дополнительной информации перейдите к разделу “Стыковка окна чата”.

Кнопка в автономном режиме

Эта кнопка будет активирована, если никто не доступен для чата с клиентом. Опять же, вы можете полностью настроить эту кнопку в соответствии с потребностями вашей компании.

Функции, которые вы можете настроить:

• Анимация - Добавьте привлекательные анимации
• Позиция - Выберите размещение кнопки
• Z-index - Установите позицию кнопки
• Отображение на мобильных телефонах - Оптимизируйте для мобильных устройств
• Цвета - Настройте цвета кнопки

Форма контакта

Настройка формы контакта позволяет клиентам связаться с вами через ваш веб-сайт. Мы создали подробное руководство со всеми функциями специально для форм контакта. Если вы хотите узнать больше, прочитайте руководство по формам контакта.

Бонусные советы по эффективному использованию кнопки живого чата на вашем веб-сайте

Служба поддержки клиентов получает множество запросов клиентов ежедневно. Многие запросы — это повторяющиеся вопросы или просьбы. Чтобы создать эффективный рабочий процесс обслуживания клиентов и лучший опыт клиента, вы можете:

Используйте готовые сообщения

Если вы выбираете LiveAgent, вы определенно должны использовать готовые сообщения. Готовые сообщения — отличный вариант для повторяющихся проблем. Это отличный инструмент, который эффективен и позволяет вашей команде всегда выглядеть профессионально, предоставляя быстрые и аккуратные ответы. Например, если вам нужно обработать возврат, вам не нужно думать о правильном способе написания общей информации. Вы можете использовать шаблон (готовое сообщение), который может сэкономить вам время для сосредоточения на задаче/возврате.

Создавайте часто задаваемые вопросы/статьи базы знаний из повторяющихся вопросов

Наш второй совет — превратить недостаток повторяющихся вопросов в преимущество. Как? Просто написав подробную статью базы знаний или раздел часто задаваемых вопросов. В результате клиент может использовать этот вариант самообслуживания вместо того, чтобы ждать в очереди ответа. Более того, ваша служба поддержки клиентов может обеспечить быструю и эффективную поддержку.

Ресурсы базы знаний

Если вы хотите узнать больше, перейдите к LiveAgent – Живой чат .

Если вы хотите интегрировать чат обслуживания клиентов на ваш веб-сайт, следуйте этому руководству .