Узнайте, как форумы клиентов LiveAgent повышают удовлетворенность и производительность с внутренними и общедоступными опциями. Легко создавайте форумы и повышайте вовлеченность клиентов, лояльность и построение сообщества. Попробуйте программное обеспечение форума LiveAgent с бесплатной пробной версией сегодня!
Форум клиентов — это онлайн-пространство, где клиенты могут обсуждать продукты, услуги или предпочтения компании. LiveAgent — это комплексная система help desk, которая включает платформу форума, позволяющую создавать как общедоступные, так и внутренние форумы.
Форум — это онлайн-платформа или сообщество, где люди могут участвовать в обсуждениях, задавать вопросы, делиться мнениями и обмениваться информацией по различным интересующим их темам. Пользователи могут создавать посты или темы, взаимодействовать с другими участниками через комментарии и ответы, а также получать доступ к широкому спектру тем и подтем на форуме. Он служит виртуальным пространством для открытого общения и сотрудничества между единомышленниками.
LiveAgent предоставляет решения help desk и базы знаний, которые включают программное обеспечение форума, позволяющее создавать 2 вида форумов: внутренние и общедоступные.
Внутренний форум довольно самоочевиден. Его также можно определить как форум агентов, обычно используемый для обмена рабочими идеями, информацией и мыслями. По сути, это быстрый и эффективный способ внутреннего общения. Внутренние рабочие обсуждения на форуме агентов также создают отличные предложения для дальнейших статей внутренней базы знаний.
С другой стороны, общедоступный форум может быть доступен всем, включая ваших клиентов. Поэтому его часто называют форумом клиентов. Форум позволяет им делиться идеями, проблемами и информацией друг с другом. В результате они могут решить свои проблемы без необходимости обращаться к агентам поддержки клиентов. Благодаря этому форумы могут повысить удовлетворенность клиентов, а также производительность агентов.
Подводя итог, основное различие между общедоступным и внутренним форумом заключается в том, что содержимое общедоступного форума доступно всем. Однако для использования форума пользователи должны зарегистрировать учетную запись.
Независимо от того, решите ли вы создать внутренний или общедоступный форум, каждый форум может быть назначен другому отделу в вашей компании в программном обеспечении форума сообщества. Таким образом, всякий раз, когда в форуме появляется новый вопрос или комментарий, правильный отдел получит тикет в LiveAgent, на который они могут ответить при необходимости. Получая эти типы уведомлений, ваши агенты могут отслеживать обсуждения на форуме клиентов и вмешиваться при необходимости.
Первый шаг — войти в свою учетную запись LiveAgent. Если у вас ее нет, не стесняйтесь использовать нашу 30-дневную бесплатную пробную версию.
Прежде чем приступить к созданию форума, мы настоятельно рекомендуем создать категории. Категории позволяют вам организовать содержимое форума.
Чтобы создать новую категорию, нажмите на База знаний - > Создать. После этого вы увидите раскрывающееся меню. Выберите категорию и заполните название, доступ и ключевые слова для оптимизации поисковых систем.
Например, если вы решите создать внутренний форум о ценах, категория может называться “Информация о ценах”. Таким образом, записи форума о ценах будут аккуратно организованы в этой категории. Или, с другой стороны, вы можете создать отдельные категории для каждого языка, если ваш бренд работает в нескольких странах.
Перейдите к База знаний - > Форум и нажмите на Создать. Выберите предпочитаемую категорию и заполните все детали.
После создания форума вы можете отрегулировать “действия”, нажав кнопку “Редактировать” (маленький карандаш справа). “Действия” позволяют вам изменять/добавлять дополнительную информацию. Например, вы можете изменить отдел, который будет отвечать за обработку запросов форума.
Чтобы добавить больше специфики, перейдите к Портал клиента - > База знаний - > Форум -> Категория - > Создать новую тему.
Добавление тем сохраняет содержимое форума организованным с четкой структурой.
Теперь вы можете отслеживать темы, давать рекомендации и легко решать проблемы.
В LiveAgent вы можете легко настроить дизайн всего портала клиента, который также включает форум. Например, вы можете настроить цвета в темах, добавить заголовок, нижний колонтитул, логотип и название.
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим подробным руководством по портальу клиента.
Создание форума позволяет вашим клиентам взаимодействовать друг с другом и предоставлять решения на основе своего опыта. Благодаря этому они смогут устранять неполадки и решать проблемы без помощи агента. В результате агенты будут иметь больше времени для сосредоточения на других задачах. Кроме того, это действительно удобный способ для клиентов поделиться своими мыслями, опытом, советами и рекомендациями о продукте/услуге.
Многие клиенты любят делиться своими мыслями о продуктах/услугах, которые они используют. Позволяя им делиться своим опытом или мыслями, вы заставляете их чувствовать себя услышанными, что создает лучшую связь и укрепляет лояльность клиентов.
Форумы клиентов позволяют вашим клиентам свободно и анонимно делиться своими идеями, мыслями и советами. Такой форум может создать онлайн-сообщество вокруг отрасли, в которой работает ваш бизнес. Это представляет собой приветствующее место для задания вопросов без давления. Поэтому он может создать сильное сообщество вокруг вашего бизнеса, где даже новички могут чувствовать себя добро пожаловать, чтобы поделиться своими мыслями.
Программное обеспечение форума LiveAgent создает новый тикет каждый раз, когда происходит новая активность/изменения на доске сообщений. Поэтому агенты всегда получают уведомления и могут ответить на все срочные проблемы, которые могут возникнуть. Например, ответ на запросы об улучшении продукта и предоставление временных альтернативных решений — это отличный способ укрепить отношения с клиентами, а также улучшить ваш бизнес.
LiveAgent — это решение help desk, которое также предоставляет программное обеспечение форума сообщества. Программное обеспечение форума сообщества позволяет вашему бизнесу создавать форум агентов, а также форум клиентов для повышения лояльности клиентов, удовлетворенности клиентов и производительности агентов.
Однако LiveAgent предлагает гораздо больше, чем просто программное обеспечение форума. Система help desk LiveAgent позволяет вам объединить всю коммуникацию с клиентами на одной платформе и эффективно отвечать на запросы из одного интерфейса.
Форум клиентов — это онлайн-пространство, где клиенты могут обсуждать продукты, услуги или предпочтения компании. LiveAgent — это комплексная система help desk, которая включает платформу форума, позволяющую создавать как общедоступные, так и внутренние форумы.
Форум — это онлайн-платформа или сообщество, где люди могут участвовать в обсуждениях, задавать вопросы, делиться мнениями и обмениваться информацией по различным интересующим их темам. Пользователи могут создавать посты или темы, взаимодействовать с другими участниками через комментарии и ответы, а также получать доступ к широкому спектру тем и подтем на форуме.
LiveAgent предоставляет решения help desk и базы знаний, которые включают программное обеспечение форума, позволяющее создавать 2 вида форумов: внутренние и общедоступные. Внутренние форумы используются для обмена рабочими идеями, информацией и мыслями между агентами. Общедоступные форумы могут быть доступны всем, включая ваших клиентов, позволяя им делиться идеями, проблемами и информацией друг с другом.
Форумы клиентов позволяют вашим клиентам взаимодействовать друг с другом и предоставлять решения на основе своего опыта. Это снижает объем тикетов поддержки, повышает лояльность клиентов, создает сообщество вокруг вашего бизнеса и предоставляет ценные предложения по улучшению продукта/услуги.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
Узнайте, как создавать форумы клиентов и управлять ими в LiveAgent. Откройте пошаговые инструкции по настройке внутренних и открытых форумов для повышения вовле...
Откройте для себя форум сообщества LiveAgent – платформу для взаимодействия клиентов, самообслуживания, поддержки коллег и беспрепятственного решения проблем. П...
Портал клиента LiveAgent предлагает функции, такие как база знаний, форум обратной связи и отправка билетов для повышения удовлетворенности клиентов и снижения ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
