Функции портала клиента

Что такое портал клиента?

Портал клиента — это способ для вашего бизнеса работать 24/7. Чтобы обеспечить лучший сервис клиентов, вам нужно предоставить лучшую информацию всем клиентам. Но как это сделать, когда ваша служба поддержки клиентов недоступна? Портал клиента LiveAgent может помочь вам, предоставляя необходимый контент.

Таким образом, ваши клиенты могут найти ответы на свои вопросы или важные руководства. Таким образом, вы работаете без перерыва и бизнес не теряет клиентов. База знаний может помочь вашим клиентам.

Но вы также можете легко создать отдельную базу знаний для своих сотрудников. Например, она может помочь при адаптации, предоставляя информацию новым сотрудникам. Или просто расширить знания агентов; если агент найдет новый трюк или совет — это можно поделиться во внутреннем форуме.

Чтобы повысить эффективность и результативность поддержки клиентов и обмена внутренними знаниями, важно инвестировать в лучшие платформы баз знаний. Тщательное исследование и сравнение различных платформ помогут вам выбрать ту, которая идеально соответствует потребностям вашего бизнеса.

Как работает портал клиента в LiveAgent?

Портал клиента встроен в LiveAgent. Его довольно легко использовать. Если вы впервые используете LiveAgent, просто создайте бесплатный аккаунт или попробуйте бесплатный пробный период. После создания аккаунта следуйте и завершите руководство по началу работы. Это поможет вам быстро ознакомиться с программным обеспечением портала поддержки клиентов. После этого вы можете просто нажать на базу знаний и начать создавать. Либо категорию, статью, форум, либо категорию предложений. LiveAgent также предоставляет кнопку плюса в верхнем правом углу. Оттуда вы можете легко создавать статьи базы знаний и многое другое. Кнопка плюса всегда находится в правом верхнем углу. Например, вы можете создать статью с панели управления.

После создания контента самообслуживания вы можете добавить виджет поиска и кнопки обратной связи. Таким образом, если ваши агенты поддержки клиентов недоступны, ваши клиенты могут нажать кнопки и найти необходимую информацию или оставить отзыв.

Как настроить портал клиента в LiveAgent

Стоимость портала клиента в LiveAgent

LiveAgent предлагает несколько вариантов подписки. Поскольку каждый бизнес имеет разные потребности, LiveAgent создал 3 типа подписки. Есть малая, средняя и большая. Основное различие заключается в списке включенных функций. Если вы хотите узнать больше о них, прочитайте раздел “Цены”.

Позвольте мне сэкономить вам время в отношении портала обслуживания клиентов. Портал клиента, форум клиента и база знаний не требуют дополнительных платежей. Напротив, если ваш бизнес заинтересован в нескольких базах знаний, вы будете платить 19 долларов в месяц за каждую.

Итак, вы можете спросить, зачем мне нужны несколько баз знаний?

Вот пример; вы можете захотеть разные базы знаний для каждого бренда. Однако, если вас это не интересует, вы просто получите одну. Если вы когда-нибудь захотите несколько, вам сначала нужно будет активировать плагин в LiveAgent. Затем вы просто создаете один. Если вы этого не сделаете, вам не будет выставлен счет.

Есть еще один вариант, который мы не упомянули. Мы понимаем, что подписка на что-то незнакомое часто может быть рискованной. Поэтому LiveAgent предлагает 30-дневный бесплатный пробный период для каждой подписки или бесплатный аккаунт.

Почему ваш бизнес должен рассмотреть портал клиента?

Поддержка клиентов 24/7

Не каждая служба поддержки может сказать, что она обеспечивает поддержку клиентов 24/7. Наличие подробных статей базы знаний может предоставить необходимую информацию, которую ищут клиенты. Даже вне рабочего времени вашего бизнеса.

Снижает количество запросов клиентов

Представители службы поддержки обычно имеют дело с похожими запросами каждый день. С портала клиента они могут снизить количество наиболее часто задаваемых вопросов/проблем.

Удержание клиентов

Если клиенты могут быстро найти необходимую информацию, вероятность их возвращения выше. Но обычно чем более гладкий процесс, тем выше вероятность возвращения клиента. Важный фактор — не только то, как быстро они могут получить доступ к информации, но и насколько она ценна.

Повышает трафик веб-сайта

Правильные статьи базы знаний могут привлечь много внимания. Таким образом, если многие люди найдут ваши статьи ценными, они поделятся ими с другими. Это означает, что вы можете получить больше трафика на веб-сайт, что означает больше потенциальных клиентов. Кроме того, вы укрепляете авторитет вашего веб-сайта.

Обзор портала клиента

Портал клиента

Мы говорили об общем портале клиента, но вот некоторые дополнительные функции, которые предоставляет портал клиента LiveAgent. Портал клиента позволяет вам и вашим агентам просматривать историю билетов клиента. Клиент может просто войти и просмотреть всю историю билетов на портале. Агент может видеть историю билетов в LiveAgent. Портал клиента также включает статьи базы знаний, форумы, доски предложений и многое другое.

База знаний

База знаний — это место, где ваша компания может создавать бесконечное количество информационных статей. Отличный аспект в том, что вы можете легко назначить статью базы знаний в качестве билета агенту. Контент может быть создан как для внутреннего, так и для внешнего использования. Таким образом, вы можете создавать информационные статьи как для своих сотрудников, так и для клиентов. Контент варьируется от бизнеса к бизнесу.

Внутренние статьи базы знаний могут помочь вам в процессе адаптации/обучения. Наличие структурированных статей с вложениями может сделать этот процесс гладким и организованным. Внутренние статьи также могут быть способом для ваших сотрудников предоставлять точную информацию вашим клиентам в любое время. Таким образом, это может служить своего рода базой знаний для вашего бизнеса. Например, вы можете писать новости компании, обновления или просто общие знания.

С другой стороны, внешние/публичные статьи базы знаний сосредоточены на том, чтобы клиенты находили нужную им информацию. В наши дни клиент хочет получить информацию сразу же. Если клиент не может ее найти, есть большая вероятность, что он свяжется со службой поддержки клиентов или, что еще хуже, обратится к вашему конкуренту. Написание подробных организованных статей может предотвратить эти ситуации.

Вот несколько идей для внешних/публичных статей:

• Руководства
• Информация о продуктах/услугах
• Часто задаваемые вопросы
• Визуальные пошаговые инструкции — скриншоты или видео

Узнайте больше о базе знаний LiveAgent .

Несколько баз знаний

Наличие неорганизованных статей базы знаний может быть разочаровывающим. Таким образом, несколько баз знаний могут предотвратить эту проблему. Как мы уже упоминали, вы можете создать столько баз знаний, сколько пожелает ваша компания. Это обычно применяется к компаниям, которые могут иметь несколько брендов или тем, кто предпочитает дифференцировать контент. Однако, если вы просто хотите категоризировать свой контент, вы можете просто сделать это с одной базой знаний, которая предоставляется с любой подпиской. Но если вы хотите создавать контент для нескольких брендов, это было бы преимуществом активировать. В LiveAgent вы просто переходите в раздел “Плагины” и активируете. После этого вы можете создавать столько, сколько захотите.

Узнайте больше о нескольких базах знаний LiveAgent .

Редактор WYSIWYG для статей

Создание статьи раньше требовало гораздо больше, чем хорошие навыки письма и надлежащие знания. В наши дни создание статьи не может быть проще. Использование этого редактора может помочь вам визуализировать контент перед публикацией. Статьи базы знаний или форумы в LiveAgent очень легко создавать с помощью редактора WYSIWYG (What You See Is What You Get). Это удобный редактор. Таким образом, даже неопытный человек может легко создать статью.

Узнайте больше о редакторе WYSIWYG LiveAgent для статей .

Вложения в статьи

LiveAgent предоставляет функцию, которая позволяет вам прикреплять файлы к статьям базы знаний. Таким образом, если вы хотите создать внутреннюю или публичную статью базы знаний, вы можете сделать это с помощью редактора WYSIWYG и одновременно прикрепить файл.

Форум

Еще одна отличная функция портала клиента — возможность создать форум. Создание форума может помочь вам создать сообщество. Эта функция позволяет клиенту опубликовать, например, вопрос. Что происходит после этого? Другие клиенты могут ответить. Таким образом, они могут эффективно помогать друг другу. С другой стороны, представитель службы поддержки клиентов также получает билет, где он может взаимодействовать с клиентами.

Таким образом, вы можете увеличить сотрудничество, улучшить коммуникацию и взаимодействовать с клиентами. Все эти факторы помогают при создании лояльного сообщества для вашего бренда.

Узнайте больше о форуме LiveAgent .

Обратная связь и предложения

Обратная связь приносит много преимуществ вашему бизнесу. Важно понимать, что получение обратной связи неизбежно. Предоставление возможности оставить отзыв может показать вашим клиентам, что вы активно слушаете.

Другими словами, вы хотите узнать их мнение, потому что вы их цените. Познание своих клиентов — важный аспект бизнеса. Эта функция может показать вам ваши сильные и слабые стороны с точки зрения клиента. Осознание своих слабостей позволяет вам улучшить то, в чем вы отстаете. С другой стороны, это может служить мотивацией для вашего персонала поддержки клиентов. Список бесконечен. Создание форума обратной связи в LiveAgent довольно просто. Клиенты просто регистрируются. Для этого вы можете выбрать настраиваемую кнопку обратной связи или создать свою HTML и отправить ее в LiveAgent. Затем клиент может создать отзыв или предложение. После создания представитель службы поддержки клиентов получает билет, где он может немедленно ответить на билет. Еще один плюс в том, что это позволяет другим клиентам голосовать/ставить лайки. Таким образом, если вы хотите узнать, с чем согласна/не согласна большинство ваших клиентов, вы можете легко это узнать с помощью этой функции.

Узнайте больше об обратной связи и предложениях LiveAgent .

Виджеты поиска

Вы когда-нибудь были разочарованы, потому что не могли найти то, что искали на веб-сайте? Виджет поиска в LiveAgent помогает вашим клиентам быстро найти релевантную информацию. Представьте, что у вас есть потрясающие статьи базы знаний, только чтобы обнаружить, что ваши клиенты не могут их найти.

Итак, как это работает в реальной среде? Ну, после того как вы создадите/настроите свой виджет поиска, ваш администратор интегрирует его на ваш веб-сайт. Один из вариантов при настройке — это выбор категории, в которой вы хотите, чтобы клиент видел виджет. Вы можете создать несколько для определенных категорий. После установки виджета клиент просто введет то, что он ищет, и появятся наиболее релевантные статьи. Этот виджет направляет ваших клиентов к информации, которую они ищут.

Узнайте больше о виджетах поиска LiveAgent .

Параметры LiveAgent

Конфигурация

LiveAgent предлагает клиентам различные шаблоны для выбора для своего портала клиента. Мы предлагаем классический, минималистичный и Монтану. Таким образом, в зависимости от предпочтений вашего бизнеса вы можете выбрать дизайн, логотипы, цвета и многое другое! Однако, если вы хотите иметь свой HTML-заголовок и нижний колонтитул, вы можете просто сделать это, отправив его в параметры портала клиента.

Отправить билет

Этот параметр позволяет вашим клиентам отправить новый билет. Ваша компания может выбрать предпочтительный отдел для обработки таких запросов. Кроме того, вы можете настроить поля формы контакта. Например; название, описание, имя, сообщение подтверждения и многое другое.

Начать чат

В параметрах “Начать чат” вы можете легко создать и настроить окно чата. Это включает стиль, расположение и цвета кнопки. Кроме того, вы можете написать приветственное сообщение, которое появится, когда ваш клиент начнет чат с вашим представителем. Эта автоматизация сэкономит время как вашему агенту, так и клиентам. Интересная функция — это возможность скрывать сообщения. Это означает, что если клиент обратился к вам ранее через форму предварительного чата/окно чата, приветственное сообщение будет скрыто. Есть и другие умные функции, такие как; включение возможности оставлять автономные сообщения, скрытие кнопки “Начать чат” снова и многое другое!

Эти параметры позволяют вам настроить портал клиента для лучшего опыта клиента. Кроме того, они помогают вашим агентам управлять статьями базы знаний, форумами, досками предложений.