Функции истории чата
Функция истории чата LiveAgent улучшает обслуживание клиентов, сохраняя предыдущие коммуникации и обеспечивая быстрый доступ к прошлым запросам и решениям. Она ...
4 мин чтения
Chat History
Live Chat
+1
Что такое история онлайн-билетов?
Получение доступа к истории онлайн-билетов упрощается с помощью надежного инструмента для работы с билетами, такого как инструмент, предоставляемый LiveAgent. Включив ссылку на историю онлайн-билетов в отправляемые вами письма, программное обеспечение для работы с билетами упрощает процесс поиска информации о прошлых билетах, что позволяет агентам быстро получить доступ и просмотреть все соответствующие детали из предыдущих взаимодействий.
Это важная функция программного обеспечения для работы с билетами для ИТ-поддержки, справочных служб поддержки клиентов и центров обработки вызовов, среди прочего.
Делитесь обновлениями билетов с помощью URL
Отправьте своим коллегам кликабельную ссылку, которая показывает им содержимое билета без необходимости входить в LiveAgent. Этот упрощенный подход к обмену билетами улучшает сотрудничество и сокращает время отклика во всей вашей команде поддержки.
Аутентификация истории онлайн-билетов
LiveAgent предоставляет гибкие параметры аутентификации для вашей истории онлайн-билетов:
- Если включено, пользователю потребуется войти для чтения истории билетов.
- Если не включено, все могут читать историю онлайн-билетов.
Эта гибкость позволяет вам сбалансировать безопасность и доступность в зависимости от потребностей вашей организации.
Как выглядит история онлайн-билетов
Интерфейс истории онлайн-билетов предоставляет чистый, легко читаемый вид всех взаимодействий с билетами. Клиенты и члены команды могут быстро просмотреть полную историю разговора, вложения и статус билета без необходимости доступа к системе.
