"Как я могу поделиться историей билетов с помощью URL?"

"LiveAgent автоматически генерирует уникальный URL для истории каждого билета. Вы можете включить эту ссылку в свои письма электронной почты, чтобы позволить получателям просматривать детали билета напрямую без входа."

"Могу ли я контролировать, кто может получить доступ к истории онлайн-билетов?"

"Да, вы можете настроить параметры аутентификации. Вы можете выбрать требование входа пользователей для просмотра истории билетов или разрешить доступ к ней любому, у кого есть ссылка."

"Каковы преимущества использования ссылок на историю онлайн-билетов?"

"Ссылки на историю онлайн-билетов улучшают обслуживание клиентов, позволяя быстро получить доступ к прошлым взаимодействиям, снижают необходимость входа клиентов, упрощают коммуникацию и делают управление билетами более эффективным для команд поддержки."

История онлайн-билетов (URL)

Q: "Что такое история онлайн-билетов?"

"История онлайн-билетов — это функция, которая позволяет получить доступ и поделиться информацией о прошлых билетах через кликабельную ссылку URL. Это позволяет клиентам и членам команды просматривать детали билета без необходимости входить в LiveAgent."

Получите доступ к истории онлайн-билетов LiveAgent для легкого поиска прошлых билетов через ссылки электронной почты. Делитесь обновлениями по URL и попробуйте 30-дневный бесплатный пробный период. Улучшает обслуживание клиентов, упрощая управление билетами для команд поддержки.

Ticket Management Customer Support Efficiency

Что такое история онлайн-билетов?

Получение доступа к истории онлайн-билетов упрощается с помощью надежного инструмента для работы с билетами, такого как инструмент, предоставляемый LiveAgent. Включив ссылку на историю онлайн-билетов в отправляемые вами письма, программное обеспечение для работы с билетами упрощает процесс поиска информации о прошлых билетах, что позволяет агентам быстро получить доступ и просмотреть все соответствующие детали из предыдущих взаимодействий.

Это важная функция программного обеспечения для работы с билетами для ИТ-поддержки, справочных служб поддержки клиентов и центров обработки вызовов, среди прочего.

Делитесь обновлениями билетов с помощью URL

Ссылка на историю онлайн-билетов в письме

Отправьте своим коллегам кликабельную ссылку, которая показывает им содержимое билета без необходимости входить в LiveAgent. Этот упрощенный подход к обмену билетами улучшает сотрудничество и сокращает время отклика во всей вашей команде поддержки.

Аутентификация истории онлайн-билетов

LiveAgent предоставляет гибкие параметры аутентификации для вашей истории онлайн-билетов:

Если включено, пользователю потребуется войти для чтения истории билетов.
Если не включено, все могут читать историю онлайн-билетов.

Эта гибкость позволяет вам сбалансировать безопасность и доступность в зависимости от потребностей вашей организации.

Как выглядит история онлайн-билетов

Интерфейс истории онлайн-билетов предоставляет чистый, легко читаемый вид всех взаимодействий с билетами. Клиенты и члены команды могут быстро просмотреть полную историю разговора, вложения и статус билета без необходимости доступа к системе.

Часто задаваемые вопросы

Что такое история онлайн-билетов?: История онлайн-билетов — это функция, которая позволяет получить доступ и поделиться информацией о прошлых билетах через кликабельную ссылку URL. Это позволяет клиентам и членам команды просматривать детали билета без необходимости входить в LiveAgent.
Как я могу поделиться историей билетов с помощью URL?: LiveAgent автоматически генерирует уникальный URL для истории каждого билета. Вы можете включить эту ссылку в свои письма электронной почты, чтобы позволить получателям просматривать детали билета напрямую без входа.
Могу ли я контролировать, кто может получить доступ к истории онлайн-билетов?: Да, вы можете настроить параметры аутентификации. Вы можете выбрать требование входа пользователей для просмотра истории билетов или разрешить доступ к ней любому, у кого есть ссылка.
Каковы преимущества использования ссылок на историю онлайн-билетов?: Ссылки на историю онлайн-билетов улучшают обслуживание клиентов, позволяя быстро получить доступ к прошлым взаимодействиям, снижают необходимость входа клиентов, упрощают коммуникацию и делают управление билетами более эффективным для команд поддержки.

Преобразуйте ваш опыт поддержки клиентов

Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.

Попробуйте LiveAgent Запланировать демонстрацию

Узнать больше

Функции истории чата

Функция истории чата LiveAgent улучшает обслуживание клиентов, сохраняя предыдущие коммуникации и обеспечивая быстрый доступ к прошлым запросам и решениям. Она ...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Chat History Live Chat +1

Ticket ID

Узнайте, как уникальная система Ticket ID в LiveAgent упорядочивает поддержку клиентов, организуя, расставляя приоритеты и эффективно управляя запросами....

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Ticketing system +1

Функции экспорта билетов

Легко экспортируйте билеты в HTML, PDF или CSV с помощью мощной функции экспорта LiveAgent. Улучшите анализ данных, отчетность и интеграцию с помощью этого унив...

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Ticket Management Export +2