Instagram

Что такое интеграция Instagram?

Instagram — одна из самых популярных платформ социальных сетей с более чем 1 миллиардом активных пользователей в месяц. Платформа используется для обмена фотографиями, короткими видеороликами и историями, которые исчезают через 24 часа. Пользователи Instagram также могут использовать функцию прямых сообщений.

Почему поддержка клиентов в Instagram важна?

Изначально Instagram использовался в основном для обмена фотографиями с друзьями и семьей, но по мере роста популярности платформы пользователи начали следить за знаменитостями и общественными деятелями. Многие пользователи Instagram стали знаменитостями благодаря правильному использованию хештегов и самопродвижению, поэтому компании быстро поняли, что эта платформа может быть ключом к их успеху.

В наши дни каждый современный бизнес активен в Instagram и использует платформу для продвижения своих продуктов и услуг через эстетичные фотографии, видео и отзывы клиентов. По мере роста количества бизнес-страниц в Instagram платформа увидела возможность и развила свой продукт, добавив функцию “Marketplace, которая позволяет пользователям покупать товары прямо из приложения Instagram.

Однако, поскольку Instagram воспринимается как “всегда включенный” канал и маркетинг находится на пике, многие клиенты используют платформу как канал поддержки клиентов и задают вопросы о продвигаемых продуктах, услугах и самой компании.

Некоторые клиенты даже предупреждают других, если у них был негативный опыт работы с компанией. Таким образом, комментарии, жалобы или похвалы клиентов могут сделать или сломать бизнес. Однако ответить на каждый вопрос, сообщение или упоминание без специальных инструментов — это настоящая проблема. Большинство компаний получают сотни тысяч уведомлений, и легко потеряться в них.

Поддержка Instagram с LiveAgent

Поддержка клиентов в Instagram может быть легкой с правильными инструментами, а именно с LiveAgent. Наша интеграция Instagram позволяет подключить вашу бизнес-страницу Instagram прямо к нашему help desk. Результат? Каждый комментарий или упоминание вашей страницы в Instagram будет автоматически отправлен в ваш инструмент тикетирования help desk и преобразован в тикет.

Что можно делать с интеграцией?

Активировав интеграцию Instagram, вы можете выполнять все эти действия прямо из LiveAgent:

• Просматривать и отвечать на комментарии прямо из вашего help desk
• Просматривать и отвечать на упоминания прямо из вашего help desk
• Выбирать, в какой отдел маршрутизировать тикеты Instagram
• Подключать несколько аккаунтов Instagram
• Архивировать тикеты Instagram
• Хранить все тикеты Instagram в одной единственной панели управления

Как это выглядит и работает на практике?

Если вы задаетесь вопросом, смогут ли ваши клиенты понять, что вы используете внешний инструмент для ответа на их вопросы, ответ — нет. Посмотрите, как это работает в этом подробном видеоуроке.

Как интегрировать Instagram с LiveAgent

Выполните эти шаги, чтобы начать отвечать на комментарии и упоминания в Instagram через LiveAgent уже сегодня!

Обратите внимание: вы должны иметь страницу Facebook для интеграции Instagram. Если вы еще не подключили свой аккаунт Instagram к своей странице Facebook, мы рекомендуем следовать этому руководству . (Вы можете подключить любой аккаунт Instagram, который подключен к странице Facebook, администратором которой вы являетесь.)

1. Войдите в LiveAgent
2. Нажмите Configuration (значок шестеренки в левом меню)
3. Нажмите Facebook и Instagram
4. Нажмите Accounts
5. Нажмите Connect

6. Появится новое всплывающее окно с предложением войти в свой аккаунт Facebook. Введите свои учетные данные или, если вы уже вошли, нажмите Continue As
7. Когда появится это сообщение: “LiveAgent would like to manage your Pages, publish as Pages you manage and access your Facebook Page’s messages.’ Примите его, нажав OK
8. Вернитесь в LiveAgent и выберите страницу Facebook, подключенную к вашему Instagram. Выберите разрешения, которые вы хотите разрешить. Вы можете выбрать из следующих опций:
   • Fetch comments
   • Fetch mentions

Обратите внимание: эта интеграция не поддерживает прямые сообщения из-за политики Facebook. Это означает, что вы не можете оптимизировать прямые сообщения Instagram в LiveAgent.

9. Выберите отдел, в который вы хотите маршрутизировать входящие тикеты Instagram
10. Нажмите Save

Как вы можете получить выгоду от интеграции?

Более высокая удовлетворенность клиентов и улучшенная лояльность бренда

Сохранение удовлетворенности клиентов — самое важное в обслуживании клиентов. Сохраняя все тикеты Instagram в вашем help desk, вы можете в любое время легко получить доступ к прошлому общению.

Вам больше не нужно проверять отдельные посты на наличие новых комментариев. Вся история вашего общения всегда безопасно хранится в архиве, и вы можете легко получить к ней доступ из панели управления.

С помощью LiveAgent вы сможете впечатлить своих клиентов своим знанием их прошлых запросов и деталей покупок, показав, что вы действительно заботитесь о них. Это, в свою очередь, повысит лояльность бренда, пожизненную ценность клиента и удовлетворенность клиентов.

Более быстрое разрешение проблем

В наши дни наличие отличного продукта или цены — это не единственное, что имеет значение. Клиенты хотят персонализированного, беспроблемного опыта покупок и особенно быстрых ответов на свои вопросы. Если ваши клиенты задают вам вопрос в Instagram, но не получают ответ в течение часа (большинство клиентов ожидают получить ответ в течение часа после публикации), они, вероятно, откажутся от вас и обратятся к конкурентам.

Дайте своим клиентам то, что они хотят и ожидают, с помощью LiveAgent — персонализированную, быструю, беспроблемную поддержку. Программное обеспечение help desk LiveAgent будет уведомлять вас каждый раз, когда вы получаете новый тикет из Instagram, что облегчает ответ на все вопросы клиентов.

Лучшая эффективность рабочего процесса

Ответ на вопросы клиентов через LiveAgent повышает эффективность агента. Почему?

• Ваши агенты не будут постоянно следить за несколькими аккаунтами и устройствами
• Ваши агенты не будут отвлекаться на ленту Instagram
• Ваши агенты не будут отвлекаться на постоянно растущее количество уведомлений
• Ваши агенты смогут управлять несколькими бизнес-аккаунтами одновременно

Более сильное присутствие бренда

Если ваши клиенты просматривают ваш Instagram, велика вероятность, что они готовы к покупке. Им просто нужно получить ответы на несколько вопросов или они хотят увидеть, как вы относитесь к своим клиентам в Интернете. На самом деле, 85% клиентов исследуют продукт/услугу в Интернете перед совершением покупки.

Почему бы не завоевать их, продемонстрировав, что вы отвечаете на все вопросы клиентов своевременно?

Лучшая безопасность, меньше утечек данных

Ответ на сообщения Instagram через LiveAgent более безопасен. Почему? Тикеты Instagram хранятся в общем универсальном входящем ящике, к которому может получить доступ каждый агент поддержки. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о:

• Передаче учетных данных Instagram нескольким сотрудникам
• Остаться в системе на общественных устройствах
• Потере устройств, в которых вы вошли в свой аккаунт Instagram

Конкурентное преимущество

Хотя поддержка Instagram становится все более популярной, все еще много компаний, которые ее не предоставляют. Получите конкурентное преимущество уже сегодня, просто подключив свой аккаунт Instagram к LiveAgent.

Ресурсы базы знаний

Нужна дополнительная помощь с этой интеграцией? Ознакомьтесь с этими подробными руководствами:

• Документация по интеграции Instagram
• Как подключить Instagram с LiveAgent
• Лучшие практики поддержки клиентов в Instagram

Готовы попробовать нашу интеграцию Instagram?

Позвольте нам взять на себя тяжелую работу и логистику, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении гладкой и надежной поддержки всем вашим клиентам. Начните свой бесплатный 30-дневный пробный период уже сегодня. Кредитная карта не требуется.