Google Contacts
Интеграция Google Contacts позволяет удобно управлять контактами из LiveAgent. Просто интегрируйте через Zapier, чтобы упростить управление контактами и улучшит...
3 мин чтения
Что такое группы контактов?
Группы контактов — это сегменты клиентов, которых объединяет что-то общее. Общим может быть схожий интерес, работа в одной компании, нахождение в одном часовом поясе, использование одного языка, одинаковые типы продуктов или один уровень подписки.
Что можно делать с группами контактов?
Добавление ваших контактов в группы позволяет сегментировать клиентов, что облегчает управление рабочим процессом поддержки. Создание групп контактов также отлично подходит для маркетинга и продаж, так как позволяет предоставлять более персонализированный контент для каждой группы. Кроме того, и новички, и действующие сотрудники найдут программное обеспечение для обработки тикетов простым и удобным в использовании.
Группы контактов позволяют вам:
- Сортировать бизнес-контакты
- Добавлять несколько контактов в одну группу
- Присваивать несколько групп контактов одному контакту
- Назначать определённые правила
- Назначать определённые временные правила
- Назначать определённые правила SLA
- Просматривать тикеты, контакты и компании по группам контактов
Как создать группы контактов в LiveAgent
- Войдите в LiveAgent
- Нажмите на “Клиенты”
- Нажмите на “Группы контактов”
- Нажмите на оранжевую кнопку “Создать”
- Назовите вашу группу клиентов
- Выберите цвет текста и цвет фона для тега сегмента клиентов
- Нажмите “Создать”
Как добавить клиентов в группы контактов
- Войдите в LiveAgent
- Нажмите на “Клиенты”
- Выберите нужного клиента
- Найдите поле “Группы” и кликните по тегу
- Выберите группу, в которую хотите добавить клиента
- Нажмите “Сохранить”
Как редактировать или удалять существующие группы контактов
- Войдите в LiveAgent
- Нажмите на “Клиенты”
- Нажмите на “Группы контактов”
- Выберите группу контактов, которую хотите редактировать, нажав на кнопку “редактировать”
- Измените название группы, цвет тега или цвет текста
- Нажмите “Сохранить”
- Опционально: выберите группу контактов, которую хотите удалить, нажав на кнопку “удалить”
Какую выгоду я получу от объединения клиентов в группы?
Улучшенный рабочий процесс
Создание сценариев маршрутизации тикетов с учетом сегментов клиентов очень эффективно и продуктивно. Например, перенаправляя тикеты от определённых групп клиентов (например, VIP или реселлеры) напрямую их ответственным менеджерам, вы сокращаете время ответа, повышаете показатель решения с первого обращения и, главное, увеличиваете удовлетворенность клиентов. Вы также устраняете путаницу и застой тикетов.
Повышенная вовлечённость
Группы клиентов отлично подходят для сегментации в маркетинге и продажах. Например, вы можете создать правило в LiveAgent, которое будет отправлять уникально персонализированные и заранее подготовленные письма для каждой группы клиентов. Такое персональное общение повысит вовлечённость клиентов, что приведёт к увеличению дохода и росту продаж.
Более простой фильтр тикетов
Группы клиентов также помогут быстро находить тикеты во всеобщем ящике поддержки. Инструменты, облегчающие фильтрацию тикетов, всегда полезны: вам не придётся вспоминать детали каждого тикета, который вы ищете. Достаточно помнить только группу клиента, что значительно упрощает поиск.
Пример использования: как отвечать VIP-клиентам быстрее с помощью групп контактов
Допустим, вы хотите создать группу VIP и приоритизировать ответы на их обращения. Для этого можно настроить правило, которое будет срабатывать каждый раз, когда эти клиенты отправляют тикет в поддержку. Вы можете направлять их тикеты в определённый отдел или изменять уровень SLA, чтобы ваши агенты отвечали быстрее. В любом случае, вам потребуется выбрать нужную группу контактов в настройках правила.
Материалы базы знаний
- Как создать группы контактов
- Как настроить и создать контакты
- Использование групп контактов для более быстрого ответа VIP-клиентам
Готовы создать уникальные группы контактов?
Узнайте, как легко сегментировать клиентов и предоставлять персонализированный сервис с нашим 30-дневным бесплатным тестом . Кредитная карта не требуется.
