Программное обеспечение живого чата LiveAgent улучшает обслуживание клиентов благодаря общению в реальном времени, настраиваемым кнопкам чата, проактивным приглашениям и интеграции с внешними приложениями. Это повышает удовлетворенность, снижает объем билетов и увеличивает вовлеченность и продажи.
Живой чат — это важный компонент программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, который позволяет клиентам общаться с представителями поддержки клиентов в реальном времени. Клиенты могут начать чат с вами на вашем веб-сайте вместо того, чтобы звонить или отправлять электронное письмо, что делает процесс взаимодействия более эффективным по времени.
Плагин живого чата полностью работает в браузере и не требует от пользователей загрузки какого-либо программного обеспечения для начала чата. В современном мире внедрение плагина живого чата является обязательным для любой успешной стратегии обслуживания клиентов. Кроме того, плагин живого чата для WordPress — это функция, которая выделит ваш веб-сайт среди конкурентов.
Живой чат — это важный канал коммуникации для обслуживания клиентов, потому что:
LiveAgent предлагает 15 функций живого чата, которые могут помочь вам улучшить ваши усилия по обслуживанию клиентов.
LiveAgent дает вам свободу создать свою собственную кнопку чата, которую можно разместить в любом месте вашего веб-сайта. Выберите положение кнопки, цвета, анимацию, эффект наведения, мобильные опции и Z-индекс.
Если вы не хотите создавать кнопку самостоятельно, вы можете использовать одну из нашей галереи кнопок чата и настроить ее по своему усмотрению.
Мы предлагаем:
Помимо создания собственных кнопок чата, вы также можете разработать окно чата. Вы можете изменить:
LiveAgent позволяет посетителям вашего веб-сайта общаться с вами в реальном времени. Когда они нажимают на окно чата веб-сайта на вашем веб-сайте и отправляют свое первоначальное сообщение чата, ваша панель управления LiveAgent начнет звонить, чтобы уведомить вас о том, что пользователь ждет чата с вами.
Если посетитель веб-сайта попытается пообщаться с вами вне рабочего времени, чат будет зарегистрирован в вашей панели управления LiveAgent в виде билета, на который вы сможете ответить позже по электронной почте.
Проактивные приглашения — это функция чата, которая позволяет вам связаться и предложить помощь клиентам, которые в настоящее время просматривают ваш веб-сайт. Вы можете разместить приглашения чата на пользовательских URL-адресах на вашем веб-сайте, таких как страница с ценами или страница часто задаваемых вопросов.
Кнопки проактивного приглашения чата можно настроить по своему усмотрению, и они также могут быть установлены для отображения после истечения определенного периода времени. Например, проактивное приглашение чата может отображаться, если пользователь просматривает вашу страницу с ценами более 45 секунд.
LiveAgent предлагает ряд готовых кнопок чата, которые можно просмотреть в нашей галерее кнопок чата. Просто выберите нужную и встройте окно чата на веб-сайт, чтобы ваши клиенты могли начать общаться с вашими представителями поддержки.
Анимация может влиять на то, где ваши посетители веб-сайта сосредотачивают свое внимание. Добавьте анимацию к кнопкам чата, чтобы привлечь их внимание и увеличить вовлеченность.
Помимо нашей обычной галереи окна чата веб-сайта, LiveAgent также предлагает галерею проактивных кнопок чата. Выберите из ряда стилей и положений кнопок или создайте свой собственный, написав свой собственный код HTML.
LiveAgent предлагает проактивные приглашения чата в следующих положениях:
LiveAgent позволяет пользователям закреплять окно живого чата во время просмотра вашего сайта. Когда новое сообщение получено при закрепленном чате, пользователь получает уведомление. Окна чата можно закреплять с левой или правой стороны вашего сайта.
Обзор чатов LiveAgent дает вам полное представление о всех посетителях вашего веб-сайта. Эта функция чата показывает вам, где географически расположены посетители вашего веб-сайта, какие URL-адреса вашего сайта они просматривают и как долго они просматривали каждую страницу.
Обзор чатов позволяет вам увидеть:
LiveAgent позволяет вам просматривать все предыдущие чаты вместе со всеми текущими чатами на одном экране. Если вы ищете конкретный чат, вы можете отфильтровать поиск по тегам, отделам, датам, именам и т. д.
Онлайн посетители LiveAgent — это функция чата, которая позволяет вам отслеживать, кто просматривает ваш сайт. Узнайте IP-адрес вашего посетителя, источники перехода, географические местоположения, текущие URL-адреса на вашем сайте и общее время, которое они потратили на просмотр вашего сайта.
LiveAgent предлагает несколько методов распределения чатов. Система может быть настроена на использование:
LiveAgent дает вам представление в реальном времени о том, что ваши клиенты печатают в окне чата. Еще до того, как они нажмут отправить, вы можете начать искать номера их заказов, предыдущие покупки или предыдущие билеты, чтобы обеспечить еще более быстрое обслуживание клиентов.
LiveAgent дает вам возможность отслеживать события сеансов живого чата в Google Analytics. У вас есть возможность отслеживать:
LiveAgent предлагает решение для случаев, когда слишком много людей ждут в очереди, чтобы пообщаться с вами. Определив максимальный лимит очереди, кнопка живого чата может автоматически изменить свою доступность на автономный режим или полностью скрыться с вашего веб-сайта. Когда очередь вернется в лимит, окно чата веб-сайта появится автоматически.
LiveAgent предоставляет инструмент внутреннего чата для ваших агентов. Инструмент позволяет им общаться друг с другом без необходимости выходить из панели управления LiveAgent и без использования каких-либо сторонних приложений. Чат оснащен опциями обмена файлами и позволяет пользователям отправлять друг другу ID билетов, которые встроены как кликабельные ссылки.
Агенты могут иметь несколько открытых внутренних чатов одновременно.
LiveAgent позволяет вам видеть, какие веб-страницы просматривают посетители вашего веб-сайта на вашем сайте. Каждый раз, когда ваш посетитель открывает другую страницу на вашем веб-сайте, вы будете уведомлены.
Наш универсальный входящий ящик облегчает многозадачность. Пока вы ждете нового ответа в чате веб-сайта, вы можете сосредоточиться на ответах на билеты из других каналов прямо из вашего централизованного входящего ящика.
Гибридный поток билетов позволяет вам отслеживать путь контакта/разрешения проблемы вашего клиента через различные каналы, оставаясь в одной цепочке билетов. Если клиент ссылается на предыдущий разговор, который он вел с другим агентом, вы можете легко найти его в гибридной цепочке билетов.
LiveAgent предлагает встроенную CRM прямо в вашем универсальном входящем ящике. Пока вы общаетесь с клиентом в реальном времени, вы можете просмотреть его информацию, предыдущие билеты, покупки и любую другую дополнительную информацию, которую вы собрали и записали.
Информация CRM может быть отредактирована и обновлена в реальном времени.
Теги позволяют вам быстрее искать прошлые билеты. Если клиент ссылается на прошлый живой чат о своем обновлении подписки, вы можете легко найти стенограмму чата, отфильтровав поиск с помощью тега “обновление”.
Готовые ответы позволяют вам ответить на часто задаваемые вопросы мгновенно. Агенты имеют возможность набирать общие ответы на часто задаваемые вопросы и сохранять их. Если клиент, с которым они общаются, задает общий вопрос, агенты могут ответить одним щелчком (нажав на готовый ответ).
LiveAgent интегрируется с более чем 40 сторонними приложениями, такими как MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply и другие. Интегрируя приложения, которые вы используете ежедневно, с LiveAgent, вы сможете получить доступ к этим приложениям и выполнять действия, которые вы выполняли бы в приложениях.
Например, если вы хотите добавить новую сделку в PipeDrive, вы можете сделать это во время чата с вашим клиентом в реальном времени. Вам просто нужно открыть карточку их контакта в LiveAgent и нажать на значок PipeDrive, который позволит вам добавлять новые сделки или изменять значения существующих сделок.
Интеграция приложений, которые вы используете ежедневно, с LiveAgent в конечном итоге сэкономит вам время — меньше кликов, меньше входов, меньше вкладок.
Наличие окна чата на веб-сайте повышает удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, улучшает продажи и удержание. Кроме того, чат веб-сайта:
Предоставляя вашим клиентам возможность немедленно связаться с вашей службой поддержки клиентов, вы эффективно снижаете количество входящих билетов. Живые чаты обычно разрешаются быстрее, чем телефонные звонки и электронные письма, и, таким образом, могут предотвратить перегрузку вашего отдела поддержки клиентов билетами.
Клиенты ожидают найти живой чат на вашем веб-сайте. Предоставьте его и уменьшите количество усилий, которые они должны приложить, чтобы связаться с вами. Размещение кнопки живого чата на вашем веб-сайте — это самый простой способ. Почему? Клиенты обычно ищут ответы на свои вопросы на вашем веб-сайте, и когда они не могут их найти, они обращаются к живому чату.
Таким образом, это вариант с наименьшими усилиями. Если бы клиент должен был искать дальше, чтобы найти вашу контактную информацию, открыть свою электронную почту, отправить ее и ждать ответа, он легко мог бы расстроиться.
Использование программного обеспечения живого чата может улучшить вовлеченность и продажи клиентов. Используя проактивное программное обеспечение живого чата и размещая приглашения чата в стратегических местах на вашем сайте, вы можете легко взаимодействовать с вашими клиентами, предлагать помощь и даже выполнять дополнительные продажи и перекрестные продажи.
Знаете ли вы, что клиенты, которые взаимодействуют с компанией в чате веб-сайта, более склонны потратить больше и совершить повторные покупки?
Живой чат — это программное обеспечение, которое позволяет клиентам общаться с представителями поддержки клиентов в реальном времени. Клиенты могут начать чат с вами на вашем веб-сайте вместо того, чтобы звонить или отправлять электронное письмо, что делает процесс взаимодействия более эффективным по времени.
Живой чат важен, потому что клиенты получают почти мгновенные ответы на свои вопросы, он обеспечивает помощь в реальном времени, не требует усилий от клиента, соответствует ожиданиям клиентов, дает вам конкурентное преимущество и является недорогим решением, которое может улучшить продажи, вовлеченность и удержание.
Живой чат снижает объем билетов благодаря более быстрому разрешению проблем по сравнению с телефонными звонками и электронными письмами, снижает усилия клиента, предоставляя самый простой способ связи, и увеличивает вовлеченность и продажи благодаря проактивным приглашениям чата и стратегическому размещению на вашем веб-сайте.
Да, LiveAgent дает вам полную свободу создать свою собственную кнопку чата. Вы можете выбрать положение кнопки, цвета, анимацию, эффект наведения, мобильные опции и Z-индекс. Вы также можете использовать предварительно разработанные кнопки из галереи кнопок чата и настроить их в соответствии с вашими потребностями.
Проактивные приглашения чата позволяют вам связаться и предложить помощь клиентам, которые в настоящее время просматривают ваш веб-сайт. Вы можете разместить приглашения чата на пользовательских URL-адресах, таких как страницы с ценами или часто задаваемые вопросы, и установить их отображение после истечения определенного периода времени.
LiveAgent предлагает несколько методов распределения чатов, включая случайное назначение, предустановленные приоритеты, звонок всем, среднее использование и максимальное использование. Каждый метод маршрутизирует входящие чаты доступным агентам на основе различных критериев для оптимизации времени ответа и нагрузки на агентов.
Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.
Узнайте, как интегрировать кнопку живого чата на ваш веб-сайт, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и продажи. Выберите поставщика, настройте виджет и опти...
Улучшите поддержку клиентов с помощью продвинутого инструмента чата LiveAgent! Наслаждайтесь общением в реальном времени, совместным использованием экрана и бес...
Узнайте, как интегрировать кнопку живого чата на ваш веб-сайт, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и продажи. Выберите поставщика, настройте виджет и опти...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
