Интегрируйте LiveAgent с Facebook для управления запросами, постами и комментариями с одной платформы, повышая производительность агентов и удовлетворенность кл...
4 мин чтения
Что такое интеграция Facebook?
Facebook — это бесплатный сайт социальной сети, который позволяет зарегистрированным пользователям создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и коллегами.
Подключение LiveAgent к Facebook позволяет пользователям LiveAgent отвечать на сообщения, посты или комментарии Facebook прямо из панели управления LiveAgent (без необходимости входить в Facebook), что делает эту интеграцию очень эффективной с точки зрения рабочего процесса.
Как это работает?
LiveAgent упорядочивает каждый комментарий, пост и сообщение в ваш входящий ящик LiveAgent, а затем преобразует его в тикет. Оттуда агенты могут ответить на каждый тикет так же, как они это делали бы на Facebook. Результат? Ваши клиенты не заметят никакой разницы, кроме скорости вашего ответа!
Почему эта интеграция так ценна?
Интеграция LiveAgent с Facebook — это настоящий прорыв, потому что:
- Система отслеживает все сообщения, комментарии и упоминания и гарантирует, что вы ответите на каждое из них
- Повышает производительность агентов
- Это более безопасно (чем делиться учетными данными для входа с несколькими сотрудниками, ответственными за ответы на сообщения в социальных сетях)
- Не требует передачи роли администратора Facebook вашим сотрудникам
- Исключает необходимость ежедневного мониторинга нескольких учетных записей и устройств
- Улучшает время ответа
- Повышает удовлетворенность клиентов
- Может способствовать увеличению продаж и доходов
- Упрощает обслуживание клиентов в социальных сетях
- Устраняет стресс
- Позволяет управлять и контролировать несколько бизнес-аккаунтов Facebook
- Экономична
Убеждены, что вам не нужно оказывать поддержку на Facebook? Подумайте еще раз!
Внедрение платформы обслуживания клиентов в социальных сетях необходимо для удовлетворения потребностей современных клиентов в XXI веке. По состоянию на 2021 год на Facebook почти 2,8 миллиарда ежемесячно активных пользователей. Кроме того, современные клиенты — это технически подкованные цифровые аборигены и активные пользователи Facebook, которые требуют, чтобы социальные сети рассматривались как любой другой канал поддержки. Фактически, согласно опросу Conversocial, 54% клиентов предпочитают социальные сети для обслуживания клиентов телефону или электронной почте.
Если более половины вашей клиентской базы предпочитает социальные сети в качестве канала поддержки клиентов, их нельзя игнорировать. Пришло время удовлетворить потребности и ожидания ваших клиентов и перевести свой бизнес в XXI век.
Как интегрировать Facebook с LiveAgent
Выполните эти шаги, чтобы начать отвечать на сообщения Facebook через LiveAgent уже сегодня!
- Войдите в LiveAgent
- Нажмите Конфигурация (значок шестеренки в левом меню)
- Нажмите Facebook и Instagram
- Нажмите Учетные записи
- Нажмите Подключить
- Появится новое всплывающее окно с предложением войти в свою учетную запись Facebook. Введите свои учетные данные или, если вы уже вошли, нажмите Продолжить как
- Когда появится это сообщение: “LiveAgent хотел бы управлять вашими страницами, публиковать от имени управляемых вами страниц и получать доступ к сообщениям вашей страницы Facebook.” Примите его, нажав OK
- Вернитесь в LiveAgent и выберите, какие страницы вы хотите подключить, и выберите разрешения, которые вы хотите разрешить. Вы можете выбрать из следующих опций:
- Получать посты со стены
- Получать личные сообщения
- Выберите отдел, в который вы хотите маршрутизировать входящие тикеты Facebook
- Нажмите Сохранить
Что вы можете делать с интеграцией Facebook?
Активировав интеграцию Facebook, вы можете выполнять все эти действия прямо из LiveAgent:
- Отвечать на личные/прямые сообщения
- Отправлять вложения, ссылки, эмодзи и GIF
- Отвечать на комментарии
- Ставить лайки комментариям
- Удалять комментарии путем удаления тикетов
- Разрешать тикет путем ответа на него
Начните экономить свое драгоценное время и заработанные деньги
Расширьте возможности вашей команды поддержки, предоставив им правильные инструменты. Избавьтесь от бесконечных отвлечений (пинги от личных сообщений, уведомления и отвлекающие мемы или вирусные видео с кошками) уже сегодня.
LiveAgent держит ваших агентов в курсе, повышает их производительность и одновременно экономит вам деньги. Как? Внедрение этой функции не стоит вам ничего, если только вы не приобретаете ее как дополнение к вашему плану Small или Medium. Кроме того, стоимость разрешения тикета с интеграциями социальных сетей ниже, чем при использовании электронной почты или телефона.
Хотите держать свою справочную систему в идеальном порядке?
Справочная система LiveAgent может автоматически разрешать тикеты Facebook после того, как вы на них ответили, что делает архивирование тикетов очень простым. Если клиент напишет вам или отправит вам сообщение снова, инструмент для работы с тикетами справочной системы автоматически откроет тикет еще раз. Нет необходимости постоянно контролировать состояние тикетов, LiveAgent позаботится обо всем и уведомит вас, когда потребуется ваш ответ.
Мы обеспечиваем безопасность ваших данных
LiveAgent исключает необходимость делиться учетными данными Facebook среди ваших сотрудников. После подключения вашей учетной записи Facebook к LiveAgent все ваши сотрудники смогут отвечать на сообщения и комментарии без необходимости входить на платформу.
Это отлично, потому что значительно снижает вероятность утечки данных и кражи данных. Ваши сотрудники не должны беспокоиться о записи паролей, их потере или остаться в системе Facebook на общественных компьютерах.
Поддерживайте удовлетворенность клиентов на максимальном уровне
LiveAgent подключается к вашей странице Facebook и отслеживает все посты со стены, комментарии и личные сообщения, чтобы вы могли контролировать своих поклонников и критиков 24/7. Все отслеживается и преобразуется в тикеты, чтобы ваши агенты поддержки клиентов могли реагировать как только будет зарегистрирована жалоба, и таким образом потушить пожар до того, как он распространится. С LiveAgent у вас есть 100% уверенность, что ничего не потеряется на Facebook.
Ресурсы базы знаний
Нужна дополнительная помощь с этой интеграцией? Ознакомьтесь с этими подробными руководствами:
