Уведомления по электронной почте

Часто задаваемые вопросы

Что такое уведомления по электронной почте в LiveAgent?

Уведомления по электронной почте — это автоматические оповещения, отправляемые агентам всякий раз, когда новый тикет назначен, клиент отвечает на существующий тикет или создается новый тикет в их отделе. Это гарантирует, что агенты никогда не пропустят важные взаимодействия с клиентами.

Когда я получу уведомления по электронной почте?

Уведомления по электронной почте отправляются автоматически в следующих случаях: тикет назначен вам, клиент отвечает в вашем назначенном тикете или создается новый тикет в отделе, частью которого вы являетесь.

Могу ли я настроить параметры уведомлений по электронной почте?

Да, уведомления по электронной почте можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Вы можете активировать или деактивировать уведомления для различных типов событий и управлять параметрами уведомлений в профиле агента.

Помогают ли уведомления по электронной почте предотвратить заброшенные тикеты?

Абсолютно! Уведомления по электронной почте гарантируют, что ни один тикет не останется незамеченным. Получая мгновенные оповещения о новых тикетах и ответах клиентов, ваша команда может быстро реагировать и предотвращать заброшенные тикеты.