Доступность агентов

Что такое доступность агентов?

Отслеживайте доступность ваших агентов в режиме реального времени. Смотрите время (дату, часы, с, по), когда ваши агенты находятся в сети. Фильтруйте статистику по отделам. Доступность агентов можно экспортировать в файл CSV.

Отчеты о доступности агентов

Отчеты о доступности агентов доступны для:

• Тикеты — отслеживайте доступность агентов для обработки тикетов
• Чаты — отслеживайте доступность агентов для поддержки в прямом чате
• Звонки — просматривайте доступность агентов для телефонной поддержки

Определите исключительно трудолюбивых агентов

Создавайте отчеты по агентам, чтобы получить обзор того, сколько тикетов, звонков и чатов они обработали. С помощью комплексных инструментов отчетности LiveAgent вы можете:

• Отслеживать доступность в реальном времени — видеть точно, когда агенты находятся в сети и работают
• Фильтровать по отделам — организовывать и просматривать данные о доступности по конкретным отделам
• Экспортировать данные в CSV — загружать отчеты для дальнейшего анализа и ведения записей
• Определять лучших исполнителей — признавать агентов, которые обрабатывают наибольшее количество тикетов, чатов и звонков
• Повышать производительность команды — использовать аналитику для оптимизации расписания и распределения нагрузки

Почему доступность агентов важна

Отслеживание доступности агентов имеет решающее значение для поддержания отличной поддержки клиентов. Отслеживая, когда ваши агенты находятся в сети и насколько они продуктивны, вы можете:

• Обеспечить постоянное покрытие — знать, когда ваша команда доступна для обработки запросов клиентов
• Оптимизировать укомплектование персоналом — определить пиковые времена и соответственно скорректировать расписание
• Признавать производительность — отмечать и вознаграждать ваших лучших агентов
• Улучшить время ответа — обеспечить адекватную доступность агентов в периоды высокой активности
• Повысить удовлетворенность клиентов — поддерживать постоянное качество обслуживания с помощью надлежащего управления командой

Как использовать отчеты о доступности агентов

1. Войдите в LiveAgent
2. Перейдите в раздел “Отчетность”
3. Выберите “Доступность агентов”
4. Выберите диапазон дат и фильтры
5. Просмотрите данные о доступности всех агентов в реальном времени
6. При необходимости отфильтруйте по отделам
7. Экспортируйте в CSV для подробного анализа

Ресурсы базы знаний

• Отчетность о доступности агентов
• Функции отчетности
• Управление агентами