Click to Email

Что такое click-to-email?

Click-to-email — это кликабельная ссылка, которая позволяет посетителям вашего сайта связаться с вами по электронной почте. При нажатии на ссылку их почтовый клиент откроет новое письмо с уже заполненным адресом получателя. Так как посетители используют привычный им почтовый клиент, им будет удобно добавлять вложения, указывать копии и использовать все известные им функции электронной почты. Эта функция доступна как на мобильных устройствах, так и на компьютерах.

Для чего нужен click-to-email?

Click-to-email, также известная как mailto-ссылка, облегчает посетителям сайта связь с компаниями. Это избавляет от необходимости вручную открывать почтовый клиент, набирать новое сообщение и копировать адреса электронной почты, а потому играет значительную роль в маркетинговых усилиях бизнеса.

Как работает click-to-email?

Ссылки click-to-email работают на основе HTML-кода. Он взаимодействует с почтовым клиентом пользователя (например, Apple Mail или Windows Mail) и побуждает его открыть новое письмо. Кроме того, код гарантирует, что адрес электронной почты будет автоматически подставлен в строку “Кому”.

Кто использует click-to-email?

Многие компании размещают mailto-ссылки на своих контактных страницах в рамках своей стратегии email-маркетинга. Эти ссылки позволяют обеспечить удобный способ связи как для текущих, так и для потенциальных клиентов. Click-to-email используется во всех отраслях: в недвижимости, образовании, автоиндустрии, eCommerce, SaaS и даже здравоохранении.

Click-to-email особенно полезен для сотрудников, занимающихся исходящими продажами, рассылкой холодных писем или оказывающих проактивную поддержку, а также для тех, кто делает запросы в компании. Click-to-email экономит им много времени на ввод данных и автоматизирует весь процесс.

Почему click-to-email важен?

Размещение ссылок click-to-email на вашем сайте улучшает клиентский опыт, экономя время клиентов и снижая их раздражение. 80% потребителей отмечают, что скорость и удобство — одни из важнейших составляющих клиентского опыта, согласно исследованию PwC.

Такие улучшения, как создание click-to-email ссылок, положительно влияют на впечатления клиентов. Чем лучше опыт, тем выше вероятность, что они станут вашими лояльными клиентами, будут больше тратить и делиться положительными отзывами с близкими, что приведёт к увеличению количества новых клиентов и росту дохода.

Использование click-to-email с click-to-call

Click-to-email можно использовать вместе с click-to-call. Возможность быстро позвонить или отправить email по встроенному номеру или адресу полезна для специалистов поддержки, продавцов, маркетологов, исследователей и помощников руководителей.

Одним кликом клиент может начать общение через удобный для него канал связи. Система поддержки LiveAgent делает этот процесс простым и эффективным — создаёт тикеты и следит, чтобы ни одно обращение не осталось без внимания. Более того, предоставляется аналитика: вы сможете отслеживать email-статистику, различные KPI и другие метрики email-маркетинга.

Также клиенты могут использовать функцию click-to-dial для совершения звонков прямо из браузера в реальном времени, что делает инструмент незаменимым для всех специалистов по продажам, поддержке и email-маркетингу.

Кроме того, расширение браузера с web-карточками контактов LiveAgent может предоставить пользователям дополнительную информацию, выводя данные CRM о контакте. Доступ к этим данным поможет вам создавать более персонализированные сообщения, повысить вовлечённость и увеличить процент открытий холодных писем.

Однако если вы не хотите скачивать расширение для браузера LiveAgent, вы можете обойтись и без него. Нет необходимости устанавливать какие-либо программы или расширения. LiveAgent может быть обработчиком встроенных ссылок и при нажатии выполнять звонки или открывать email с уже заполненными полями тикета.

Как создать ссылку click-to-email?

Чтобы создать ссылку click-to-email, вам нужен доступ к административной части сайта, чтобы отредактировать тексты с адресами электронной почты.

Чтобы сделать адрес электронной почты кликабельным, просто скопируйте и вставьте этот код, заменив email-адрес на свой. Текст “Send Email” можно поменять на любой другой.

Почему mailto не работает?

Если mailto не работает, возможно, в коде click-to-email допущена синтаксическая ошибка. Например, иногда убирают кавычки в коде, из-за чего ссылка отображается некорректно. Если же код в порядке, проблема может быть в настройках почтового клиента пользователя. Самая частая причина — почтовый клиент по умолчанию отличается от того, которым человек действительно пользуется для отправки писем. Например, на Mac по умолчанию стоит Apple Mail, но пользователь предпочитает Gmail.

Чтобы всё работало, пользователю нужно изменить почтовый клиент по умолчанию в настройках.

Недостатки click to email

Несмотря на удобство, у click-to-email есть минусы: некоторые пользователи могут столкнуться с неудобствами, если у них неправильно настроен почтовый клиент по умолчанию. Вместо упрощения процесса ссылка mailto может доставить неудобства.

Какие возможности дают ссылки click-to-email?

Ссылки click-to-email многофункциональны и могут не только подставлять адрес в поле “Кому”. Вот что ещё можно реализовать с помощью click-to-email:

Добавить тему письма по умолчанию

<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?subject=Mail from Our Site\">Email Us</a>

Добавить CC и BCC получателей

<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?cc=someoneelse@theirsite.com, another@thatsite.com, me@mysite.com&bcc=lastperson@theirsite.com&subject=Big%20News\">Email Us</a>

Добавить текст письма по умолчанию

<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?cc=someoneelse@theirsite.com, another@thatsite.com, me@mysite.com&bcc=lastperson@theirsite.com&subject=Big%20News&body=Body-goes-here\">Email Us</a>

Открывать в новой вкладке

<a href="mailto:someone@yoursite.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Email Us</a>

В чём разница между click to email и кнопкой “Связаться с нами”

Click-to-email и кнопка “Связаться с нами” используют одну и ту же технологию, но внешне отличаются. Click-to-email — это просто ссылка, а кнопка “Связаться с нами” — это баннер или изображение, стилизованное под кнопку. Её можно кастомизировать и разместить в любом месте сайта.

Готовы включить click-to-email для вашей команды?

Если вы хотите повысить эффективность вашей команды и сэкономить время и деньги, самое время использовать click-to-email. Или скачайте расширение LiveAgent с web-карточками контактов — оно бесплатно и доступно в магазине Google Chrome или в списке дополнений Mozilla Firefox. Заодно попробуйте и сам LiveAgent — мы предоставляем 30-дневный бесплатный период , без необходимости указывать данные карты.

Узнайте, насколько эффективной может стать ваша команда уже сегодня.